近日，一條“農(nóng)民工自曝遭耐克店員‘歧視’”的消息引發(fā)網(wǎng)友熱議。據(jù)極目新聞8月20日報道，一周前，農(nóng)民工毛治高一家5口來到一家耐克專營店為3個孩子購買新衣服，因穿著破了洞的衣服與舊布鞋遭到歧視，小兒子好不容易挑好的衣服也被店員搶走放回原位，妻子與店員理論卻遭辱罵并發(fā)生肢體沖突。事后毛志高向耐克工作人員進行了反饋，但直到事發(fā)6天后才得到回復(fù)。目前女店員已被辭退。

本是高高興興地帶孩子買新衣服，卻因穿著而受公然歧視，其中滋味實為難受。該店員身處服務(wù)崗位卻將“顧客就是上帝”的信條擲入陰溝，如此行徑不僅讓人們看出她服務(wù)態(tài)度的惡劣與職業(yè)素養(yǎng)的缺失，更讓人看清了其以貌取人的狹隘。

在工作中以貌取人只能使自己的路子越走越窄，偏見與狹隘最終會將個人工作與前途一起葬送。作為一家知名品牌的店員，面對形形色色的顧客更應(yīng)有包容的胸懷與平等的服務(wù)態(tài)度，這樣不僅能贏得顧客信賴也能拓寬自己的職業(yè)道路。然而，在整個事件中，該店員卻因“以貌取人”而對顧客進行區(qū)別對待。從一開始投來異樣眼光到后來公然的言語辱罵，其囂張的背后無非是品牌知名度帶來的“自我優(yōu)越感”與對顧客穿著的偏見。如今，其歧視行為不僅使她為千夫所指，還丟掉了工作，實屬是咎由自取。

對于一個想要可持續(xù)性發(fā)展的品牌，縱容員工以貌取人無疑是在消解多年努力積累的顧客信賴，瓦解公司的口碑。品牌店員的言行在很大程度上代表著耐克公司的形象，事件中店員的行為無疑也讓品牌遭了殃，造成不利的輿論影響。當(dāng)事人帶孩子來耐克店購買衣服是出于對品牌的信任，其受到了不公正待遇理應(yīng)受到公司方面的高度重視與及時回復(fù)。然而，公司的消極回復(fù)與處理方式卻讓人大失所望，這是否又是在變相地縱容員工的歧視行為?如今，當(dāng)事人的遭遇不僅讓他們家庭從此對這個品牌蒙上了一層陰影，也讓社會大眾對耐克公司產(chǎn)生質(zhì)疑。

在經(jīng)濟生活中，以貌取人的區(qū)別背后隱藏著是嫌貧愛富的價值導(dǎo)向，而在我們的日常生活中這樣以貌取人的現(xiàn)象并不罕見。公交、地鐵上的工人、農(nóng)民工朋友害怕旁人嫌棄，只得自覺坐在地上;售票、銀行柜臺，某些業(yè)務(wù)員會掃你一眼然后再決定對你說話的口氣;以及在某些所謂的高級商場與餐廳，你樸素的打扮可能會引起服務(wù)員與保安的注意。以貌取人的現(xiàn)象必然有以“貌”將人分做三六九等的根源，這個根源可能源于人的本性，但是更多還有來自于社會中留存著各種狹隘的偏見。在這個事件中，耐克店員不就將“衣著簡陋”與“買不起”掛起了鉤?

在服務(wù)業(yè)中，“看人下菜”的現(xiàn)象不可謂不普遍，但人不能狹隘到只能容得下錢眼。給每個人多一點尊重，也許就會成為你今后的財富。

關(guān)鍵詞： 耐克店員 農(nóng)民工 服務(wù)業(yè) 從業(yè)者素質(zhì)