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上海徐匯規(guī)范餐飲行業(yè)掃碼點餐服務

2023-06-29 21:53:23來源： 中國消費者報

(資料圖片僅供參考)

原標題：上海徐匯（引題）

規(guī)范餐飲行業(yè)掃碼點餐服務（主題）

中國消費者報上海訊（記者劉浩）為進一步規(guī)范餐飲行業(yè)掃碼點餐服務，6月27日，記者從上海市徐匯區(qū)消費者權益保護委員會獲悉，近期，徐匯區(qū)消保委和徐匯區(qū)市場監(jiān)管局積極推進落實《徐匯區(qū)餐飲行業(yè)“掃碼點餐”規(guī)范指引（試行）》（以下簡稱《指引》）提出的要求，組織開展了多次暗訪、抽查活動，取得了良好成效。在工作推進中，要求企業(yè)把握法律的“尺度”，提升服務的“速度”，傳遞暖心的“溫度”，幫助企業(yè)將《指引》的具體內容落到實處。

據介紹，徐匯區(qū)消保委和徐匯區(qū)市場監(jiān)管局要求餐飲企業(yè)嚴格遵守《個人信息保護法》和《消費者權益保護法》的規(guī)定，在提供掃碼點餐服務獲取消費者個人信息時，應當遵循合法、正當、必要的原則，應當限于實現處理目的的最小范圍，不得強制要求消費者對手機號、微信號等個人信息進行注冊或授權，不得過度收集消費者信息。

“點菜快、上菜快”是大多數餐飲消費者的基本剛需。當然，也有部分消費者為了享受經營者提供的折扣抽獎等優(yōu)惠，愿意多花一點時間關注其公眾號、加入會員，那如何在這二者之間取得平衡？徐匯區(qū)消保委和徐匯區(qū)市場監(jiān)管局根據上海市消保委對此類問題提出的建議，要求餐飲企業(yè)將需要授權獲取信息的“會員優(yōu)惠通道”和普通消費者的“快速掃碼通道”予以區(qū)分，把選擇權交給消費者，在滿足大多數消費者快速掃碼就餐需求的基礎上，兼顧企業(yè)的展業(yè)獲客需求。

餐飲企業(yè)提供掃碼點餐服務，為消費者帶來了便利，但科技的快速發(fā)展也給許多老年人帶來了困擾，老年人因不會使用智能手機掃碼、點餐遇阻的現象時有發(fā)生。對此，徐匯區(qū)消保委和徐匯區(qū)市場監(jiān)管局建議餐飲企業(yè)保留一定量的實體菜單和人工點餐服務，讓老年人在享受可口美食的同時，也能感到暖心、開心和放心。

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