隨著智能家居的大量普及,從空調(diào)、洗衣機(jī)、掃地機(jī)器人到智能窗簾、智能門窗、智能門鎖,越來越多的家居用品加入智能家居的行列,國內(nèi)外各大品牌也將智能化作為近幾年的主要研發(fā)方向。但是,各品牌、系統(tǒng)平臺為了占有更多的用戶資源,筑起高高的技術(shù)壁壘,硬件軟件之間的大量不兼容讓消費(fèi)者叫苦不迭,后續(xù)的更新和維護(hù)跟不上也留下了巨大的消費(fèi)隱患。
品牌壁壘讓用戶很累
“小愛同學(xué),幫我關(guān)窗簾”“小度小度,打開客廳電視”“天貓精靈,關(guān)閉臥室燈”……去年剛剛完成裝修的高女士向記者展示她的智能家居,家里大部分電器和家居都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自動化和語音控制。但她向記者吐槽,這些智能家居看似炫酷,但實(shí)際使用起來卻有很多令人尷尬的地方。比如購買智能家居時,高女士都是選擇口碑最好的單品拼湊到一起,導(dǎo)致家里各個品牌的產(chǎn)品都有。但由于各品牌支持語音控制的平臺不同,她只好購買了三臺不同的智能語音助手放在家里,看上去雖然科技感十足,但操作不同的設(shè)備需要呼喚不同的語音助手,很“燒腦”。
對此,多年從事電子產(chǎn)品銷售的朱經(jīng)理坦言,現(xiàn)在各品牌為了爭搶流量、獨(dú)占客戶,產(chǎn)品往往只支持單一平臺,兼容性很差,想要在一個系統(tǒng)或平臺搞定,就需要購買同一品牌或聯(lián)盟的產(chǎn)品。但事實(shí)上,在產(chǎn)品端,每個品牌的強(qiáng)項(xiàng)都不一樣,比如A平臺上的空調(diào)好,但掃地機(jī)器人口碑就很差。如此一來,消費(fèi)者要么放棄方便,單獨(dú)選購,要么放棄品質(zhì),集中采購。
更新后續(xù)服務(wù)跟不上
“親,咱們的產(chǎn)品只能接入2.4G網(wǎng)絡(luò),請您先確認(rèn)一下家里的路由器是不是雙頻的。”最近,家住南開區(qū)的劉先生因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)升級導(dǎo)致家里的智能家居不能使用,咨詢了客服之后才發(fā)現(xiàn),原始網(wǎng)絡(luò)“變高級”之后,智能設(shè)備反而無法識別了。近五年是智能家居的高速增長期,早期的智能家居無論是硬件還是軟件都還只能匹配2.4G的無線網(wǎng)絡(luò),但近兩年隨著家庭寬帶帶寬的升級,很多家庭無線網(wǎng)絡(luò)的路由器逐漸升級為5G無線網(wǎng)絡(luò),其中只有部分可以同時兼容2.4G和5G的切換。因此,一旦家中升級網(wǎng)絡(luò),很多早期的智能產(chǎn)品就跟不上腳步,直接淪為傳統(tǒng)家居或是干脆無法使用。
除此之外,很多中小品牌的智能產(chǎn)品因?yàn)樯a(chǎn)線更新迭代太快,對于已售出產(chǎn)品的售后服務(wù)和維保也明顯跟不上。有些產(chǎn)品剛剛銷售一至兩年,其官網(wǎng)就已經(jīng)找不到電子說明書,軟件系統(tǒng)更是早早就停止了更新,完全跟不上網(wǎng)絡(luò)和主流手機(jī)系統(tǒng)的版本更新。
關(guān)鍵詞: 智能家居 普及率 更新后續(xù)服務(wù) 品牌壁壘
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