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在刷單團(tuán)伙操縱下,“粉絲”可以有,“互動(dòng)”可以買,“好評(píng)度”能夠提升,“播放量”可以增長(zhǎng)。從最初的人工刷量到現(xiàn)在的機(jī)器刷量,刷單炒信這一網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)已經(jīng)發(fā)展到影響商家生存的地步,造成劣幣驅(qū)逐良幣的負(fù)面效應(yīng),必須加以整治和清理。
在電商平臺(tái)上,用戶評(píng)價(jià)往往是消費(fèi)者選擇商品的重要參考因素。正因如此,一些不良賣家為吸引消費(fèi)者的注意力、獲取更多交易機(jī)會(huì),尋找網(wǎng)絡(luò)紅人、知名博主等進(jìn)行評(píng)價(jià),以此提高商品銷量、提升用戶好評(píng)度和店鋪信譽(yù)。此外,一些商家通過邀請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)紅人、知名主播等進(jìn)行直播帶貨,以此提高關(guān)注度,擴(kuò)大品牌影響力。
然而,網(wǎng)紅、知名博主的好評(píng),直播帶貨中的關(guān)注度、流量,可信嗎?國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局近日發(fā)布2021年度重點(diǎn)領(lǐng)域反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法典型案例——網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳篇,對(duì)一些商家利用網(wǎng)紅效應(yīng)虛構(gòu)評(píng)價(jià)以及直播帶貨中虛構(gòu)關(guān)注度、流量等刷單炒信問題進(jìn)行了曝光。
利用網(wǎng)紅效應(yīng)虛構(gòu)評(píng)價(jià)
2020年底,浙江省杭州之壹品牌管理有限公司根據(jù)11家大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)入駐商家打造所謂網(wǎng)紅店的需求,招募大量大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)網(wǎng)紅、大V到店付費(fèi)用餐。
這些網(wǎng)紅、大V在用餐后,編造好評(píng)“作業(yè)”發(fā)布并予以高分點(diǎn)評(píng)。杭州之壹品牌管理有限公司對(duì)網(wǎng)紅、大V的“作業(yè)”審核后,將餐費(fèi)予以返還。該公司通過此類方式在大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)內(nèi)幫助相關(guān)商家提高了星級(jí)并大量增加優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià),通過內(nèi)容和流量雙重造假,幫助商家欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
無獨(dú)有偶。廣東省深圳市諾曜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司自2020年4月起,利用微信朋友圈發(fā)布“增加大V數(shù)量、小V到店體驗(yàn)、增加瀏覽量”等服務(wù)內(nèi)容,承諾幫助客戶提高在餐飲平臺(tái)的星級(jí)和排名。
該公司利用不同賬號(hào)登錄操作,為平臺(tái)內(nèi)店鋪虛假評(píng)價(jià)“五星”滿分,而非實(shí)際到店消費(fèi)者的真實(shí)評(píng)價(jià)。該公司通過虛假好評(píng)等方式,幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
上述兩家公司的行為違反了反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法第八條的規(guī)定,分別被當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門罰款20萬元、1萬元。
雇傭“水軍”刷單炒信
近些年,刷單炒信日益呈現(xiàn)出組織化、職業(yè)化、規(guī)?;忍攸c(diǎn),甚至形成黑灰產(chǎn)業(yè)。
國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,在刷單炒信這條產(chǎn)業(yè)鏈上,組織者、賣家和“刷手”是3大主要角色,在嚴(yán)厲查處賣家刷單行為的同時(shí),還應(yīng)嚴(yán)肅追究幫助刷單主體的法律責(zé)任。
在浙江省臺(tái)州市,陳某在2018年、2020年前后分別注冊(cè)了浙江小辣信息科技有限公司、浙江番茄信息技術(shù)有限公司、浙江辣椒信息技術(shù)有限公司3家企業(yè),申請(qǐng)“企業(yè)QQ號(hào)”并雇傭員工21名,分設(shè)成“排單組、審核組、導(dǎo)購組、售后組”,運(yùn)營(yíng)刷單炒信工作。
同時(shí),陳某還借助“小水滴”“大水滴”“貓頭鷹”專用刷單軟件,搜索有刷單需求的商戶,分配“刷手”刷單任務(wù),完成虛假交易,幫助網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者在平臺(tái)的評(píng)價(jià)體系內(nèi)獲取更高的商業(yè)排名、信用度和用戶訪問量,誤導(dǎo)消費(fèi)者。
自2018年9月至2021年4月29日,陳某刷單2951750單,刷單商品總金額3.59億余元,獲利372.93萬元。
陳某的行為違反了反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法第八條的規(guī)定,被當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門罰款200萬元。
網(wǎng)店的好評(píng)、銷量可以刷,直播間里所謂的粉絲量、觀看量、點(diǎn)贊量也可以刷出來。一些賣家通過營(yíng)造直播間的虛假繁榮,誘導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)、非理性消費(fèi)。
在江蘇省常熟市,賴某莎于2020年12月開始與常熟市常福街道熊之達(dá)服飾商行進(jìn)行合作,為該店鋪銷售的服裝在抖音平臺(tái)上做直播視頻營(yíng)銷。
今年1月19日,賴某莎在進(jìn)行直播活動(dòng)時(shí),通過雇傭?qū)iT在直播時(shí)刷人氣的“水軍”,進(jìn)入直播間刷虛假流量,增加直播時(shí)顯示的在線人數(shù),制造直播間虛假的高人氣,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
賴某莎的行為違反了反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法第八條第的規(guī)定,被當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門罰款2.3萬元。
影響商家生存
中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為,設(shè)置網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)和排名的初衷,是通過統(tǒng)計(jì)與展示互聯(lián)網(wǎng)用戶消費(fèi)后的真實(shí)反饋形成的大數(shù)據(jù),反映人氣、實(shí)力和市場(chǎng)口碑等信息,以幫助消費(fèi)者更便捷地做出判斷和選擇。然而,在刷單團(tuán)伙操縱下,通過組織大V到店免費(fèi)體驗(yàn)后發(fā)布指定好評(píng)、“刷手”在不實(shí)際體驗(yàn)或者使用商品的情況下發(fā)布虛假好評(píng)、使用虛假注冊(cè)的會(huì)員賬戶發(fā)布好評(píng)等多種手段,“粉絲”可以有,“互動(dòng)”可以買,“好評(píng)度”能夠提升,“播放量”可以增長(zhǎng)。
“刷單炒信,本質(zhì)就是造假,即在點(diǎn)擊、閱讀、觀看、消費(fèi)等方面,利用造假手段讓自己的數(shù)據(jù)好看,誤導(dǎo)市場(chǎng)、誘導(dǎo)消費(fèi),實(shí)現(xiàn)自身利益最大化。當(dāng)前,刷單炒信已經(jīng)成為市場(chǎng)的一顆‘毒瘤’,必須對(duì)其重拳出擊,從嚴(yán)從重查處。” 劉俊海說。
國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,從最初的人工刷量到現(xiàn)在的機(jī)器刷量,刷單炒信這一網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)已經(jīng)發(fā)展到影響商家生存的地步,損害了廣大消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益,破壞了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序,造成劣幣驅(qū)逐良幣的負(fù)面效應(yīng),不利于互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)健康發(fā)展,必須加以整治和清理。
關(guān)鍵詞: 刷單刷量 注水 流量數(shù)據(jù) 品牌影響力
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