“視頻會(huì)員只要1分錢?”看著App推送的廣告，小吳在心動(dòng)的同時(shí)也有些疑惑：“正常購(gòu)買愛奇藝的普通會(huì)員要30元，連續(xù)包月要22元。為了推廣，平臺(tái)居然有這樣的好事?”

沖動(dòng)之下，小吳點(diǎn)開了廣告頁面，輸入手機(jī)號(hào)和驗(yàn)證碼后，短信通知他一個(gè)“即時(shí)生效”的業(yè)務(wù)成功開通：“您已成功辦理隨心看合約包，首月0.01元，次月起恢復(fù)原價(jià)21.9元，合約期6個(gè)月，產(chǎn)品按月自動(dòng)續(xù)訂。”

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通及中國(guó)電信等主流運(yùn)營(yíng)商均和愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果TV、嗶哩嗶哩等視頻平臺(tái)推出了各種“1分錢領(lǐng)會(huì)員和15G流量”的活動(dòng)。在這些廣告及套餐的辦理頁面，可以清晰看到“首月僅需1分錢”“超值流量”“會(huì)員+流量”“立即搶購(gòu)”等字眼被明顯放大處理、加粗強(qiáng)調(diào)。但這些活動(dòng)的產(chǎn)品業(yè)務(wù)和說明卻是一行小字，“不可退訂”的提示要么被放到了頁面最下方，要么干脆藏到了《詳細(xì)說明》里，甚至有訂購(gòu)頁面將其模糊為“不建議退訂”以掩蓋需要支付賠償金的事實(shí)。

記者對(duì)比發(fā)現(xiàn)，“1分錢領(lǐng)會(huì)員”套路本身收費(fèi)也極度混亂。以同樣是中國(guó)移動(dòng)和優(yōu)酷合作的隨心看會(huì)員合約包加15GB定向流量為例，優(yōu)酷App推送的廣告頁面收費(fèi)為首月0.01元，次月起恢復(fù)原價(jià)19.9元/月，但在中國(guó)移動(dòng)推送的廣告頁面，這一產(chǎn)品的價(jià)格卻變成了次月起15.9元/月，合約到期后，自第7個(gè)月起，價(jià)格恢復(fù)至19.9元/月。

“確實(shí)是同一個(gè)產(chǎn)品，權(quán)益都是一樣的，但可能投放渠道不同，所以最終收費(fèi)不同。”中國(guó)移動(dòng)的客服如此表示。

訂購(gòu)容易退訂難

消費(fèi)者原本想體驗(yàn)視頻會(huì)員，卻沒成想被直接綁定了6個(gè)月。記者注意到，這些“1分錢領(lǐng)會(huì)員”的活動(dòng)，均要求用戶合約期內(nèi)不允許退訂及離網(wǎng)，也不允許辦理過戶、銷戶、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)等業(yè)務(wù)。從消費(fèi)者輸入手機(jī)驗(yàn)證碼點(diǎn)擊辦理開始，這些套餐便立即生效，開始計(jì)算合約期。想要取消合約包，消費(fèi)者均需要按活動(dòng)優(yōu)惠差價(jià)繳納賠付金甚至補(bǔ)齊合約期內(nèi)的全部資費(fèi)。

換言之，如果用戶以首月1分錢價(jià)格辦理了愛奇藝的會(huì)員合約包，第2個(gè)月內(nèi)選擇退訂，除了扣除第2個(gè)月的資費(fèi)外，還需賠償中國(guó)移動(dòng)21.8元或中國(guó)電信79.6元(19.9元乘4個(gè)月)。

“這不等于‘強(qiáng)買強(qiáng)賣’嗎?不但完全不給消費(fèi)者反悔緩沖的空間，哪怕3天冷靜期也行啊，這一辦就直接鎖死6個(gè)月。”一位上班族懊惱地表示。

由于小吳點(diǎn)開了廣告頁面并填寫了相關(guān)信息，他糊里糊涂就買了半年視頻會(huì)員業(yè)務(wù)。小吳認(rèn)為這筆錢花得很冤，首月用完寧愿賠錢他也要解除合約。

沒想到，訂購(gòu)合約包全程操作只需20秒，無需輸入任何支付密碼，退訂起來卻是難上加難。愛奇藝的客服對(duì)小吳說，愛奇藝無法直接解除合約，定向流量會(huì)員屬于運(yùn)營(yíng)商套餐，需要聯(lián)系對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行取消。小吳登錄了移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，發(fā)現(xiàn)該已訂業(yè)務(wù)根本沒有一鍵退訂入口。移動(dòng)客服表示無法電話接受違約退訂，讓小吳帶身份證去線下營(yíng)業(yè)廳試試。

