即時(shí)零售生態(tài)持續(xù)擴(kuò)容（主題）

作為數(shù)實(shí)融合的零售新業(yè)態(tài)，即時(shí)零售促線上線下共振共贏的生態(tài)正在持續(xù)擴(kuò)容，相關(guān)平臺(tái)在服務(wù)用戶，賦能商家、責(zé)任治理、培育人才、綠色發(fā)展等方面的持續(xù)發(fā)力，也推動(dòng)著商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的共同繁榮。

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已上線超30萬家全業(yè)態(tài)實(shí)體門店，業(yè)務(wù)覆蓋超2000個(gè)縣區(qū)市，活躍門店數(shù)增長超40%；利用眾包模式提供新業(yè)態(tài)靈活就業(yè)機(jī)會(huì)，活躍騎士達(dá)到100萬，其中超八成來自低線城市……5月31日，達(dá)達(dá)集團(tuán)發(fā)布的《2022年環(huán)境、社會(huì)及公司治理報(bào)告》給出如上數(shù)據(jù)。達(dá)達(dá)集團(tuán)總裁何輝劍表示，即時(shí)零售平臺(tái)為零售商與品牌商實(shí)現(xiàn)線上線下融合發(fā)揮著重要作用，即時(shí)配送則為即時(shí)零售的發(fā)展搭建了必不可少的履約基礎(chǔ)設(shè)施，也是推動(dòng)社會(huì)高效運(yùn)行、激發(fā)城市活力的“毛細(xì)血管”。

此前，美團(tuán)發(fā)布的《美團(tuán)2022年度報(bào)告》顯示，隨著消費(fèi)者越來越認(rèn)識(shí)到各種商品即時(shí)配送所帶來的便利，2022年第四季度美團(tuán)閃購單日峰值訂單量突破1100萬單。即時(shí)零售也帶動(dòng)了更多本地實(shí)體擁抱數(shù)字化經(jīng)營方式，2022年美團(tuán)平臺(tái)上即時(shí)零售相關(guān)的便利店、小超市近30萬家，數(shù)量是2019年的兩倍多，商戶的銷量較2019年增長超400%，商品種類是2019年的三倍。同時(shí)，2022年超過624萬名騎手在美團(tuán)外賣獲得收入，其中81.6%來自縣域鄉(xiāng)村地區(qū)的農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力。

業(yè)內(nèi)人士指出，即時(shí)零售是電子商務(wù)的新增長方向，也是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要驅(qū)動(dòng)力，不僅能賦能傳統(tǒng)零售數(shù)字化升級(jí)，降低實(shí)體店轉(zhuǎn)型的人工成本和時(shí)間成本，同時(shí)，更便利了居民的生活，有效彌補(bǔ)我國零售體系布局存在的不足，提升居民生活便利化水平。此外，即時(shí)零售還增加了就業(yè)渠道，展現(xiàn)出生態(tài)的社會(huì)價(jià)值。

推動(dòng)數(shù)字化升級(jí)

更好服務(wù)消費(fèi)者和商家

根據(jù)達(dá)達(dá)集團(tuán)的《報(bào)告》，作為鏈接線下商家和線上消費(fèi)者的即時(shí)零售平臺(tái)，集團(tuán)旗下京東到家持續(xù)推動(dòng)品牌、商家數(shù)字化升級(jí)，提升產(chǎn)業(yè)價(jià)值。目前全國百強(qiáng)商超中，京東到家已合作超九成。在此基礎(chǔ)上，京東到家持續(xù)對(duì)小商家進(jìn)行扶持，大力推動(dòng)小微零售商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。2022年京東到家優(yōu)化了商家入駐的產(chǎn)品能力，包括簡(jiǎn)化入駐流程、自動(dòng)化升級(jí)審核流程等，推動(dòng)小商家在京東到家平臺(tái)的建店時(shí)效提高了超過70%。

除了零售商家，即時(shí)零售渠道也已成為品牌商最重要的增長渠道和想象空間之一，基于對(duì)品牌運(yùn)營與營銷痛點(diǎn)和機(jī)會(huì)的洞察，京東到家進(jìn)一步迭代系統(tǒng)能力與產(chǎn)品工具，圍繞促銷數(shù)字化、供給數(shù)字化、用戶數(shù)字化三個(gè)維度，賦能品牌提升促銷效率、開拓增量機(jī)會(huì)。2022年，京東到家的在線營銷合作品牌數(shù)擴(kuò)大至超過280家，同比增長超過30%。與此同時(shí)，2022年京東到家的在線營銷收入同比增長超過90%，體現(xiàn)了品牌商家對(duì)京東到家的認(rèn)可與信任。

而作為鏈接騎士和消費(fèi)者的即時(shí)配送平臺(tái)，達(dá)達(dá)集團(tuán)旗下達(dá)達(dá)快送一方面為提升用戶體驗(yàn)，不斷優(yōu)化自身配送體系，將服務(wù)延伸至上游的O2O倉儲(chǔ)和揀貨環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)全鏈路履約效率和質(zhì)量的提高。另一方面圍繞揀貨員招募、揀貨員準(zhǔn)入與管理、揀貨過程管理、數(shù)據(jù)看板、履約體驗(yàn)等維度，為零售商家提供全面數(shù)字化的揀貨管理工具。報(bào)告顯示，2022年達(dá)達(dá)優(yōu)揀完成的揀貨單量同比增長200%，即時(shí)配送訂單的配送履約率平均達(dá)到95%，平均配送時(shí)長保持在30分鐘以內(nèi)。

憑借豐富的場(chǎng)景，激發(fā)出自身本地生活的新活力，美團(tuán)最近兩期財(cái)報(bào)中即時(shí)零售業(yè)務(wù)表現(xiàn)十分搶眼，但這也在于其不斷拓展商家的可及性，通過線上線下供給，全方位滿足用戶消費(fèi)需求的努力。

