12月19日，一則關(guān)于申通快遞暴力分揀的視頻在網(wǎng)上流傳。視頻內(nèi)容顯示，申通吉林長(zhǎng)春經(jīng)開二區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員對(duì)分揀的快遞隨意拋扔。申通對(duì)此回應(yīng)稱，將對(duì)違規(guī)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行徹底整頓，對(duì)涉事承包區(qū)予以處罰，對(duì)個(gè)別言辭不當(dāng)?shù)牡谌絾T工已解除合作。(據(jù)12月19日界面新聞)

快遞分揀時(shí)靠扔，并不稀奇，此事引起熱議，主要是該網(wǎng)點(diǎn)一名工作人員的回應(yīng)自帶槽點(diǎn)。她表示，建議客戶東西怕摔以后發(fā)順豐。“你怕有損壞的話你就發(fā)順豐，順豐不是服務(wù)好嗎?不差錢就啥也不差”。而對(duì)于易碎物品，該人員稱易碎物品只要包裝好就不會(huì)碎，包裝不好怎么樣都會(huì)碎。

這一事件沖上熱搜，不少網(wǎng)友認(rèn)為現(xiàn)實(shí)情形確實(shí)如此，服務(wù)質(zhì)量那是一分錢一分貨，收費(fèi)貴有貴的道理，順豐的品控要做得好些，所以，便宜東西便宜發(fā)，貴重物品就找順豐，這叫差異化服務(wù)。也有商戶留言，平常那么多貨要發(fā)送，只能選收費(fèi)便宜的快遞，那么多包裹，也只能靠扔。

除非扔不動(dòng)，哪家都是扔。網(wǎng)友對(duì)此見怪不怪，道出的也是對(duì)快遞業(yè)暴力分揀的無(wú)奈。所以，有網(wǎng)友質(zhì)疑，服務(wù)不行還理直氣壯，不能說(shuō)存在就是合理、常見就是正常。收了錢就要做好服務(wù)，不能因?yàn)殄X少就服務(wù)打折扣。

事實(shí)上，暴力分揀并非存在就是合理。2013年3月1日起開始實(shí)施的修訂后的《快遞市場(chǎng)管理辦理》(快遞新規(guī))明確，企業(yè)在分揀作業(yè)時(shí)，不得野蠻分揀，嚴(yán)禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件(郵件)損毀。違反此項(xiàng)規(guī)定的，由郵政管理部門處一萬(wàn)元罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下罰款。《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》也明確規(guī)定，快件分揀脫手時(shí)，離擺放快件的接觸面之間的距離不應(yīng)超過(guò)30厘米，易碎件不應(yīng)超過(guò)10厘米。

這些規(guī)定被認(rèn)為執(zhí)行起來(lái)很難，因?yàn)橐粋€(gè)包裹從分揀中心卸車到分揀，再到掃描出庫(kù)，至少要經(jīng)過(guò)3次拋扔。這些環(huán)節(jié)如果缺乏監(jiān)督，就存在取證難的情形。而且，快遞公司通常只規(guī)定了丟失快件要賠償，但對(duì)于物品損壞沒(méi)有賠償規(guī)定，快遞物品是好是壞與快遞員沒(méi)有多大關(guān)系。這讓快遞員在拋扔時(shí)，并沒(méi)有多少顧忌，尤其是網(wǎng)購(gòu)高峰期，包裹堆積成山，如何快速分揀就是第一位的，其他的也顧不上許多。

業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，快遞行業(yè)用工制度的特殊性造成對(duì)員工約束具有難度，價(jià)格戰(zhàn)也是導(dǎo)致野蠻分揀、暴力分揀等問(wèn)題的重要因素。低成本的運(yùn)作下，快遞員、分揀人員不堪重負(fù)，顧不上規(guī)范，只有通過(guò)改善工作條件，遏制“以罰代管”，才能促使快遞員用心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

“順豐不是服務(wù)好嗎?”話反過(guò)來(lái)也說(shuō)明，暴力分揀并非就不能得到約束，有好的服務(wù)理念與管理制度，就有好的服務(wù)。對(duì)暴力分揀，國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝曾表示，這是快遞企業(yè)在經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念、管理理念等方面出現(xiàn)了偏差。因此，須靠管理來(lái)糾偏。一些快遞企業(yè)還以技術(shù)來(lái)解決這一問(wèn)題，諸如通過(guò)監(jiān)控視頻，準(zhǔn)確檢測(cè)出物品是否被違規(guī)拋扔。

針對(duì)暴力分揀，申通東北大區(qū)表示將在12月25日前，通過(guò)增加分揀設(shè)備，升級(jí)操作場(chǎng)地，強(qiáng)化員工培訓(xùn)等舉措，杜絕任何不規(guī)范行為的存在?？梢?，規(guī)范操不是做不到，就看怎么做，做不做，豈能習(xí)慣就成自然。

關(guān)鍵詞： 申通快遞 暴力分揀 員工不當(dāng)言論 差異化服務(wù)