9月13日,網(wǎng)絡(luò)爆料稱,上海網(wǎng)紅日料火鍋?zhàn)灾?ldquo;一緒壽喜燒”人均消費(fèi)200多元,卻以次充好,使用過(guò)期、三無(wú)食材,存在大量食品衛(wèi)生安全問(wèn)題。14日上午,該企業(yè)發(fā)布致歉聲明稱,涉事問(wèn)題門店為一緒蘇州龍湖天街加盟店,目前已責(zé)令該門店停業(yè)整頓。(據(jù)9月14日極目新聞)
這家號(hào)稱上海第一網(wǎng)紅自助餐,常年排長(zhǎng)隊(duì)的餐廳,被曝光的亂象亂得讓人頭皮發(fā)麻。廉價(jià)的牛膝圓冒充澳洲和牛,鴨肝冒充鵝肝,比目魚冒充鱈魚,將“以次充好”做到了極限;生巧疑似“三無(wú)”,抹茶粉過(guò)期4個(gè)月還在用,吃剩的刺身回收再利用,完全是把消費(fèi)者權(quán)益放在腳底下踩。而這么嚴(yán)重的問(wèn)題,在該企業(yè)的致歉聲明中,只用了“非常震驚”四個(gè)字來(lái)形容。細(xì)品一下,這種全然“第三者”的視角,才真的是讓我們非常震驚。
難道作為一個(gè)知名餐飲品牌,企業(yè)對(duì)于自己所屬加盟店的問(wèn)題,竟如此懵然不覺(jué)嗎?網(wǎng)友隨便暗訪一下,就暴露出如此多,如此嚴(yán)重的問(wèn)題,說(shuō)明涉事門店的手法也并沒(méi)有多高明,總部在日常的監(jiān)督管理中,竟然沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)蛛絲馬跡嗎?還是說(shuō),壓根就沒(méi)有什么監(jiān)督管理?這種置身事外的震驚,完全是一種“莫名驚詫”,試圖從責(zé)任上將總部與分店切割開來(lái),既不合法,也沒(méi)道理,徒增反感而已。
最近,連鎖餐飲及超市品牌,頻繁出現(xiàn)加盟或直營(yíng)分店的食品安全問(wèn)題,華萊士、楊國(guó)福麻辣燙、奈雪的茶、小龍坎……說(shuō)起來(lái)都是響當(dāng)當(dāng)?shù)拿?hào),卻無(wú)一例外地翻車。8月,國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局公布的6起食品安全案件,所涉餐廳全都是經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大的連鎖企業(yè),由此可見(jiàn),這絕不是偶發(fā)的個(gè)例,而是普遍存在的風(fēng)險(xiǎn)。
而且,在問(wèn)題被曝光后,這些企業(yè)的反應(yīng)也是出奇一致,往往都是先表示很震驚,然后誠(chéng)懇地道歉,表態(tài)說(shuō)食品安全是餐飲品牌的生命紅線,表示已經(jīng)第一時(shí)間趕往涉事門店調(diào)查,停業(yè)整頓,現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)云云。但實(shí)際上,當(dāng)分店出了如此嚴(yán)重的問(wèn)題,總部的信譽(yù)本身也會(huì)跟著受損,公眾很自然就會(huì)擔(dān)憂,其他店是不是也有問(wèn)題,總部是不是知道情況而默許。所以,這種所謂的“停業(yè)整頓”,屬于自罰三杯,聽(tīng)上去像是一種處罰,但仔細(xì)想想更像是一種公關(guān)手段,難以讓人信服。
連鎖店容易出事,原因其實(shí)很簡(jiǎn)單,隊(duì)伍大了,自然就不好帶了。餐飲連鎖企業(yè)一旦做大了,門店遍布全國(guó),采購(gòu)數(shù)量龐大,供應(yīng)鏈條拉長(zhǎng),監(jiān)管環(huán)節(jié)增加,一旦主體責(zé)任落實(shí)不到位,有哪個(gè)環(huán)節(jié)拉垮了,分分鐘就會(huì)千里之堤,潰于蟻穴。但是,這并不是企業(yè)總部甩鍋的理由,沒(méi)有金剛鉆,就不應(yīng)該攬瓷器活,管理問(wèn)題是在擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)規(guī)模之初,就應(yīng)該想到的問(wèn)題。無(wú)論做到多少家分店,品質(zhì)不能變,底線不能踩,否則就是自砸招牌,自毀前途。
國(guó)家監(jiān)管總局已經(jīng)明確,對(duì)類似案件的查處,不僅要核查涉事門店,也注重全面排查同品牌所有門店;不僅要查單獨(dú)的門店,總部管理也要督查;不僅要嚴(yán)懲門店,更要處罰到人,直至追查上下游和同行業(yè)各有關(guān)企業(yè),這套組合拳很科學(xué),很有力,關(guān)鍵就是各地的監(jiān)管部門要趕緊施展起來(lái),按照法律規(guī)定,從嚴(yán)從重處罰,樹立典型,以儆效尤。不要再讓餐飲品牌拿“自罰式”聲明交作業(yè),反復(fù)挑戰(zhàn)消費(fèi)者的底線和耐心。
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