地理位置影響市場戰(zhàn)略。
波蘭,這個地處歐洲“十字路口”的國家,被不少電商平臺、跨境賣家視為連接西歐與東歐市場的重要樞紐。就電商發(fā)展水平而言,波蘭與其他其他國家相比體量雖不算大,但增速卻高于歐洲平均水平。據(jù)BaseLinker Index最新數(shù)據(jù)顯示,今年5月波蘭在線銷售額與去年相比增長了12%,訂單數(shù)量增長了6%,平均訂單價值增長了5%,其潛力正在持續(xù)釋放。
看好波蘭市場的賣家越來越多,慕晨國際也是其中之一。今年3月,慕晨國際入駐波蘭頭部電商平臺Allegro。聚焦智能家居類目,僅用4個月時間其店鋪GMV已經(jīng)突破百萬茲羅提(約合180萬人民幣)。慕晨國際運營總監(jiān)鄭勇表示:“目前我們在波蘭的SKU其實還沒有完全鋪開,后續(xù)隨著品類完善,相信在這里可以做出更好的成績。”
跨境“多面手”的波蘭觀察
近年來,越來越多中國3C小家電品牌在開始全球市場嶄露頭角,而慕晨國際則是其中一些品牌的“幕后推手”。這家成立于2016年的企業(yè)專注為中國優(yōu)質(zhì)3C產(chǎn)品、品牌提供線上銷售、售后、品牌推廣、品牌建設(shè)等全方位出海服務(wù)。
跨境電商激烈角逐的當(dāng)下,賣家的運營需求逐漸過度到撬動更多平臺覆蓋面、拓展更多市場以實現(xiàn)規(guī)?;鲩L。慕晨國際恰恰是這樣的“多面手”,鄭勇透露,目前公司的線上2C業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋全球20+主流平臺。而在歐洲這樣分散的大市場,他們的布局戰(zhàn)略是切入重點市場,布局頭部平臺。“波蘭是我們在西歐市場之外優(yōu)先考慮開拓的市場,Allegro作為波蘭頭部平臺是我們需要去布局的重要渠道。”
擁有3800萬人口的波蘭是中東歐地區(qū)人口最多的國家,這意味著可觀的消費潛力。2022年,波蘭人均GDP達(dá)到1.83萬美元,雖與德、法、意、西等西歐國家相比仍存在差距,但由于物價較低,波蘭的中產(chǎn)階級正在不斷擴(kuò)大。慕晨國際目前在Allegro上銷售的智能清潔產(chǎn)品,主要受眾就是當(dāng)?shù)啬贻p的中產(chǎn)白領(lǐng),平均客單價在400美金左右。
鄭勇表示,從團(tuán)隊測試結(jié)果來看,波蘭消費者對于創(chuàng)新性強(qiáng)的高端線產(chǎn)品接受度不如德國,當(dāng)?shù)叵M者更看中實用型和功能性。但同等價位的產(chǎn)品,在波蘭的銷售表現(xiàn)卻優(yōu)于部分西歐國家,比如西班牙。智能清潔產(chǎn)品尤其受到當(dāng)?shù)仞B(yǎng)寵家庭的歡迎。在他看來,波蘭市場購買力可觀,人口、消費習(xí)慣也與慕晨國際代理的品牌和產(chǎn)品契合度頗高。
4個月從冷啟動到月銷百萬,賣家總結(jié)3個思路
3月份入駐Allegro,7月份GMV就突破百萬茲羅提,慕晨國際通過有效的運營手段快速打開東歐市場。對此,鄭勇與我們分享了一些新店啟動的運營思路。
其一,持續(xù)的站內(nèi)外曝光,逐步進(jìn)行品牌滲透是新店啟動的關(guān)鍵。在站內(nèi)引流方面,鄭勇透露其店鋪目前在Allegro上的廣告投入約為銷售額的2%-4%。“對于新品我們會適當(dāng)提高預(yù)算,做關(guān)鍵詞廣告和產(chǎn)品廣告。日常銷售穩(wěn)定的產(chǎn)品,預(yù)算則會適當(dāng)降低。Allegro的廣告后臺設(shè)計的很智能,廣告形式豐富,對賣家來說還是非常友好的。”
而在站外,慕晨國際在歐洲有一支本地化的品牌推廣團(tuán)隊,新品上線的時候,團(tuán)隊會同步通過站外投放、網(wǎng)紅營銷等方式,在YouTube、Facebook、Instagram、TikTok等主流社交平臺以及本地社群上持續(xù)進(jìn)行內(nèi)容營銷來為新品和品牌造勢。通過“內(nèi)外呼應(yīng)”的引流方式,來搶占流量。
其二,積極參加平臺活動。凡是大促,必為商機(jī),對于新店來說積極參加平臺活動也是提升店鋪曝光的有效途徑。Allegro平臺會定期舉辦促銷活動如時令促銷、節(jié)日促銷等,來幫助賣家提升銷售額和觸達(dá)新的潛在客戶。鄭勇表示,其店鋪幾乎每個月都會參加這些活動,配合日常廣告投放節(jié)奏優(yōu)化,在新店引流和轉(zhuǎn)化方面都取得不錯效果。
