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5月25日,TikTok宣布正在測(cè)試AI聊天機(jī)器人“Tako”;5月24日,阿里國(guó)際站旗下外貿(mào)生意智能工作臺(tái)OKKI升級(jí)用AI助力中小外貿(mào)企業(yè)更高效地運(yùn)營(yíng);eBay推出基于人工智能的描述生成器, 可根據(jù)用戶輸入的標(biāo)題和物品的具體內(nèi)容自動(dòng)生成一段長(zhǎng)文本描述;Lazada在東南亞推出電商人工智能聊天機(jī)器人……跨境電商平臺(tái)探索布局AI的步伐不斷加快。業(yè)界人士指出,AI技術(shù)在跨境電商領(lǐng)域的應(yīng)用是大勢(shì)所趨,未來伴隨技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟,將為行業(yè)全域創(chuàng)新注入更多助力。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、寧波新東方工貿(mào)有限公司CEO朱秋城的觀察,目前,AI技術(shù)在跨境電商行業(yè)的應(yīng)用主要集中在兩個(gè)方面,一是跨境電商通過AI工具覆蓋包括圖片設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、售前售后運(yùn)營(yíng)、SARS搭建等,幫助獨(dú)立站賣家提升運(yùn)營(yíng)效率;二是通過AI技術(shù)持續(xù)更新產(chǎn)品能力,如推出AI智能聊天機(jī)器人、智能客服等,提高商家的工作效率。朱秋城表示,跨境電商可以借助AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)更高效、更智能的運(yùn)營(yíng),降本增效,為賣家創(chuàng)造更大的價(jià)值,并通過短視頻、數(shù)字直播,給跨境電商帶來巨大的流量來源。
“AI+跨境電商的應(yīng)用場(chǎng)景廣泛。”網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員王與劍表示,TikTok、eBay等紛紛探索并布局AI,商品推薦將更具人性化和可讀性,從而有望提升用戶體驗(yàn),吸引更多品類商家入駐,突破原有自營(yíng)或垂類模式下的規(guī)模瓶頸,實(shí)現(xiàn)第二曲線,對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的玩家將帶來體驗(yàn)和效率的提升。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心B2B與跨境電商部主任、高級(jí)分析師張周平表示,不斷發(fā)展和普及的AI技術(shù)已經(jīng)成為業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的核心因素之一。AI技術(shù)的應(yīng)用可以幫助跨境電商提高運(yùn)營(yíng)效率和效果,通過幫助跨境電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和決策的自動(dòng)化,降低人工成本和錯(cuò)誤率,提高工作效率和精度。AI技術(shù)根據(jù)用戶的瀏覽和購(gòu)買歷史,可自動(dòng)推薦符合用戶興趣和需求的商品,提高用戶轉(zhuǎn)化率和忠誠(chéng)度。AI技術(shù)通過幫助跨境電商企業(yè)對(duì)商品庫存、銷售和競(jìng)爭(zhēng)情況進(jìn)行自動(dòng)化分析和預(yù)測(cè),可幫助企業(yè)優(yōu)化進(jìn)貨和銷售策略,增強(qiáng)產(chǎn)品分析能力。此外,AI可幫助跨境電商企業(yè)優(yōu)化物流和倉儲(chǔ)管理流程,例如路線規(guī)劃、運(yùn)輸方式選擇、庫存管理等,提高交易效率和客戶體驗(yàn)。在AI新時(shí)代,跨境電商企業(yè)要抓住并利用好先進(jìn)的智能工具,提高企業(yè)在新世代的競(jìng)爭(zhēng)力。
“具有海量數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和內(nèi)容生成需求的跨境電商是AI應(yīng)用的核心場(chǎng)景之一,AI工具的快速迭代將持續(xù)推動(dòng)跨境電商行業(yè)全環(huán)節(jié)效率的提升?!蓖跖c劍具體闡釋道,在推廣環(huán)節(jié),AI工具可助力商家在營(yíng)銷內(nèi)容生產(chǎn)、廣告精準(zhǔn)投放和SEO等方面提升效率;在銷售環(huán)節(jié),提升智能選品、評(píng)論分析、產(chǎn)品定價(jià)、智能客服、產(chǎn)品推薦等方面的精準(zhǔn)度;在工具應(yīng)用環(huán)節(jié),提供更高效的物流配送解決方案,提升跨境支付的安全性和風(fēng)險(xiǎn)管理效率;在倉儲(chǔ)物流環(huán)節(jié),可實(shí)現(xiàn)更高效的物流倉儲(chǔ)管理,根據(jù)對(duì)天氣、交通等信息的采集分析預(yù)測(cè)潛在物流風(fēng)險(xiǎn),規(guī)劃合理配送路線,大幅提高訂單交付效率。他同時(shí)提醒,需要關(guān)注AI+電商新技術(shù)的接入可能存在海外需求不及預(yù)期、新技術(shù)接入效果不及預(yù)期、加劇競(jìng)爭(zhēng)等相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。(記者 湯 莉)
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