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工人日報-中工網(wǎng)記者 楊召奎
4月24日,北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)消費者保護(hù)法研究中心、消費者網(wǎng)發(fā)布了《直播帶貨消費維權(quán)輿情分析報告》。報告顯示,產(chǎn)品質(zhì)量和虛假宣傳仍是直播帶貨主要問題。
該報告通過10個電商平臺、14位流量較大的帶貨主播作為研究分析對象。輿情數(shù)據(jù)顯示,在2022年直播帶貨消費維權(quán)輿情信息中,涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題的占45.75%,虛假宣傳的占37.82%,不文明帶貨的占5.19%,價格誤導(dǎo)的占5.08%,發(fā)貨的占4.46%,退換貨的占1.45%,銷售違禁商品的占0.14%,誘導(dǎo)場外交易的占0.11%。
報告顯示,對比2021年輿情數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題的維權(quán)輿情依然位居第一位,占比由2021年的32.35%提升到45.75%;有關(guān)虛假宣傳問題的維權(quán)輿情占比由2021年的31.64%提升到37.82%;而價格誤導(dǎo)占比大幅下降,由2021年的30.21%下降為5.08%。這說明產(chǎn)品質(zhì)量和虛假宣傳仍然是直播帶貨的主要問題,而價格誤導(dǎo)問題則有了明顯改善。
匯總分析輿情數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),有關(guān)頭部主播的維權(quán)輿情反映出的問題涉及虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、價格誤導(dǎo)、發(fā)貨問題、退換貨和不文明帶貨等方面。其中,虛假宣傳問題最多,占比由2021年的30.54%上升至44.76%,成為主播帶貨維權(quán)輿情反映最多的問題;其次是產(chǎn)品質(zhì)量問題,占比43.94%,相比去年增加了11.88%;此外,價格誤導(dǎo)問題占比7.35%,相比去年下降26.02%;發(fā)貨問題占1.59%,退換貨問題占1.23%,兩種問題占比相較去年都有所下降;而今年新增問題不文明帶貨占1.13%。
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