其三,不斷優(yōu)化客戶體驗,優(yōu)選官方倉賬號發(fā)貨。“Allegro是非常重視客戶體驗的平臺,消費者的留評意愿也比較高,這些評價對店鋪的影響很大。”鄭勇說道。事實上,在入駐后不就他們也曾因為溝通問題收到過客訴,對店鋪造成不小的影響。但暴露問題并不可怕,關(guān)鍵是如何解決、持續(xù)優(yōu)化。在官方經(jīng)理的建議和幫助下,團(tuán)隊內(nèi)部對響應(yīng)時效、客服溝通等方面制定了更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),并給予客戶妥善的解決方案,形成一套完整的SOP。
而在配送體驗方面,鄭勇坦言,雖然在本地有布局海外倉自發(fā)貨,他們還是會優(yōu)先選擇通過平臺官方倉賬號發(fā)貨。“官方倉經(jīng)理會對接每個物流環(huán)節(jié),所有物流狀態(tài)后臺都是可視化的,一旦出現(xiàn)問題平臺也會介入溝通,在時效和購物體驗上都有明顯提升。對于我們運營團(tuán)隊來講,可以省下很多時間精力去專注做好銷售。”通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提升客戶體驗,慕晨國際的店鋪好評率現(xiàn)在達(dá)到了100%。
持續(xù)深耕,加碼投入
入駐不到半年,慕晨國際在Allegro上取得不錯的反饋,這也讓團(tuán)隊對于繼續(xù)做深這個渠道充滿信心和期待。“Allegro是一個很有潛力的平臺,我們認(rèn)為至少在3C電子這個賽道還遠(yuǎn)未達(dá)到飽和。我們店鋪本身也還是在起步階段,有很多提升空間,所以還是有很多機(jī)會在平臺上尋找增長。”鄭勇說道。
接下來,慕晨國際計劃加入Allegro品牌合作伙伴計劃開設(shè)品牌店,通過精細(xì)化、垂直化運營把現(xiàn)有品類、品牌做到極致。在此基礎(chǔ)上,再去拓展比如寵物、戶外出行等品類。同時,他們也期待隨著Allegro的開疆拓土,在歐洲市場找到更多增量。
鄭勇透露,日前Allegro捷克站開通,慕晨國際在第一時間將產(chǎn)品同步至捷克站銷售,已成功出單。“從目前的出單情況來看,還有我們在2B業(yè)務(wù)的反饋,我們認(rèn)為捷克是個優(yōu)質(zhì)市場。隨著平臺在捷克市場持續(xù)投入,我們對于做這個市場也是有信心的。”
據(jù)悉,捷克站只是Allegro平臺擴(kuò)張中東歐市場的第一步。Allegro于2022年斥巨資收購了中東歐最大電商平臺之一Mall Group,并計劃將業(yè)務(wù)擴(kuò)張至更多周邊國家,包括捷克、斯洛伐克、匈牙利、克羅地亞和斯洛文尼亞,預(yù)計將接納超過7000萬潛在客戶。
在交流的過程中,鄭勇不止一次提到Allegro官方團(tuán)隊給予的扶持和幫助,這也是其決定加大投入的加分項。“在所有平臺里面,我們和Allegro的官方經(jīng)理的溝通算是非常緊密的,經(jīng)理每周都會拉通例會幫我分析解決問題、溝通運營計劃。之前遇到客訴的時候,他們也給到很多優(yōu)化建議,相當(dāng)于手把手地幫我們熟悉平臺,少走了很多彎路。”
寫在最后
跨境電商正邁入發(fā)展新階段,多渠道、多市場布局成為跨境賣家的重要共識。面對新市場,賣家不僅要敏銳抓住機(jī)遇、發(fā)揮自身優(yōu)勢也要善于“借船出海”。眼下波蘭及中東歐電商市場未來可期,借Allegro這條“大船”,賣家將在這里講出什么新故事,讓我們一起拭目以待!
Allegro正在積極招募中國賣家!平臺為中國賣家特別開通了中文版幫助中心,提供免費中文教程和培訓(xùn)資料。電子產(chǎn)品、家居及花園、服飾、美容及健康、汽配等平臺熱門品類都是當(dāng)前招商重點。
在賣家關(guān)心的費用方面,Allegro的銷售費用非常劃算,不僅沒有月租,絕大多數(shù)品類也不收上架費,賣家僅需在銷售成功后支付0%-16%的傭金。而且值得一提的是,Allegro的回款周期僅7天,賣家在包裹妥投7天后即可收到貨款。同時,平臺在完善物流體系方面持續(xù)發(fā)力,搭建全面?zhèn)}儲物流及快遞柜系統(tǒng),在尾程配送環(huán)節(jié)也為賣家爭取到了更大優(yōu)勢。
現(xiàn)在入駐Allegro,還能享受平臺迎新福利,包括每月1萬茲羅提(約1.8萬人民幣)銷售傭金減免、免費的分析工具、免費的專業(yè)版包月服務(wù)等等。感興趣的賣家可掃描下方二維碼或點擊閱讀原文入駐。
免責(zé)聲明:市場有風(fēng)險,選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。
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