9月1日起，多家快遞公司上調(diào)派費(fèi)，用以“補(bǔ)貼”快遞員的收入。有快遞公司表示，嚴(yán)令網(wǎng)點(diǎn)必須嚴(yán)格貫徹落實(shí)政策，不打折扣地惠利到快遞員。(據(jù)8月2日人民網(wǎng))

近日，市場(chǎng)占有率位于前列的中通、圓通、申通、百世、韻達(dá)和極兔等六家快遞企業(yè)，都不約而同地明確表示，將全網(wǎng)上調(diào)派費(fèi)。并聲稱(chēng)，落實(shí)到位后，快遞小哥的收入將得到明顯提高，按照快遞員人均每天派件200件計(jì)算，有望為快遞員每月增加約500元的收入。

一提到漲價(jià)，消費(fèi)者就很敏感，但實(shí)際上此次上調(diào)派費(fèi)，只是上調(diào)快遞公司內(nèi)部結(jié)算的費(fèi)用，對(duì)普通消費(fèi)者并沒(méi)有太大影響。如果可以執(zhí)行到位，實(shí)際上是惠及一線快遞員。畢竟，現(xiàn)在各行各業(yè)各種原材料，價(jià)格都是說(shuō)漲就漲，而快遞員是公認(rèn)的辛苦工作，走街串巷，頂風(fēng)冒雨，漲點(diǎn)工資不為過(guò)。

但是，要說(shuō)大家心里沒(méi)有點(diǎn)對(duì)漲價(jià)的擔(dān)憂(yōu)，那也是假的。早就有行業(yè)內(nèi)部人士吹過(guò)風(fēng)，隨著各類(lèi)成本不斷增加，快遞漲價(jià)是大勢(shì)所趨，現(xiàn)在是內(nèi)部調(diào)整，當(dāng)內(nèi)部沒(méi)啥空間可調(diào)之后，就可能跟消費(fèi)者伸手了。

每次有這種事，評(píng)論區(qū)的畫(huà)風(fēng)都是相當(dāng)一致，惠及快遞員挺好的，漲價(jià)也不是不能商量，但是，服務(wù)能不能好一點(diǎn)?能不能不要野蠻分揀，能不能做到精細(xì)投遞，能不能實(shí)打?qū)嵉厮拓浬祥T(mén)?說(shuō)真的，現(xiàn)在愿意多花點(diǎn)錢(qián)，買(mǎi)個(gè)舒心安全的快遞服務(wù)的人并不少，因?yàn)橛泻芏嘀匾?、心?ài)的、不容閃失的東西需要投遞，但現(xiàn)實(shí)往往是，你花了更多錢(qián)，也并換不來(lái)更好的服務(wù)，甚至得不到最基礎(chǔ)的服務(wù)，比如“送貨上門(mén)”。

就在今年6月，順豐快遞把客戶(hù)12箱快遞當(dāng)成廢品全部扔進(jìn)垃圾場(chǎng)，并且刻意隱瞞，耽誤補(bǔ)救，消費(fèi)者后續(xù)投訴和理賠困難重重一事，引發(fā)諸多爭(zhēng)議。不少網(wǎng)友投訴，媒體曝光顯示，這樣離譜的事情，在快遞行業(yè)可謂是屢見(jiàn)不鮮。至于“不送貨上門(mén)”、“快件損壞”、“延遲派送”等問(wèn)題，更是幾乎每天每地都有。

據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2021 年 7 月，國(guó)家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過(guò) 12305 郵政業(yè)用戶(hù)申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴 25569 件，環(huán)比增長(zhǎng) 31.1%，同比增長(zhǎng) 46.4%。而其中涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的13455件，占總申訴量的96.5%，同比增長(zhǎng)35.2%。申訴的主要問(wèn)題是快件損毀、快件丟失短少和投遞服務(wù)，也就是說(shuō)，還是那些“老大難”問(wèn)題，還是沒(méi)能得到根本上的解決。

這些年來(lái)，快遞費(fèi)用其實(shí)是漲了不少的，但快遞服務(wù)卻并沒(méi)有顯然的優(yōu)化，一個(gè)快遞柜一個(gè)代收點(diǎn)，就假裝解決了“最后一公里”的問(wèn)題;一個(gè)甩鍋網(wǎng)點(diǎn)，一個(gè)AI客服，就假裝擺平了用戶(hù)投訴的問(wèn)題，其實(shí)做得怎么樣，消費(fèi)者的態(tài)度說(shuō)明一切。以前快遞員送貨上門(mén)，許多用戶(hù)看到他們爬樓辛苦，給紅包送水說(shuō)謝謝，那都是常有的事?，F(xiàn)在常常不管多大的快件都往代收點(diǎn)一扔，讓用戶(hù)自己去拿，破了壞了還要費(fèi)周折去投訴，當(dāng)面驗(yàn)貨幾成空文，也難怪任何與快遞服務(wù)和價(jià)格相關(guān)的新聞，評(píng)論區(qū)都能立刻變成“投訴中心”。

所以說(shuō)，也不能怪消費(fèi)者會(huì)錯(cuò)了意，以為快遞要漲價(jià)一通抱怨，當(dāng)服務(wù)改善遙不可及，那就只能在價(jià)格上特別敏感。雖然現(xiàn)在國(guó)家郵政局的投訴機(jī)制還是相當(dāng)好用，但是一些非常常見(jiàn)的問(wèn)題，還需要反復(fù)去投訴，難免讓人心灰意冷。久而久之，用戶(hù)積累了怨氣，與一線快遞員之間的關(guān)系也會(huì)變得緊張，我們所期待的那種溫情、和諧、互相諒解的局面，只會(huì)漸行漸遠(yuǎn)。

快遞業(yè)為了順應(yīng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)這種“騰挪”的方式，去留住快遞員，提升其工作積極性，是正常的運(yùn)作，如能整體改善服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)然是喜聞樂(lè)見(jiàn)。但作為廣大用戶(hù)的一員，更希望快遞企業(yè)能夠把積極性拿出一部分來(lái)，切實(shí)地，直接地用于完善制度，改善服務(wù)。因?yàn)?，快遞業(yè)發(fā)展終究靠的是用戶(hù)，如果用戶(hù)都沒(méi)了，那再怎么調(diào)來(lái)配去，也都沒(méi)有用了，不是嗎?

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