小吳的遭遇并非個(gè)例。在黑貓投訴上，記者發(fā)現(xiàn)有近400名消費(fèi)者曾和小吳一樣，陷入了“1分錢領(lǐng)會(huì)員”的“割韭菜”新套路里。

“訂的時(shí)候并沒有強(qiáng)調(diào)說六個(gè)月之后才能退訂，試過很多次也退不了”“輸手機(jī)號(hào)碼的時(shí)候也沒有說清楚，就只有醒目的‘一分錢領(lǐng)會(huì)員’幾個(gè)大字，開通后就點(diǎn)不進(jìn)原廣告頁面了，也不知道違約金是多少，怎么取消”“交違約金太不道德了，平常都是開通續(xù)費(fèi)之后想關(guān)就關(guān)，不讓關(guān)太強(qiáng)制性了吧，感覺受到了欺騙”……網(wǎng)友們紛紛投訴。

平臺(tái)想方設(shè)法強(qiáng)“留客”

如果合約期內(nèi)無法取消，那6個(gè)月合約期滿后，是否就能順利解除合約呢?記者聯(lián)系三家運(yùn)營(yíng)商及多家視頻平臺(tái)的客服核實(shí)發(fā)現(xiàn)，到期后這一合約包并不會(huì)自動(dòng)解除，如未退訂還將默認(rèn)自動(dòng)續(xù)訂并收費(fèi)。

更為關(guān)鍵的是，記者注意到，市面上幾乎所有視頻App的類似活動(dòng)辦理頁面中均沒有明確注明扣費(fèi)平臺(tái)，但“1分錢領(lǐng)會(huì)員”的費(fèi)用實(shí)際上是從用戶訂購(gòu)手機(jī)號(hào)碼的話費(fèi)賬戶扣除。“正常的視頻會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)，好歹每個(gè)月給你推送一次扣費(fèi)提醒，換成話費(fèi)真的是很難察覺。”一位網(wǎng)友表示，普通人很少會(huì)去每月核對(duì)自己的話費(fèi)賬單，這種隱蔽的自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式只能讓很多粗心的消費(fèi)者事后驚呼自己被收了“記憶稅”。

記者發(fā)現(xiàn)，部分合約包只支持第7個(gè)月起申請(qǐng)退訂，退訂后次月生效。實(shí)際6個(gè)月的合約包卻“鎖死”了7個(gè)月的資費(fèi)。

這種“1分錢領(lǐng)會(huì)員”的活動(dòng)，還存在平臺(tái)間信息延遲。記者在調(diào)查中辦理了中國(guó)移動(dòng)和優(yōu)酷的隨心看合約包，卻發(fā)現(xiàn)收到合約生效短信后近26個(gè)小時(shí)，優(yōu)酷會(huì)員仍遲遲未生效。對(duì)于這一問題，優(yōu)酷客服稱建議記者詢問使用的運(yùn)營(yíng)商，核實(shí)一下權(quán)益是否下發(fā)或者存在延遲，而中國(guó)移動(dòng)客服則稱需記錄反饋，即使會(huì)員沒有生效，也無法直接接受用戶退訂。截至記者發(fā)稿，該問題依舊沒有解決。

“既然會(huì)員遲遲未生效，那請(qǐng)把合約給我退掉吧，我也沒享受到相應(yīng)視頻平臺(tái)的會(huì)員服務(wù)。”面對(duì)記者的要求，中國(guó)移動(dòng)客服給出的解決方案卻是讓記者要么去線下營(yíng)業(yè)廳交付違約金19.8元退出合約，要么先墊付所有的合約費(fèi)用共99.5元，等6個(gè)月合約結(jié)束后再主動(dòng)聯(lián)系移動(dòng)客服核對(duì)賬單，確認(rèn)依舊未生效后方能退掉整個(gè)費(fèi)用。不過，中國(guó)移動(dòng)客服特別提醒記者稱：“想要全部退費(fèi)的前提是你得保證6個(gè)月不讓優(yōu)酷App消耗流量，不然我們后臺(tái)看到后，也會(huì)算你用過，沒法直接退了。”

關(guān)鍵詞： 視頻網(wǎng)站 1分錢領(lǐng)會(huì)員 收費(fèi)套路 愛奇藝