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價值11萬黃金寄丟之后 快遞業(yè)監(jiān)管還須持續(xù)深化
2021-09-22 09:51:04來源: 廣州日報

近日,“價值11萬元的黃金郵寄途中失蹤”一事引發(fā)關注。據(jù)媒體報道,這次包裹丟失是因為內(nèi)部盜竊引起,兩名涉案犯罪嫌疑人已被警方抓獲,目前盜竊黃金大部分被追回,有關公司將做好理賠工作,并加強管理。

此次丟失的黃金被追回,“監(jiān)守自盜”的行業(yè)內(nèi)鬼被抓獲,值得慶幸。但這并非個例。日常生活中快遞服務被廣泛使用;與此同時,丟件、損毀是快遞服務投訴重災區(qū),特別是一些高價值物品頻頻成為投訴案例中的“主角”,如價值數(shù)萬元的包裹被失誤銷毀,寄遞的貴重物品丟失,畢業(yè)生的畢業(yè)證學位證寄丟了……

對消費者而言,貨品是否安全、能否及時收到貨,一直以來都是關注的焦點。為盡可能降低快件丟失、損毀率,近年來大部分快遞企業(yè)紛紛加大投入,向科技要助力,加強軌跡監(jiān)控、流程管控。但客觀而言,快遞服務流程長、環(huán)節(jié)多,每天面對成千上萬的物品,出現(xiàn)一定的差錯在所難免。不幸的事情發(fā)生了,有關企業(yè)必須要有一查到底、清除積弊的勇氣,更要有吸取教訓、查漏補缺的決心。體系性漏洞有沒有及時填補、事后賠償方案是否合理、追責問責是否到位、內(nèi)部管理有沒有改善,唯有回答好這些問題,才能最大限度保護消費者利益,也把類似事件對企業(yè)自身的損害降到最低。

對快遞行業(yè)來說,安全感是最好的口碑、最大的品牌價值。特別是寄遞貴重物品時,很多人首要考慮的因素必然是安不安全、可不可靠。此次“黃金丟失”事件,無疑給行業(yè)上了一堂安全課。這提醒快遞行業(yè)應將維護用戶安全感放在更高位置,加強內(nèi)控,完善全鏈條、全流程、全員管控,著力提升快遞服務安全性。畢竟,每一次重要物品的寄遞都交付了消費者的莫大信任。這份信任,不容辜負。

關鍵詞: 黃金寄丟 快遞業(yè)監(jiān)管 從業(yè)者素質(zhì) 外包人員

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