“人身險(xiǎn)業(yè)在回歸保障本源的過程中,要提供更全面、更高質(zhì)量的保障,為人民群眾日益增長的美好生活需要保駕護(hù)航。”
成立二十年來,中荷人壽始終堅(jiān)持“以人民為中心”的理念,強(qiáng)化金融服務(wù)意識,一切以客戶為中心,為保險(xiǎn)客戶提供有溫度的服務(wù),打造出獨(dú)具特色的保險(xiǎn)服務(wù)品牌,踐行“保險(xiǎn)讓生活更美好”。
構(gòu)建健康管理服務(wù)體系 推進(jìn)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
多來年,中荷人壽持續(xù)打造健康管理生態(tài)體系。目前,中荷人壽的健康管理服務(wù)已經(jīng)涵蓋國內(nèi)重疾綠通服務(wù)、海外二診服務(wù)、家庭醫(yī)生咨詢、體檢報(bào)告解讀等方方面面,并正在逐步打造“保險(xiǎn)產(chǎn)品+健康管理服務(wù)”模式 ,從診前、診中、診后各環(huán)節(jié)為客戶提供全流程健康服務(wù)。
提升精準(zhǔn)服務(wù)水平,優(yōu)化客戶體驗(yàn)。通過不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,中荷人壽的運(yùn)營服務(wù)日趨多元化,上線了微信投保、微信理賠、線上保全、行銷工具投保等,在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面建立了銷售行為可回溯工作管理機(jī)制,增加了反保險(xiǎn)欺詐管理工作職能。2020年,新冠疫情爆發(fā)后,中荷人壽快速啟動應(yīng)急服務(wù)預(yù)案,全力積極做好疫情防控工作,通過優(yōu)化作業(yè)流程和開發(fā)系統(tǒng)功能,將保全時(shí)效提高到1.04天,實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。“中荷人壽在線”公眾號經(jīng)全面改造升級,已實(shí)現(xiàn)包含11大類合計(jì)48項(xiàng)線上保單服務(wù)功能,截止2022年上半年,已為21.4萬人提供線上服務(wù),個險(xiǎn)、經(jīng)代渠道電子投保應(yīng)用率達(dá)到99.97%。
持續(xù)升級服務(wù)場景 精心打造特色服務(wù)
“您好,中荷人壽很高興為您服務(wù)!”2002年12月16日,中荷人壽迎來了首位客戶的咨詢電話。7000多個日日夜夜的陪伴,中荷人壽始終用專業(yè)和熱情守護(hù)百姓的美好生活。
二十年來,中荷人壽秉承“客戶至上,輕松尊重”的保險(xiǎn)服務(wù)理念,立足提升客戶體驗(yàn),持續(xù)升級服務(wù)場景,拓展服務(wù)渠道,豐富服務(wù)內(nèi)容,精心打造一系列特色服務(wù)。
2003年,推出SOS急難援助服務(wù),只需要一通電話,就可以享受到?jīng)]有地域、國家限制的24小時(shí)急難援助專線服務(wù),迄今已為11000余位客戶提供了涵蓋國內(nèi)或國際旅行咨詢和醫(yī)療支援服務(wù)。
2008年,推出愛心天使特色服務(wù),持續(xù)14年累計(jì)向十萬余住院客戶送去貼心關(guān)懷和理賠幫助。
2011年,好爸好媽會親子俱樂部成立,與6萬余會員家庭共同成長,通過少兒職業(yè)體驗(yàn)、國內(nèi)首部大型兒童安全劇巡演、親子悅讀薈、悅享云時(shí)光等1200余場活動,打造高質(zhì)量親子專屬空間。
2017年,推出VIP客戶健康私享會,深耕健康關(guān)懷與健康管理服務(wù),形成預(yù)防、治療及康復(fù)的全流程一站式健康服務(wù)生態(tài)圈。
2022年,啟動客戶體驗(yàn)管理項(xiàng)目,全方位聽取客戶聲音,不斷為客戶創(chuàng)造超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)。
深化品牌建設(shè) 守護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益
二十年來,中荷人壽不斷深化品牌建設(shè),市場美譽(yù)度和品牌影響力逐年提升。加大品牌特色化建設(shè),打造社群經(jīng)營。2017年12月,中荷人壽為女性朋友們獻(xiàn)上了一份溫暖的禮物——蜜絲會。這是行業(yè)內(nèi)首個關(guān)注女性自我成長的女性俱樂部。蜜絲會自成立以來,以線上豐富的有趣資訊與線下多彩的趣味活動為近5.8萬名會員帶來了全新的服務(wù)體驗(yàn)。全國各地蜜絲會舉辦女性生活類、美學(xué)類、心理健康類、運(yùn)動類等各類活動,共計(jì)600余場,約40萬人次參與蜜絲會活動,女性朋友們相約一起在體驗(yàn)中收獲趣味與美麗、健康與自信、時(shí)尚與浪漫。2021年,中荷人壽蜜絲會全新推出“蜜堂時(shí)課”女性成長課堂,每期一個主題,帶女性深度學(xué)習(xí)一門課程。
