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5月25日，TikTok宣布正在測試AI聊天機(jī)器人“Tako”；5月24日，阿里國際站旗下外貿(mào)生意智能工作臺OKKI升級用AI助力中小外貿(mào)企業(yè)更高效地運(yùn)營；eBay推出基于人工智能的描述生成器, 可根據(jù)用戶輸入的標(biāo)題和物品的具體內(nèi)容自動生成一段長文本描述；Lazada在東南亞推出電商人工智能聊天機(jī)器人……跨境電商平臺探索布局AI的步伐不斷加快。業(yè)界人士指出，AI技術(shù)在跨境電商領(lǐng)域的應(yīng)用是大勢所趨，未來伴隨技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟，將為行業(yè)全域創(chuàng)新注入更多助力。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、寧波新東方工貿(mào)有限公司CEO朱秋城的觀察，目前，AI技術(shù)在跨境電商行業(yè)的應(yīng)用主要集中在兩個方面，一是跨境電商通過AI工具覆蓋包括圖片設(shè)計、營銷、售前售后運(yùn)營、SARS搭建等，幫助獨(dú)立站賣家提升運(yùn)營效率；二是通過AI技術(shù)持續(xù)更新產(chǎn)品能力，如推出AI智能聊天機(jī)器人、智能客服等，提高商家的工作效率。朱秋城表示，跨境電商可以借助AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)更高效、更智能的運(yùn)營，降本增效，為賣家創(chuàng)造更大的價值，并通過短視頻、數(shù)字直播，給跨境電商帶來巨大的流量來源。

“AI+跨境電商的應(yīng)用場景廣泛。”網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員王與劍表示，TikTok、eBay等紛紛探索并布局AI，商品推薦將更具人性化和可讀性，從而有望提升用戶體驗(yàn)，吸引更多品類商家入駐，突破原有自營或垂類模式下的規(guī)模瓶頸，實(shí)現(xiàn)第二曲線，對產(chǎn)業(yè)鏈的玩家將帶來體驗(yàn)和效率的提升。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心B2B與跨境電商部主任、高級分析師張周平表示，不斷發(fā)展和普及的AI技術(shù)已經(jīng)成為業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的核心因素之一。AI技術(shù)的應(yīng)用可以幫助跨境電商提高運(yùn)營效率和效果，通過幫助跨境電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和決策的自動化，降低人工成本和錯誤率，提高工作效率和精度。AI技術(shù)根據(jù)用戶的瀏覽和購買歷史，可自動推薦符合用戶興趣和需求的商品，提高用戶轉(zhuǎn)化率和忠誠度。AI技術(shù)通過幫助跨境電商企業(yè)對商品庫存、銷售和競爭情況進(jìn)行自動化分析和預(yù)測，可幫助企業(yè)優(yōu)化進(jìn)貨和銷售策略，增強(qiáng)產(chǎn)品分析能力。此外，AI可幫助跨境電商企業(yè)優(yōu)化物流和倉儲管理流程，例如路線規(guī)劃、運(yùn)輸方式選擇、庫存管理等，提高交易效率和客戶體驗(yàn)。在AI新時代，跨境電商企業(yè)要抓住并利用好先進(jìn)的智能工具，提高企業(yè)在新世代的競爭力。

“具有海量數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和內(nèi)容生成需求的跨境電商是AI應(yīng)用的核心場景之一，AI工具的快速迭代將持續(xù)推動跨境電商行業(yè)全環(huán)節(jié)效率的提升?！蓖跖c劍具體闡釋道，在推廣環(huán)節(jié)，AI工具可助力商家在營銷內(nèi)容生產(chǎn)、廣告精準(zhǔn)投放和SEO等方面提升效率；在銷售環(huán)節(jié)，提升智能選品、評論分析、產(chǎn)品定價、智能客服、產(chǎn)品推薦等方面的精準(zhǔn)度；在工具應(yīng)用環(huán)節(jié)，提供更高效的物流配送解決方案，提升跨境支付的安全性和風(fēng)險管理效率；在倉儲物流環(huán)節(jié)，可實(shí)現(xiàn)更高效的物流倉儲管理，根據(jù)對天氣、交通等信息的采集分析預(yù)測潛在物流風(fēng)險，規(guī)劃合理配送路線，大幅提高訂單交付效率。他同時提醒，需要關(guān)注AI+電商新技術(shù)的接入可能存在海外需求不及預(yù)期、新技術(shù)接入效果不及預(yù)期、加劇競爭等相關(guān)風(fēng)險。（記者 湯 莉）

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