食品外包裝完好無(wú)損，打開(kāi)后卻發(fā)現(xiàn)其中的內(nèi)包裝竟是破的，顧客懷疑像是被老鼠啃過(guò)的。8月23日，市民喬女士向極目新聞?dòng)浾呋貞浧疬@段糟心的購(gòu)物體驗(yàn)時(shí)，還是覺(jué)得心里不舒服。

消費(fèi)者質(zhì)疑：海苔卷為何像被老鼠咬過(guò)?

喬女士告訴極目新聞?dòng)浾撸?月17日，她在盒馬鮮生武漢岳家嘴店購(gòu)物時(shí)，看到孩子愛(ài)吃的海苔正在做促銷(xiāo)，每罐售價(jià)13.9元，買(mǎi)一贈(zèng)一，她便花費(fèi)27.8元買(mǎi)了4罐“嗑草鱈魚(yú)松海苔卷”?；丶液蟛痪?，她打開(kāi)一罐給孩子吃，商品無(wú)異常。20日，當(dāng)她打開(kāi)第二罐時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)其中一支鱈魚(yú)卷的外包裝已經(jīng)破損。

喬女士拿出來(lái)仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)其開(kāi)口處并不平整，破損處周?chē)€有食物殘?jiān)?，并不像是食品脹氣?dǎo)致的包裝破損。根據(jù)破損形態(tài)，她懷疑是被老鼠等動(dòng)物啃噬過(guò)，當(dāng)即撥打門(mén)店電話交涉。

電話中，盒馬鮮生岳家嘴店的工作人員表示，如果外包裝完好而里面包裝破損，有可能是運(yùn)輸過(guò)程中導(dǎo)致。通話最后，門(mén)店方面稱(chēng)，如果喬女士同意，他們可對(duì)其進(jìn)行10倍賠償。

對(duì)于這一解釋?zhuān)瑔膛坎⒉徽J(rèn)可：他們都沒(méi)有看到實(shí)物，怎么就一口認(rèn)定是運(yùn)輸導(dǎo)致的呢?“這是買(mǎi)給孩子吃的，之前已經(jīng)吃了一罐了，萬(wàn)一吃出問(wèn)題怎么辦?”喬女士稱(chēng)，她是盒馬鮮生的會(huì)員，但發(fā)生這件事后，她對(duì)盒馬鮮生所售商品的品質(zhì)產(chǎn)生了懷疑。

記者探訪：涉事商品顯示“暫時(shí)缺貨”

8月23日下午1點(diǎn)半，在盒馬鮮生武漢岳家嘴店門(mén)口，喬女士將涉事的這罐海苔卷展示給極目新聞?dòng)浾呖础Ｓ浾呖吹?，該商品名稱(chēng)為“鱈魚(yú)松海苔卷”，凈含量90克，生產(chǎn)日期為2021年6月23日，制造商為徐州娜瑞斯食品科技有限公司。記者留意到，相比其他正常獨(dú)立包裝的海苔卷，包裝破損的這支海苔卷，產(chǎn)品明顯短了一截。

“之前我曾在這里買(mǎi)過(guò)一盒，這次是復(fù)購(gòu)。”喬女士說(shuō)，因?yàn)槭墙o孩子吃的，她比較謹(jǐn)慎，購(gòu)買(mǎi)前特地檢查過(guò)外包裝，沒(méi)有異樣，因此她懷疑是在生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題。

記者看到，貨架上原本放置這款“鱈魚(yú)松海苔卷”的位置是空的，標(biāo)簽顯示“暫時(shí)缺貨”，盒馬APP上也找不到這款商品。工作人員稱(chēng)，該商品已經(jīng)售完。

在門(mén)店服務(wù)臺(tái)，工作人員告訴記者：“可能是運(yùn)輸導(dǎo)致商品包裝受損，可向消費(fèi)者按售價(jià)的十倍金額賠償。”并稱(chēng)，已向生產(chǎn)廠家溝通過(guò)此事。隨后，該工作人員向記者出示了生產(chǎn)廠家發(fā)來(lái)的檢驗(yàn)報(bào)告。報(bào)告顯示，檢驗(yàn)日期為2021年4月27日至5月7日，生產(chǎn)日期或批號(hào)為“2021-4-27”。但事實(shí)上，涉事商品生產(chǎn)日期為2021年6月23日。同時(shí)，記者留意到，這個(gè)檢驗(yàn)報(bào)告為營(yíng)養(yǎng)標(biāo)簽報(bào)告，并非產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)報(bào)告。

8月23日下午，記者按商品包裝上的電話致電生產(chǎn)廠家，無(wú)人接聽(tīng)。

盒馬回應(yīng)：包裝破損系生產(chǎn)時(shí)導(dǎo)致

在喬女士的堅(jiān)持下，盒馬鮮生武漢岳家嘴門(mén)店客服負(fù)責(zé)人張女士出面回應(yīng)稱(chēng)，對(duì)此事高度關(guān)注，愿意積極協(xié)商解決，還出示了生產(chǎn)廠家出具的“情況說(shuō)明”。

情況說(shuō)明內(nèi)容如下：“我司于2021年8月21日接收客戶(hù)反饋我司產(chǎn)品內(nèi)包裝破損懷疑是老鼠咬壞的，我司針對(duì)反饋這一問(wèn)題極度重視并展開(kāi)調(diào)查分析：1、根據(jù)反饋圖片來(lái)看內(nèi)包裝損壞處較整齊，判定應(yīng)為機(jī)器所致并不是老鼠咬壞導(dǎo)致。2、我司相關(guān)部門(mén)對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題主要出現(xiàn)在內(nèi)包裝工序的切口處時(shí)包裝破損的情況，但后序有專(zhuān)門(mén)挑揀的工作人員處理。3、出現(xiàn)這一情況主要是生產(chǎn)操作過(guò)程中內(nèi)包裝操作工序挑選人員工作失誤導(dǎo)致，我司相關(guān)部門(mén)已根據(jù)這一情況對(duì)相關(guān)人員出相關(guān)處罰通報(bào)，以此來(lái)避免再次出現(xiàn)。”

然而，該說(shuō)明并不能讓喬女士信服：“破損的地方明明不整齊，而且這支海苔卷比正常的要短，破損的地方還有食物殘?jiān)?，又怎么解釋?”

經(jīng)進(jìn)一步協(xié)商，盒馬鮮生與喬女士達(dá)成一致，喬女士將涉事產(chǎn)品交給盒馬方面，盒馬負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)機(jī)構(gòu)，出具第三方檢驗(yàn)報(bào)告，并給予喬女士10倍賠償。

關(guān)鍵詞： 盒馬海苔卷 質(zhì)量問(wèn)題 購(gòu)物體驗(yàn) 消費(fèi)者