編者按 “7.20”河南特大暴雨，導致鄭州及周邊新鄉(xiāng)、焦作、安陽、周口、鶴壁、許昌等地發(fā)生嚴重洪澇災害，大量汽車和家電被淹或浸水，造成巨大的財產(chǎn)損失。災害過后，這些數(shù)量巨大的被淹車輛和家電產(chǎn)品，該如何處理?能否進入市場重新銷售?該如何保障產(chǎn)品質(zhì)量?如何保護消費者的合法權(quán)益?成了社會各界關注的焦點。對此，河南省各級消協(xié)組織迅速行動，聯(lián)合相關企業(yè)，制定應急方案，發(fā)布消費警示。《中國消費者報》記者對此進行了深入調(diào)查采訪。

■本報記者 耿記安 文/攝

“7.20”河南特大暴雨引發(fā)的洪澇災害，導致河南數(shù)十萬輛汽車被淹，僅鄭州市，泡水車輛就多達40萬輛。據(jù)8月11日“河南省加快災后重建”系列第四場新聞發(fā)布會透露，截至8月10日，河南省因暴雨災害車險報案23.81萬件，估計損失63.9億元，已決定賠付13.5萬件，決定賠款達32.63億元，有22家財險公司的車險賠款進度過半。

損失巨大

8月15日，在鄭州市東四環(huán)和航海路交叉口一處7萬多平方米的停車場內(nèi)，李先生費了好大勁才找到自己的愛車。記者看到，這輛車已完全被黃泥覆蓋，原車的顏色已經(jīng)無法準確分辨，仔細辨認才從車輛后面的標志依稀看出這是一輛沃爾沃XC60。李先生告訴《中國消費者報》記者，這輛花費40多萬元購買的愛車才開了一年多時間，跑了3萬多公里，是在鄭州市中心地帶花園路和農(nóng)業(yè)路交叉口的一處地下停車場被淹的，當時地下兩層的停車場全部被洪水灌滿。車是他報險后，按照保險公司的統(tǒng)一要求拖到這里來的，目前，車已經(jīng)被定成全損。

記者在現(xiàn)場看到，7萬多平方米的停車場，密密麻麻停滿了各種泡水車輛，涵蓋了奔馳、寶馬、奧迪、大眾、豐田、本田、日產(chǎn)、吉利、奇瑞、長城等國內(nèi)市場上在售的絕大部分品牌，既有轎車，也有SUV、商務車、面包車。很多泡水車不但車身被黃泥覆蓋，就連車輛內(nèi)部也被泡得面目全非。

停車場工作人員告訴記者，這里是專門用來存放泡水車的，大概有4500多輛，都在等待保險公司走流程。在鄭州，這樣的泡水車集中停車場還有好多個。

流向何方

在采訪中記者了解到，鄭州在此次水災中被淹的車輛幾乎占到了總量的八分之一，對于沒有購置車損險的車輛，消費者只能自行處理，對于購置了車損險的車輛由保險公司定損后理賠。

河南省一家保險公司的李經(jīng)理告訴《中國消費者報》記者，現(xiàn)在保險公司都是抱著“應賠盡賠”的理念從速辦理理賠事宜，對于達到全損全賠標準的汽車，保險公司和消費者協(xié)商后將直接由保險公司將汽車收回統(tǒng)一拍賣;保險公司絕不會放任一輛全損的泡水汽車輕易流入二手車市場。

業(yè)內(nèi)人士透露，泡水車被拍賣后主要有三個去向：一是修理后流入二手車市場，由專門的二手車平臺注明“過水車”陽光銷售;二是部分車輛被拍賣公司私下賣給二手車商販，由他們私下維修后，將車輛投放到二手車市場隱瞞銷售;三是對實在沒有維修價值的車輛選擇報廢，將部分零部件拆解后賣給汽車配件或汽車修理公司流入汽車維修市場。

