傳統(tǒng)車企與造車新勢(shì)力在智能網(wǎng)聯(lián)上都在積極布局,但新勢(shì)力的智能化體驗(yàn),普遍被認(rèn)為做得更好,事實(shí)是否真的如此?
8月5日,南都記者從消費(fèi)者洞察與市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)J.D. Power(君迪)獲悉,最新發(fā)布的2021中國(guó)汽車智能化體驗(yàn)研究(TXI)顯示,目前中國(guó)自主新勢(shì)力品牌技術(shù)創(chuàng)新能力突出,在智能化用戶體驗(yàn)等方面已經(jīng)明顯領(lǐng)先其他品牌陣營(yíng)。
專家認(rèn)為,在未來(lái)汽車智能化競(jìng)爭(zhēng)中,車企要將有限的資源投入到用戶最有需求的領(lǐng)域。
智能化體驗(yàn)排名:新勢(shì)力“完勝”傳統(tǒng)車企
針對(duì)汽車質(zhì)量、銷售服務(wù)等的排名,J.D. Power的研究在全球范圍內(nèi)頗受車企官方和業(yè)界認(rèn)可,而今研究的重點(diǎn),也漸漸伸向汽車的智能網(wǎng)聯(lián)領(lǐng)域。
8月5日最新發(fā)布的2021中國(guó)汽車智能化體驗(yàn)研究(TXI),衡量了擁車期為2至6個(gè)月的新車車主對(duì)42項(xiàng)技術(shù)配置(其中26項(xiàng)為先進(jìn)技術(shù)配置)的質(zhì)量反饋和使用體驗(yàn),同時(shí)結(jié)合配置裝配率和使用率表現(xiàn)計(jì)算品牌創(chuàng)新指數(shù)(以1,000分計(jì)),對(duì)汽車品牌的整體創(chuàng)新能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。
研究顯示,2021年行業(yè)平均品牌創(chuàng)新指數(shù)為504分,其中,自主新勢(shì)力在品牌創(chuàng)新指數(shù)及其兩大研究因子——功能表現(xiàn)指數(shù)和市場(chǎng)深度指數(shù)中,都明顯領(lǐng)先,主流傳統(tǒng)能源汽車則以492分,明顯落后于行業(yè)平均水平。
主流新能源車汽車中,小鵬汽車以615分排名第一,這家以智能化為品牌特征的車企,似乎也確實(shí)帶來(lái)了優(yōu)于其他車企的智能化體驗(yàn)。排名二、三的則是老牌造車新勢(shì)力特斯拉,以及另一家新勢(shì)力理想汽車,他們的分?jǐn)?shù)都要明顯領(lǐng)先于平均值。
主流傳統(tǒng)能源車的分?jǐn)?shù),就要明顯低出一大截,甚至只有WEY一家品牌超過(guò)了主流新能源車的平均值。榜單顯示,燃油車在智能化體驗(yàn)上已經(jīng)明顯落后,即便排名前列的車企,也只是“矮個(gè)里拔將軍”。燃油車中,排名前列還有領(lǐng)克、一汽紅旗、啟辰等。由于榜單只公布了平均值以上的車企,但也不難“倒推”出包括廣汽豐田、東風(fēng)本田、上汽通用雪佛蘭、別克等知名品牌,實(shí)際上分?jǐn)?shù)低于平均值。
豪華品牌的表現(xiàn)稍好一些,奔馳、寶馬、保時(shí)捷、沃爾沃以及林肯分列前五,因此也能“倒推”出奧迪、雷克薩斯是低于平均值的車企。
值得注意的是,豪華品牌新能源汽車因?yàn)榭蓞⑴c排名的品牌數(shù)量不足,該研究并沒(méi)有為其頒獎(jiǎng),這也側(cè)面反映了目前豪華品牌在新能源車領(lǐng)域布局的疲軟。
除了此次發(fā)布的TXI,此前有另外的研究表明,證明了傳統(tǒng)汽車在智能化上的落后。
