隨著智能家居的大量普及，從空調(diào)、洗衣機(jī)、掃地機(jī)器人到智能窗簾、智能門窗、智能門鎖，越來越多的家居用品加入智能家居的行列，國內(nèi)外各大品牌也將智能化作為近幾年的主要研發(fā)方向。但是，各品牌、系統(tǒng)平臺為了占有更多的用戶資源，筑起高高的技術(shù)壁壘，硬件軟件之間的大量不兼容讓消費(fèi)者叫苦不迭，后續(xù)的更新和維護(hù)跟不上也留下了巨大的消費(fèi)隱患。

品牌壁壘讓用戶很累

“小愛同學(xué)，幫我關(guān)窗簾”“小度小度，打開客廳電視”“天貓精靈，關(guān)閉臥室燈”……去年剛剛完成裝修的高女士向記者展示她的智能家居，家里大部分電器和家居都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自動化和語音控制。但她向記者吐槽，這些智能家居看似炫酷，但實(shí)際使用起來卻有很多令人尷尬的地方。比如購買智能家居時，高女士都是選擇口碑最好的單品拼湊到一起，導(dǎo)致家里各個品牌的產(chǎn)品都有。但由于各品牌支持語音控制的平臺不同，她只好購買了三臺不同的智能語音助手放在家里，看上去雖然科技感十足，但操作不同的設(shè)備需要呼喚不同的語音助手，很“燒腦”。

對此，多年從事電子產(chǎn)品銷售的朱經(jīng)理坦言，現(xiàn)在各品牌為了爭搶流量、獨(dú)占客戶，產(chǎn)品往往只支持單一平臺，兼容性很差，想要在一個系統(tǒng)或平臺搞定，就需要購買同一品牌或聯(lián)盟的產(chǎn)品。但事實(shí)上，在產(chǎn)品端，每個品牌的強(qiáng)項(xiàng)都不一樣，比如A平臺上的空調(diào)好，但掃地機(jī)器人口碑就很差。如此一來，消費(fèi)者要么放棄方便，單獨(dú)選購，要么放棄品質(zhì)，集中采購。

更新后續(xù)服務(wù)跟不上

“親，咱們的產(chǎn)品只能接入2.4G網(wǎng)絡(luò)，請您先確認(rèn)一下家里的路由器是不是雙頻的。”最近，家住南開區(qū)的劉先生因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)升級導(dǎo)致家里的智能家居不能使用，咨詢了客服之后才發(fā)現(xiàn)，原始網(wǎng)絡(luò)“變高級”之后，智能設(shè)備反而無法識別了。近五年是智能家居的高速增長期，早期的智能家居無論是硬件還是軟件都還只能匹配2.4G的無線網(wǎng)絡(luò)，但近兩年隨著家庭寬帶帶寬的升級，很多家庭無線網(wǎng)絡(luò)的路由器逐漸升級為5G無線網(wǎng)絡(luò)，其中只有部分可以同時兼容2.4G和5G的切換。因此，一旦家中升級網(wǎng)絡(luò)，很多早期的智能產(chǎn)品就跟不上腳步，直接淪為傳統(tǒng)家居或是干脆無法使用。

除此之外，很多中小品牌的智能產(chǎn)品因?yàn)樯a(chǎn)線更新迭代太快，對于已售出產(chǎn)品的售后服務(wù)和維保也明顯跟不上。有些產(chǎn)品剛剛銷售一至兩年，其官網(wǎng)就已經(jīng)找不到電子說明書，軟件系統(tǒng)更是早早就停止了更新，完全跟不上網(wǎng)絡(luò)和主流手機(jī)系統(tǒng)的版本更新。

關(guān)鍵詞： 智能家居 普及率 更新后續(xù)服務(wù) 品牌壁壘