亞洲資本網(wǎng) > 資訊 > 焦點(diǎn) > 正文
全國市場監(jiān)管部門:去年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超45億元
2023-03-18 07:42:03來源: 人民日報海外版


(資料圖)

去年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超45億元(主題)

人民日報海外版北京3月17日電 (記者孔德晨)記者16日從國家市場監(jiān)督管理總局獲悉,2022年,全國市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費(fèi)者投訴、舉報和咨詢2940.77萬件,同比增長23.5%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失45.19億元,有力保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

3年來,各級市場監(jiān)管部門累計(jì)處置投訴舉報咨詢7452.29萬件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失144.72億元,針對群眾關(guān)切的商品服務(wù)加大維權(quán)力度,例如,纖維制品、醫(yī)療器械、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)的調(diào)解成功率均較上一年度明顯提升,分別增長15.51、13.15、12.26個百分點(diǎn)。

2022年,全國市場監(jiān)管部門受理消費(fèi)者投訴1310.38萬件,同比增長43.84%。從投訴問題看,質(zhì)量298.70萬件、售后服務(wù)248.96萬件、合同115.91萬件、食品安全109.06萬件,合計(jì)占投訴的58.96%。其中,售后服務(wù)問題增長最快,群眾反映最強(qiáng)烈,同比增長57.67%。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)持續(xù)升級,消費(fèi)者滿意度仍需提高。2022年,網(wǎng)購訴求同比增速56.38%,直播帶貨、跨境電商、生鮮電商、在線拼團(tuán)、在線文娛、私廚定制等各種“云消費(fèi)”模式涌現(xiàn),成為去年消費(fèi)疲軟下增長亮點(diǎn),但相關(guān)訴求也在攀升。其中,直播帶貨訴求22.09萬件,同比增長1.15倍;跨境電商訴求33.45萬件,同比增長42.63%,售后服務(wù)消極、不履行保修承諾、海外產(chǎn)品仿冒問題突出;網(wǎng)購價格訴求10.67萬件,主要包括大數(shù)據(jù)殺熟、實(shí)時變化交易條件、“標(biāo)低高結(jié)”、隱瞞優(yōu)惠門檻條件、非會員優(yōu)惠大于會員等問題,對平臺經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的價格監(jiān)管執(zhí)法帶來了更高挑戰(zhàn)。

國家市場監(jiān)管總局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,2022年市場監(jiān)管部門大力推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決(ODR)機(jī)制建設(shè),和解成功率、消費(fèi)者滿意度等穩(wěn)中有進(jìn)。各地已發(fā)展11.4萬家ODR企業(yè)入駐全國12315平臺,直接與消費(fèi)者在線協(xié)商糾紛309.48萬件。與傳統(tǒng)的行政調(diào)解方式相比,平均處理時長7.69天,大幅壓縮了14.2天;和解成功率提高了11.25個百分點(diǎn);覆蓋97%的地市,較上一年增長了2.36%,充分釋放ODR的制度創(chuàng)新優(yōu)勢?!翱偟膩砜矗琌DR的社會影響力不斷擴(kuò)大,市場主體自愿參與的積極性不斷提高,對消費(fèi)糾紛多元化解和社會共治作出了有益探索?!痹撠?fù)責(zé)人說。

關(guān)鍵詞:

專題新聞
  • LV推出充氣夾克多少錢?lv是什么檔次?
  • 三星手機(jī)業(yè)務(wù)換帥是哪一年?三星手機(jī)為什么撤出中國?
  • 股票配資是什么意思?個人做股票配資違法嗎?
  • 數(shù)據(jù)中心機(jī)房是干什么的?idc機(jī)房主要用于哪些工作?
  • 周樂偉接班董明珠真的嗎?格力集團(tuán)是世界500強(qiáng)企業(yè)嗎?
  • 小米技術(shù)委員會厲害嗎?米家是不是小米旗下的公司?
最近更新

京ICP備2021034106號-51

Copyright © 2011-2020  亞洲資本網(wǎng)   All Rights Reserved. 聯(lián)系網(wǎng)站:55 16 53 8 @qq.com