8月27日，我愛我家發(fā)布2021年半年報，對外公布了詳細的經(jīng)營數(shù)據(jù)。半年報顯示，公司營業(yè)收入、歸屬于上市公司股東的凈利潤較上年同期分別增長55.86%和840.20%。在公司近幾年一以貫之的發(fā)展策略中，數(shù)字化再次被重點提及。數(shù)字化經(jīng)營對降本增效的強效助益得到了肯定，數(shù)字化基礎設施全面賦能各條業(yè)務線的效用開始凸顯。

數(shù)字化改變了人類的生產(chǎn)方式和生活方式，極大地提升了社會生產(chǎn)力。產(chǎn)業(yè)一旦啟動數(shù)字化迭代，帶來的不僅是發(fā)展速度“量級”的提升，更重要的是以“質(zhì)”的顛覆，推動行業(yè)模式切換，進入更高層級的發(fā)展軌道。在居住服務領域，供需關系、政策、技術等正在共同驅(qū)動居住服務進入數(shù)字化、智能化全周期服務新時代。在此大背景下，我愛我家成功快速轉(zhuǎn)軌數(shù)字驅(qū)動的全覆蓋居住服務運營商，重構行業(yè)服務標準，為整個房地產(chǎn)經(jīng)紀領域的作業(yè)模式優(yōu)化和利潤水平提升提供了良好范本。

2003年在業(yè)界首先創(chuàng)建集網(wǎng)站、呼叫中心、門店為一體的“三網(wǎng)合一式”的運營模式;接著緊隨互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及，我愛我家在“5i5j.com”官網(wǎng)的基礎上逐步開發(fā)出一系列的移動服務平臺，為消費者提供多個服務渠道，包括網(wǎng)站的手機版本、官方APP、官方微信公眾平臺等;2018年，我愛我家正式成為國內(nèi)首家成功登陸A股主板市場的房地產(chǎn)經(jīng)紀綜合服務公司，位列房地產(chǎn)服務行業(yè)的龍頭企業(yè)。目前公司旗下?lián)碛形覑畚壹摇⑾嘣?、昆百大、偉業(yè)顧問、我愛我家海外等品牌系列，形成了線上線下一體化的產(chǎn)業(yè)鏈。我愛我家在2008年至2013年期間，連續(xù)六年榮獲“中國房地產(chǎn)最佳服務商”的稱號;截止2019年共獲得過六次年度中國品牌力指數(shù)C-BPI房地產(chǎn)中介服務行業(yè)品牌力第一名，并近期在數(shù)以千計的亞洲優(yōu)秀數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例選拔中獲得2021年度“IDC未來信任領軍者”獎項。

近年來，我愛我家堅定不移執(zhí)行“數(shù)字愛家“戰(zhàn)略，持續(xù)投入建設數(shù)字化人才梯隊、研發(fā)并推廣先進數(shù)字化工具。目前，我愛我家的數(shù)字化成果大致可分為三層：上層是服務線上化，包括VR看房、AI講房、線上簽約貸款等環(huán)節(jié);中層是作業(yè)流程數(shù)字化，包括客戶找房、客戶看房、業(yè)主委托、收集房源信息、談判簽約、貸款、物業(yè)交割等環(huán)節(jié);底層是基礎建設，包括樓盤庫、信用體系、行為數(shù)據(jù)、客服體系、智能硬件、專業(yè)知識與經(jīng)驗等信息庫。

過去，這些環(huán)節(jié)和信息普遍在線下沉淀，因此將這些環(huán)節(jié)同步到線上是一個復雜且繁瑣的過程。如果從業(yè)者只是在完成應用操作之后錄入數(shù)據(jù)，那么將給經(jīng)紀人增加作業(yè)負擔，因為他們可能會少錄、錯錄，影響數(shù)據(jù)錄入質(zhì)量，準確性差。對此，我愛我家的數(shù)字化團隊用三種方法卓有成效地解決問題：第一，數(shù)字化須向下推行，管理要自上而下，KPI、績效制度都需要聚焦系統(tǒng)數(shù)據(jù)，在每個環(huán)節(jié)中制定相應指標，最后應用于管理;第二，對產(chǎn)品進行設計，以產(chǎn)品為抓手改善業(yè)務流程;第三，提升工作效率，不能只給經(jīng)紀人增加負擔，要通過科技讓他們的工作變得簡單高效。

但實際的數(shù)字化和環(huán)節(jié)優(yōu)化需要很多的工作。要將房子、經(jīng)紀人、客戶的數(shù)據(jù)沉淀，還需要長期的數(shù)據(jù)基礎設施建設，如樓盤庫對位置和信息的描述、VR對于房子空間信息的描述等。并且線下環(huán)節(jié)線上化只是量變，達不到質(zhì)變的效果，因此我愛我家通過科技手段，創(chuàng)新服務場景，將服務線上化，如提供VR看房等服務，為客戶提供更好的服務體驗。在VR房間中，客戶可以找到經(jīng)紀人，經(jīng)紀人可以在一分鐘之內(nèi)響應服務需求，客戶和經(jīng)紀人之間突破了時間和空間的限制。對于經(jīng)紀人來說，線上看房更加實用。數(shù)據(jù)顯示，截至2021年6月底，我愛我家官網(wǎng)VR累計拍攝量達到73萬套，同比增長168.5%，環(huán)比增長51.7%;2021年上半年VR拍攝量同比提升111.4%，環(huán)比提升18.9%。

過去，老經(jīng)紀人帶新經(jīng)紀人的輔導模式效率相對較低，老經(jīng)紀人沒有動力教新經(jīng)紀人，而沒有經(jīng)驗的新經(jīng)紀人接觸新客戶可能給客戶帶來不好的體驗。通過數(shù)字化手段，我愛我家構建了數(shù)字化培訓工具“我家繁星”APP，并在公司內(nèi)進行推廣。截至2021年7月，我家繁星全國注冊人數(shù)已經(jīng)達到兩萬三千余人，課程870門，視頻課程785門。僅北京我愛我家考試場次便已達到890次，一百四十余萬人次在我家繁星APP進行了作答，為經(jīng)紀人個體發(fā)展，拓展經(jīng)紀人能力邊界和個人價值實現(xiàn)提供了有力的保障。

我愛我家希望通過核心作業(yè)環(huán)節(jié)線上化的舉措，不斷優(yōu)化核心業(yè)務;積累數(shù)據(jù)資源，通過科技創(chuàng)新的方式重塑服務場景，實現(xiàn)服務在線化;通過在線服務的內(nèi)容學習和判斷，提高服務標準和服務者的服務水平，最終通過數(shù)字化重構行業(yè)生態(tài)。目前，進擊的我愛我家已然開始迅速勾勒基于數(shù)字模式的全覆蓋居住功能服務系統(tǒng)(ULFS)的藍圖，整合前端、中端、后端推動業(yè)務整體效率的提升。公司基于全覆蓋居住功能服務進行深度轉(zhuǎn)型，以數(shù)字化5G、AI、大數(shù)據(jù)，推動“前中后臺同步升級且協(xié)同一致”為著力點，不斷迭代升級各業(yè)務系統(tǒng)，打造AI智能化前臺、AI智慧中臺、AI運營的后臺，及統(tǒng)合的大數(shù)據(jù)運用綜合服務系統(tǒng)，最終將形成具有強大壁壘的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

關鍵詞： 我愛我家 半年報 數(shù)字化基礎設施 產(chǎn)業(yè)變革