今年7月發(fā)布的2021中國(guó)新能源汽車產(chǎn)品魅力指數(shù)(NEV-APEAL)研究顯示,自主新勢(shì)力品牌以754分的產(chǎn)品魅力指數(shù)得分,大幅領(lǐng)先于國(guó)際/合資品牌(734分)和傳統(tǒng)自主品牌(730分),且在研究涉及的外觀、內(nèi)裝、性能、信息娛樂(lè)系統(tǒng)、續(xù)航和充電等11個(gè)表現(xiàn)類別中均體現(xiàn)出明顯優(yōu)勢(shì)。
具體到車型上,理想ONE、蔚來(lái)ES8以及小鵬P7,分別摘得主流插電混動(dòng)細(xì)分市場(chǎng)、豪華純電動(dòng)細(xì)分市場(chǎng)以及中型純電動(dòng)細(xì)分市場(chǎng)的冠軍,只有歐拉黑貓和長(zhǎng)安逸動(dòng)EV在各自的細(xì)分領(lǐng)域?yàn)閭鹘y(tǒng)車企“挽回顏面”。
2021中國(guó)新能源汽車新車質(zhì)量研究(NEV-IQS)也顯示,新能源車的新車型在智能化領(lǐng)域的質(zhì)量問(wèn)題數(shù)明顯低于既有車型,尤其是在信息娛樂(lè)系統(tǒng)、駕駛輔助和電池/充電方面明顯領(lǐng)先。
車企如何應(yīng)對(duì)智能化?
要提升先進(jìn)技術(shù)配置質(zhì)量和體驗(yàn)
“在賽程起始階段,自主新勢(shì)力繼續(xù)保持先發(fā)優(yōu)勢(shì),自主高端品牌依托智能化積極實(shí)現(xiàn)品牌向上。”J.D. Power中國(guó)區(qū)汽車產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理蔡明認(rèn)為,汽車玩家紛紛進(jìn)入智能化賽場(chǎng),都希望抓住這僅有的一次制勝新賽場(chǎng)的機(jī)會(huì),但就目前而言,自主新勢(shì)力的先發(fā)優(yōu)勢(shì)明顯,而傳統(tǒng)自主品牌和合資品牌則不分伯仲。
顯然,自主品牌以往在新車質(zhì)量上總體落后于合資品牌,但在智能化的新賽道上,自主品牌已經(jīng)逐漸實(shí)現(xiàn)品牌向上,TXI上主流傳統(tǒng)能源榜單上,前五名均是自主品牌。
蔡明進(jìn)一步分析認(rèn)為,在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中,車企要將有限的資源投入到用戶最有需求的領(lǐng)域,“同時(shí)專注于提升先進(jìn)技術(shù)配置的感知質(zhì)量和使用體驗(yàn),方能在智能化新賽場(chǎng)贏得一席之地。”
此次TXI研究還表明,與去年相比,在14項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)配置的深度使用率上,均有不同程度的提升,這證明了汽車智能化體驗(yàn)正被越來(lái)越多用戶認(rèn)可。其中,經(jīng)常使用或每次都使用人臉識(shí)別的車主比例提升19%,倒車側(cè)方預(yù)警和手勢(shì)控制使用率提高17%。
至于用戶對(duì)智能化的抱怨,更多集中在配置的有效性及響應(yīng)速度,“不易理解/難以使用”和“不穩(wěn)定/不準(zhǔn)確”,也導(dǎo)致了用戶對(duì)先進(jìn)技術(shù)配置的質(zhì)量抱怨。
研究認(rèn)為,車主抱怨最多的三項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)配置是流媒體后視鏡(18.5個(gè)PP100,即每百輛車問(wèn)題數(shù))、遠(yuǎn)程泊車(17.7個(gè)PP100)和指紋識(shí)別(16.8個(gè)PP100),流媒體后視鏡和遠(yuǎn)程泊車主要因?yàn)?ldquo;工作不穩(wěn)定/不準(zhǔn)確”導(dǎo)致抱怨,指紋識(shí)別主要由于“不易理解/難以使用”導(dǎo)致抱怨。
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