“提前20天辦理退票，9000多的機(jī)票錢(qián)，手續(xù)費(fèi)就高達(dá)3000多。”8月2日，武漢市民徐先生向極目新聞?dòng)浾叻从常驗(yàn)橐咔榉磸?，各地?hào)召暫緩出省旅游，他們一家退掉了出游機(jī)票，卻被扣掉高額手續(xù)費(fèi)，他對(duì)此難以接受。

響應(yīng)號(hào)召退票被扣高額手續(xù)費(fèi)

徐先生告訴記者，7月中旬，他為一家五口購(gòu)買(mǎi)了往返武漢和大理的機(jī)票，是云南祥鵬航空?qǐng)?zhí)飛，總共花費(fèi)9732元。7月30日，武漢市疾控中心發(fā)出緊急提醒：非必要不出境，暫緩出省旅游。為響應(yīng)號(hào)召，徐先生一家決定取消云南之旅。

“如果是因?yàn)閭€(gè)人原因取消行程，我覺(jué)得扣多少錢(qián)都是合理的。但我們響應(yīng)政府號(hào)召退票，竟然扣這么多錢(qián)。”徐先生說(shuō)，他們?cè)诼糜纹脚_(tái)訂了酒店、景區(qū)門(mén)票，在租車平臺(tái)訂了車，向平臺(tái)客服解釋退票原因后，都是全額退票。機(jī)票退票提前了20多天，卻要扣掉3000多手續(xù)費(fèi)，他覺(jué)得不合理。

徐先生為了機(jī)票退票的事情，多次致電客服進(jìn)行電話溝通?？头硎?，需要徐先生的單位或社區(qū)出示強(qiáng)制不能出去的蓋公章的證明。

航司暫未出臺(tái)武漢航班退改簽政策

近日，武漢市疾控中心發(fā)出不出省旅游的呼吁后，不少市民響應(yīng)號(hào)召不出游，退掉機(jī)票的同時(shí)卻被扣除不少手續(xù)費(fèi)，極目新聞已接到多起投訴。極目新聞?dòng)浾呦蚨嗉液娇展咀稍儯虾?、?guó)航等多家航空公司工作人員此前表示，沒(méi)有相應(yīng)強(qiáng)制性規(guī)定，還是需要扣除手續(xù)費(fèi)。

8月2日，武漢新增7例省外關(guān)聯(lián)本地病例，退改簽政策有變化嗎?記者再次詳詢多家航空公司。國(guó)航、南航等航空工作人員表示，目前還沒(méi)出臺(tái)相應(yīng)規(guī)定，不排除過(guò)幾天出來(lái)新規(guī)，按新規(guī)執(zhí)行免費(fèi)退改簽。

東航武漢公司工作人員表示，按東航總部政策執(zhí)行，如果政府發(fā)布將武漢列為中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)，航司會(huì)相應(yīng)調(diào)整為免費(fèi)退改簽。

記者多次致電祥鵬航空客服電話，一直無(wú)人接聽(tīng)。客服電話語(yǔ)音提示，免費(fèi)退改簽政策按官網(wǎng)公告執(zhí)行。記者查閱發(fā)現(xiàn)，8月2日，祥鵬航空官網(wǎng)最新消息中，出臺(tái)了暫停機(jī)上餐飲等規(guī)定，暫未查閱到針對(duì)武漢航班的規(guī)定。

關(guān)鍵詞： 手續(xù)費(fèi) 機(jī)票退票 退改簽政策 不合理