小張是在鄭州市從事汽車修理近十年的個體老板，接聽記者電話時他正忙得不可開交。他坦言，鄭州特大暴雨以來，他和同行都忙壞了，剛開始的幾天每天都會收購或救援十來輛泡水車，基本上都是沒有購置車損險的車。至于這些泡水車的處理，小張表示，他們收購的目的就是為了能夠賺取差價，他們會將收購的泡水汽車修理后投放到二手車市場銷售。記者問是否會在銷售時標明“泡水車”，小張說誰也不會傻到主動標明，但買方如果發(fā)現(xiàn)是泡水車，他們也會承認。畢竟是否是泡水車，價格相差懸殊，萬一遇到不懂行的買主就可以多賺點錢。

嚴控風險

河南特大暴雨引起全社會對涉水車輛的廣泛關注。為推動全省二手車行業(yè)消費維權(quán)社會共治的工作機制，保護消費者的合法權(quán)益，河南省各級消費者協(xié)會組織緊急行動，多措并舉，嚴控泡水車交易風險。

8月2日，河南省消費者協(xié)會向全社會發(fā)布了省消協(xié)和18個省轄市綠色通道投訴電話。河南省受洪災比較嚴重的鶴壁市，此次水淹車輛6000余輛，鶴壁市消協(xié)專門組織鶴壁市道路運輸服務中心、鶴壁市保險協(xié)會和保險公司、4S店組織開展災后涉水車輛消費維權(quán)工作座談會。8月9日，鶴壁市消費者協(xié)會又聯(lián)合鶴壁市道路運輸服務中心、鶴壁市保險協(xié)會深入到保險公司、汽車維修點進行走訪調(diào)查，認真查看維修配件定價和維修流程，督促各維修企業(yè)克服困難、加大維修進度、保質(zhì)保量地做好涉水車輛的維修工作。

8月16日，記者從河南省消費者協(xié)會了解到，河南省特大洪水發(fā)生以來，河南省消費者協(xié)會已經(jīng)發(fā)布二手車交易慎防泡水車消費警示，并聯(lián)合河南省二手車流通協(xié)會發(fā)布了《關于杜絕涉水車輛非正常流通的倡議書》，明確要求相關企業(yè)做到以下幾點：一是誠信經(jīng)營，做到車況信息透明。各二手車流通企業(yè)和從業(yè)者在銷售二手車時，應明確告知車輛的真實信息，不得隱瞞車況。對嚴重泡水車輛，各二手車經(jīng)營主體應嚴格杜絕銷售;對嚴重泡水車輛經(jīng)過保險理賠、拍賣，后經(jīng)正規(guī)修理企業(yè)規(guī)范修復的車輛，如再次進入二手車流通環(huán)節(jié)應主動公示告知車輛泡水程度及維修、整備等情況，在簽訂告知書后方可銷售。二是“實事求是、公平公正”，不得出具虛假報告。倡議各二手車經(jīng)營主體委托第三方二手車鑒定評估機構(gòu)出具涉水車輛檢測報告和鑒定評估報告，二手車鑒定評估機構(gòu)及專業(yè)技術(shù)人員應根據(jù)車輛實際情況，依據(jù)公平、公正、公開、誠實守信原則，出具真實有效、能承擔法律責任的報告。三是遵守“誠信守法，陽光透明”的行業(yè)準則，維護二手車行業(yè)健康發(fā)展。堅決杜絕部分不法車商在處理和交易泡水車過程中，隱瞞車況謀取不當利益，從而引起消費者對二手車市場的憂慮并危及到二手車行業(yè)的健康發(fā)展。四是積極發(fā)揮河南省二手車行業(yè)消費維權(quán)投訴工作站的作用。河南省二手車行業(yè)消費維權(quán)投訴工作站要按照相關法律法規(guī)的規(guī)定，堅持公益服務、依法維權(quán)、行業(yè)自律、協(xié)調(diào)聯(lián)動、便民服務的原則，認真履職盡責，主動接受消費者和社會各界的監(jiān)督，營造誠信、安全、放心的消費環(huán)境。“本次倡議是為了引導全省二手車流通行業(yè)消費市場健康發(fā)展，樹立河南二手車行業(yè)誠信經(jīng)營的形象，杜絕虛假銷售、避免以次充好、隱瞞泡水車事實、夸大不實宣傳，全面維護好二手車市場消費者的合法權(quán)益。”河南省消費者協(xié)會秘書長王偉說。

關鍵詞： 泡水車 交易風險 消費警示 二手車市場