2022年9月,在積極開展金融知識普及月宣傳活動之際,中荷人壽推出集常態(tài)化、陣地化、創(chuàng)新化、多元化為一體的綜合金融教育平臺——中荷人壽“金融知識云展廳” ,采用3D建模技術(shù),融合圖片、視頻、文字、漫畫等宣傳作品,全方位向公眾在線展示普惠金融知識,三維立體仿真效果帶來全新的觀展體驗(yàn)。這是中荷人壽創(chuàng)新金融宣教陣地建設(shè)、守護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的一個新探索。
近年來,中荷人壽精準(zhǔn)直擊公眾運(yùn)用金融產(chǎn)品的痛點(diǎn)與難點(diǎn),用多元化的方式向公眾普及實(shí)用的金融知識,讓更多的人了解金融,用好金融助力美好生活。通過線上線下結(jié)合的方式,開展“3·15消費(fèi)者權(quán)益宣傳周”“7·8保險(xiǎn)公眾宣傳日”“金融知識普及月”“中荷人壽品牌日”等活動,將金融知識宣傳和普及工作融入百姓生活場景。多年來,中荷人壽通過1250場活動累計(jì)為近145萬消費(fèi)者帶去實(shí)用的金融保險(xiǎn)知識,讓公眾更好地守護(hù)自身權(quán)益。
二十年不懈努力,中荷人壽塑造了頗具特色的差異化服務(wù)優(yōu)勢,多年來連續(xù)榮獲“年度創(chuàng)新服務(wù)外資保險(xiǎn)公司”“最佳服務(wù)創(chuàng)新獎”“最佳特色服務(wù)獎”“服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例影響力賠案”等獎項(xiàng),這些獎項(xiàng)承載的是社會和公眾對中荷人壽的信任與期待。
在中荷人壽打造“金融知識云展廳”,有一個別具一格的“品牌榮譽(yù)”展廳,在這里,您可以了解到中荷人壽過往的腳步和未來的決心。中荷人壽致力于成為保險(xiǎn)行業(yè)最值得信賴與尊重的典范,未來,中荷人壽將繼續(xù)秉承誠信、擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)新、共贏的價(jià)值觀,不忘初心、砥礪前行,為社會公眾提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)保障服務(wù),讓中荷人壽的服務(wù)品牌更加深入人心。
免責(zé)聲明:市場有風(fēng)險(xiǎn),選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。
關(guān)鍵詞:
新聞發(fā)布平臺 |科極網(wǎng) |環(huán)球周刊網(wǎng) |中國創(chuàng)投網(wǎng) |教體產(chǎn)業(yè)網(wǎng) |中國商界網(wǎng) |互聯(lián)快報(bào)網(wǎng) |萬能百科 |薄荷網(wǎng) |資訊_時(shí)尚網(wǎng) |連州財(cái)經(jīng)網(wǎng) |劇情啦 |5元服裝包郵 |中華網(wǎng)河南 |網(wǎng)購省錢平臺 |海淘返利 |太平洋裝修網(wǎng) |勵普網(wǎng)校 |九十三度白茶網(wǎng) |商標(biāo)注冊 |專利申請 |啟哈號 |速挖投訴平臺 |深度財(cái)經(jīng)網(wǎng) |深圳熱線 |財(cái)報(bào)網(wǎng) |財(cái)報(bào)網(wǎng) |財(cái)報(bào)網(wǎng) |咕嚕財(cái)經(jīng) |太原熱線 |電路維修 |防水補(bǔ)漏 |水管維修 |墻面翻修 |舊房維修 |參考經(jīng)濟(jì)網(wǎng) |中原網(wǎng)視臺 |財(cái)經(jīng)產(chǎn)業(yè)網(wǎng) |全球經(jīng)濟(jì)網(wǎng) |消費(fèi)導(dǎo)報(bào)網(wǎng) |外貿(mào)網(wǎng) |重播網(wǎng) |國際財(cái)經(jīng)網(wǎng) |星島中文網(wǎng) |上甲期貨社區(qū) |品牌推廣 |名律網(wǎng) |項(xiàng)目大全 |整形資訊 |整形新聞 |美麗網(wǎng) |佳人網(wǎng) |稅法網(wǎng) |法務(wù)網(wǎng) |法律服務(wù) |法律咨詢 |媒體采購網(wǎng) |聚焦網(wǎng) |參考網(wǎng) |熱點(diǎn)網(wǎng)
中國資本網(wǎng) 版權(quán)所有
Copyright © 2011-2020 亞洲資本網(wǎng) All Rights Reserved. 聯(lián)系網(wǎng)站:55 16 53 8 @qq.com