【資料圖】
炎炎烈日,似火的驕陽抵擋不住游客出游的熱情。為應對暑期客流高峰,切實做好安全、服務、環(huán)境等保障工作,洪洞大槐樹景區(qū)做足準備,點面結(jié)合,開啟了“旅游滿意在大槐樹”的行動計劃,為游客提供全方位周到服務,提升游客游玩體驗感。
烈日下,各地游客接踵而來,景區(qū)停車場內(nèi)車流不息,一派熱鬧景象?!皻g迎回到大槐樹老家!”“您好,請問有什么可以幫您!”景區(qū)內(nèi),游客也隨處都能聽到熱情的問候,隨處都可見貼心服務的景象。來自河北的朱女士表示這里的服務讓她很暖心,“我們每到一處景觀都有工作人員引導,提出的問題都會得到耐心解答,態(tài)度讓人暖心舒適。景區(qū)內(nèi)也很干凈,總之整體的體驗感非常好,我很滿意?!?/p>
在游客接待過程中,工作人員處處以真誠彰顯“游客為本,服務至誠”的服務理念,為游客帶來最舒適的體驗。講解員帶班韓雪在組織例會時說:“身為講解員,我們要做到‘善講’,要根據(jù)游客的年齡、知識結(jié)構、關注點和理解能力的差異,選擇講解方法及內(nèi)容,通過交流互動,不斷調(diào)整、修正,以此提高游客體驗感,提高游客滿意度?!?/p>
除了貼心的服務,景區(qū)推出的《大槐樹移民》《鐵鍋記》等一系列實景演出,讓游客身臨移民場景,體驗離別之情。從7月10日起開展的孝德文化節(jié),更是根據(jù)家庭游、研學游的暑期游客群體特點,開展了孝德流傳、孝德展演、孝德敬茶、孝感動天等11項主題活動,游客可以在活動中感悟孝德,踐行孝德。朱女士參與“孝親敬茶”后激動地向工作人員感慨道:“這次出游非常有意義,我們不僅了解了移民歷史,觀看了移民演出,還體驗了‘孝德敬茶’這樣有意義的活動,當孩子端著茶給我喝時真的被感動到了,這趟真的不虛此行。”
景區(qū)保衛(wèi)人員崔勝龍介紹,“為了提高游客滿意度,我們景區(qū)專門設立了‘旅游滿意在大槐樹’工作領導組壓實工作責任。要求我們不斷強化行業(yè)理論知識學習,在服務過程中嚴格規(guī)范標準、實行精細服務,讓游客安全旅游、文明旅游、健康旅游,讓游客來的放心、游的順心、玩的開心?!?/p>
“事事有回應、件件有著落”是洪洞大槐樹景區(qū)對工作最樸實的要求。他們的目標是不斷提升游客旅游的體驗感、舒適度和滿意度。以實際行動助力省市持續(xù)打響“旅游滿意在山西”“旅游滿意在臨汾”文旅品牌,助力洪洞叫響“走遍天涯 洪洞是家”文旅品牌,讓游客乘興而來、滿意而歸。
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