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江蘇揚(yáng)州：“好地方、事好辦”

工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者 黃洪濤 時(shí)斕娜

12345熱線搭建政民互通“連心橋”、建設(shè)“一企來(lái)辦”聯(lián)通聯(lián)辦新機(jī)制、深化企業(yè)開(kāi)辦便利化改革、搭建“蓮動(dòng)揚(yáng)州”立體監(jiān)管平臺(tái)……近年來(lái)，江蘇省揚(yáng)州市政務(wù)辦（行政審批局）持續(xù)擦亮“好地方、事好辦”政務(wù)服務(wù)品牌?！耙黄髞?lái)辦”聯(lián)通聯(lián)辦機(jī)制、“網(wǎng)格+代辦”兩員融合、“蓮動(dòng)揚(yáng)州”立體監(jiān)管平臺(tái)、企業(yè)電子印章公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)等工作在全省推廣。

揚(yáng)州12345熱線率先開(kāi)通人才服務(wù)熱線，開(kāi)通“一站式”未保服務(wù)專(zhuān)席，完成市域44條熱線整合歸并，實(shí)現(xiàn)電話快速接聽(tīng)、人員統(tǒng)一管理。首創(chuàng)緊急訴求快速處置機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“5分鐘分派至成員單位，成員單位5分鐘內(nèi)回復(fù)、2小時(shí)初步反饋、12小時(shí)內(nèi)正式反饋處置結(jié)果”。完成“接得更快”改革試點(diǎn)，平均等待時(shí)間由45秒降至20秒。

在省“一企來(lái)”熱線品牌基礎(chǔ)上，揚(yáng)州市政務(wù)辦推進(jìn)“線上聯(lián)通”與“線下聯(lián)辦”深度融合，創(chuàng)新“一企來(lái)辦”聯(lián)通聯(lián)辦機(jī)制。自2022年7月“一企來(lái)辦”機(jī)制運(yùn)行以來(lái)，共受理涉企訴求19131件，按時(shí)辦結(jié)率100%，辦理速度同比提升1倍，平均辦理時(shí)長(zhǎng)從3個(gè)工作日縮減至1個(gè)工作日，市場(chǎng)主體對(duì)12345熱線的信任度、滿(mǎn)意度明顯增強(qiáng)。

揚(yáng)州市政務(wù)辦以構(gòu)建開(kāi)辦企業(yè)“極簡(jiǎn)”模式為目標(biāo)，圍繞登記注冊(cè)全流程，線上線下全方位深化登記便利化改革，實(shí)現(xiàn)開(kāi)辦企業(yè)的六個(gè)環(huán)節(jié)全市常態(tài)化半天內(nèi)辦結(jié)，“分鏈?zhǔn)健遍_(kāi)辦累計(jì)辦理時(shí)長(zhǎng)8小時(shí)內(nèi)辦結(jié)率100%。

同時(shí)，搭建“蓮動(dòng)揚(yáng)州”立體監(jiān)管平臺(tái)，通過(guò)架設(shè)監(jiān)管數(shù)據(jù)“直通道”，建立健全事前、事中、事后全鏈閉環(huán)監(jiān)管機(jī)制，搭建聯(lián)通執(zhí)紀(jì)執(zhí)法、行業(yè)監(jiān)管、交易服務(wù)等部門(mén)立體監(jiān)管平臺(tái)有力有效保障公共資源在陽(yáng)光下交易。計(jì)劃到2024年底全面建成全市公共資源交易領(lǐng)域監(jiān)管生態(tài)體系，持續(xù)賦能“好地方、事好辦”政務(wù)服務(wù)品牌。

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