美團(tuán)方面介紹，在供給端，其繼續(xù)擴(kuò)大和豐富商家基礎(chǔ)，協(xié)助傳統(tǒng)線下零售商實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營。利用在高線城市的運(yùn)營能力和經(jīng)驗(yàn)，將成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制至許多低線城市，同時(shí)上線大量連鎖超市，并與部分品牌建立戰(zhàn)略合作。因此，電子產(chǎn)品、美妝個(gè)護(hù)、母嬰用品及寵物用品等品類在節(jié)日促銷及營銷活動(dòng)期間均錄得顯著增長。在需求端，其有效地滿足了消費(fèi)者不同的需求場(chǎng)景，例如節(jié)日的應(yīng)急送禮需求和年貨采購需求，以及疫情期間提供必備藥物的配送以解決消費(fèi)者的緊急需求。數(shù)據(jù)顯示，2022年美團(tuán)閃購的年度交易用戶及年度活躍商家均同比增長近30%，藥品的單日訂單量峰值于2022年第四季度達(dá)到580萬單，同時(shí)在電子、寵物、酒類和飲料等類別方面也取得了顯著進(jìn)展，購買頻率和ARPU（客單價(jià)）均有所增加。

促進(jìn)靈活就業(yè)

樹立綠色減碳發(fā)展標(biāo)桿

除了商業(yè)價(jià)值，即時(shí)零售也在更多地把目光著眼于社會(huì)價(jià)值，無論是帶動(dòng)多元就業(yè)還是以綠色為本色去發(fā)展，都彰顯著這一新業(yè)態(tài)講出的新故事。

根據(jù)達(dá)達(dá)發(fā)布的《報(bào)告》，依托不斷增長的訂單量以及健全的騎士管理體系，達(dá)達(dá)快送為廣泛的騎士與揀貨員等新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者提供靈活就業(yè)機(jī)會(huì)。2022年，達(dá)達(dá)平臺(tái)年活躍騎士達(dá)到100萬，同比增長超過40%，其中超過80%的騎士來自低線城市。此外，在“倉揀”環(huán)節(jié)，達(dá)達(dá)優(yōu)揀首創(chuàng)“眾包揀貨”模式，助力商家彈性招募揀貨員，面向更多群體、創(chuàng)造了更大量的就業(yè)崗位，2022年達(dá)達(dá)優(yōu)揀平臺(tái)活躍揀貨員超過5.5萬，其中超過70%為女性。更值得關(guān)注的是，靈活就業(yè)并不意味著低薪。在收入保障方面，基于更全面的報(bào)酬和激勵(lì)體系以及配送效率的提升，到2022年12月，達(dá)達(dá)快送平臺(tái)活躍騎士的時(shí)薪同比增長了超過10%。

在ESG關(guān)鍵指標(biāo)“減碳”方面，達(dá)達(dá)集團(tuán)積極探索全鏈路減碳舉措，將低碳理念融入到日常運(yùn)營。2022年，達(dá)達(dá)快送即時(shí)配送服務(wù)的配送距離超過18億公里，電動(dòng)交通工具占比幾乎達(dá)到100%，與汽油車相比，減少了約50萬噸碳排放。與此同時(shí)，達(dá)達(dá)還開展了騎手電動(dòng)車換電項(xiàng)目，已在北京、福建、江蘇、上海、四川、浙江等省份和城市落地?fù)Q電服務(wù)，電動(dòng)車換電模式可以大幅度提高電池使用效率。在包裝環(huán)節(jié)，京東到家自2020年以來便將普通塑料袋逐步切換為可降解塑料袋，并在訂單頁面顯著標(biāo)識(shí)“助力環(huán)保”倡議，減少包裝環(huán)節(jié)的碳排放?；谔嵘b使用效率并推動(dòng)綠色包裝，2022年京東到家包裝材料消耗量同比下降20%。

在美團(tuán)，其以“同舟計(jì)劃”為載體，圍繞體驗(yàn)提升、職業(yè)發(fā)展、勞動(dòng)保障等方面切實(shí)維護(hù)騎手勞動(dòng)權(quán)益，持續(xù)為進(jìn)一步筑牢拓寬就業(yè)蓄水池、穩(wěn)定就業(yè)助力。在職業(yè)發(fā)展方面，“從入門到進(jìn)階”的騎手職業(yè)發(fā)展體系持續(xù)完善，目前在美團(tuán)配送合作生態(tài)的管理人員中，約86%是由騎手晉升而來。同時(shí)，美團(tuán)嚴(yán)格禁止配送合作商在騎手招募環(huán)節(jié)出現(xiàn)任何形式的用工歧視，不得歧視女性及殘障人士，不得以任何形式損害勞動(dòng)者的公平就業(yè)權(quán)。同時(shí)，強(qiáng)化對(duì)配送合作商的薪資管理措施，確保其按時(shí)按質(zhì)發(fā)放騎手薪資，優(yōu)化訂單結(jié)構(gòu)，保障騎手收入穩(wěn)定。

而就踐行綠色發(fā)展，美團(tuán)持續(xù)開展與研究機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、包裝生產(chǎn)企業(yè)和餐飲商家的合作，據(jù)悉，基于往年發(fā)布的兩批“青山計(jì)劃綠色包裝推薦名錄”，明確“紙質(zhì)類”“降解塑料”“易回收易再生塑料包裝容器”三大品類的綠色包裝推薦方向，為商家提供豐富的創(chuàng)新環(huán)保包裝方案，截至2022年年底， 美團(tuán)已累計(jì)孵化并投放31款、291萬件綠色包裝制品。（記者 李子晨）

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