餐飲店消費(fèi)后,因在某app上發(fā)了“上菜慢”“牛肉難嚼”等差評,被店家訴至法院,要求其停止侵犯名譽(yù)權(quán),并賠償損失和道歉。法院審理認(rèn)為,該評論尚未達(dá)到對涉案餐飲店侮辱、誹謗的程度,商家對消費(fèi)者的負(fù)面評價應(yīng)具有一定程度的容忍,不能要求每一個買家必須給予好評。
用餐后發(fā)了差評、也發(fā)了好評
2023年5月1日,賴某在潘某經(jīng)營的餐飲店消費(fèi)。餐后,賴某在小紅書APP上公開發(fā)布了幾篇關(guān)于該店用餐的筆記,其中不乏“牛肉明顯很多筋,吃起來更是很難嚼”“上菜很慢,其次性價比很低,等了45分才上齊”等差評,同時也有“這里拍照確實很好看,奶油韓系風(fēng),空間還挺大的,能坐的座位很多?!钡扔貌铜h(huán)境的好評。
(資料圖片僅供參考)
潘某發(fā)現(xiàn)后,認(rèn)為賴某的行為侵犯其店鋪名譽(yù)權(quán),故要求賴某停止侵害,賠償損失并發(fā)文道歉。
清遠(yuǎn)市清城法院審理認(rèn)為,商家作為經(jīng)營者從事商業(yè)行為,應(yīng)當(dāng)接受公眾輿論和消費(fèi)者的嚴(yán)格監(jiān)督,對消費(fèi)者的負(fù)面評價應(yīng)具有一定程度的容忍,不能苛求所有消費(fèi)者的評價絕對精準(zhǔn)、不帶主觀情緒,也不能要求每一個買家必須給予好評,更不能簡單地將“差評”和名譽(yù)權(quán)侵權(quán)劃等號。
綜合考慮評論的言辭表述、評論內(nèi)容與服務(wù)的關(guān)聯(lián)性等因素,該評論尚未達(dá)到對涉案餐飲店侮辱、誹謗的程度,并無故意扭曲事實,侮辱、誹謗原告的行為,故賴某在小紅書APP針對涉案餐飲店就餐的網(wǎng)絡(luò)評價行為不構(gòu)成侵權(quán),對潘某主張賴某立即停止侵害、賠償經(jīng)濟(jì)損失等訴訟請求,均不予支持。
法官說法:消費(fèi)者的評級、評論應(yīng)在合理范圍內(nèi)被容忍
近年來,平臺應(yīng)用經(jīng)濟(jì)日漸發(fā)達(dá),新晉網(wǎng)紅餐飲也隨之遍地開花,打卡點評成為一些市民的消費(fèi)習(xí)慣。
小紅書、大眾點評、美團(tuán)等網(wǎng)絡(luò)平臺是這些餐飲主體展示自身的重要渠道。這類APP系網(wǎng)絡(luò)平臺,也是公開評論平臺,并無統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn),消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的評價和辯論是開放的, 消費(fèi)者就個人的主觀感受及體驗進(jìn)行評價是正常行為。盡管消費(fèi)者在評論時往往具有一定的隨意性和主觀性,導(dǎo)致其主觀描述與實際發(fā)生的情況之間可能存在一定的差異。但是,消費(fèi)者基于商品或服務(wù)本身與商家介紹描述是否相符以及服務(wù)態(tài)度等綜合因素進(jìn)行的評級、評論,應(yīng)在合理范圍內(nèi)被容忍。
所以,“差評”是消費(fèi)者的權(quán)利,也是促進(jìn)餐飲質(zhì)量升級的重要方式。本案中,賴某基于自身的就餐體驗發(fā)布差評,該差評既無完全扭曲事實的主觀故意,更沒有涉及侮辱、誹謗,不構(gòu)成侵權(quán)。
文/廣州日報·新花城記者 魏麗娜 通訊員 黃慧航
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