近年來,各銀行在場景拓展及營銷活動等領域的競爭日趨激烈,信用卡行業(yè)已步入存量白熱化競爭階段。外部環(huán)境越復雜,越能檢驗企業(yè)成色。日前,“2022(第四屆)中國銀行業(yè)天璣獎”評選結果揭曉,招商銀行信用卡憑借穩(wěn)健發(fā)展的業(yè)績、促消費穩(wěn)經(jīng)濟舉措以及新上線的掌上生活App9.0,榮獲“2022年度金質信用卡天璣獎”。特別是剛迭代的掌上生活9.0,既是對產(chǎn)品價值與用戶關聯(lián)的回答,也折射出招行信用卡過去二十年發(fā)展所秉承的“因您而變,與時俱進”的企業(yè)基因。“二十年,從塑料卡片到數(shù)字化App,從支付工具到超級生態(tài)圈,信用卡的介質在變,不變的,是‘為客戶創(chuàng)造價值’。”評委會相關人士表示。
在中國古代,天璣星被視為財富之星。“天璣獎”由人民日報社旗下《證券時報》舉辦,旨在尋找到中國銀行業(yè)最優(yōu)秀的公司,最有價值的創(chuàng)新,最有意義的實踐,向外界展現(xiàn)中國商業(yè)銀行的潛力、能力與活力。
業(yè)績保持穩(wěn)健,掌上生活9.0“連接億萬人的生活·消費·金融”
業(yè)績一直是“天璣獎”衡量企業(yè)的重要因素,信用卡獲客、交易、不良率、App月活等指標尤為重要。根據(jù)招行今年中報,其信用卡表現(xiàn)可圈可點:流通卡10,462.34萬張,較上年末增長2.16% ;流通戶7,048.35萬戶,較上年末增長1.07% 。招行信用卡流通卡量、流通戶數(shù)在高位穩(wěn)步增長,與其從客戶視角出發(fā)推動產(chǎn)品升級,完善豐富的產(chǎn)品矩陣不無關系。
交易是信用卡行業(yè)的“兵家必爭之地”,近年來招行信用卡交易額持續(xù)保持行業(yè)第一的勢頭。據(jù)中報,招行信用卡今年上半年交易額23,879.83億元,同比增長4.88%,實現(xiàn)2021年交易額的50.13%,依舊領先同業(yè)。在疫情沖擊及疊加前期逾期時點認定前置和不良認定標準由逾期90天調整為60天的影響下,招行信用卡不良率1.67%,風險平穩(wěn)可控。
App是信用卡行業(yè)數(shù)字化轉型的重要抓手,截至今年上半年,掌上生活App累計用戶數(shù)1.32億戶,期末月活躍用戶數(shù)4,212.98萬戶,用戶活躍度居同業(yè)信用卡類App前列。數(shù)據(jù)背后是招行信用卡對用戶體驗的不懈追求。今年,掌上生活App又迎來9.0版本,進一步回歸“連接億萬人的生活·消費·金融”的初心,通過新增C位信用卡頁、惠生活頁、車·商城頁,結合一系列核心功能、場景的升級與重構,貼近億萬持卡人的用卡和消費需求,也關注萬家優(yōu)質合作商戶的經(jīng)營需要;通過線上線下有機結合的方式,持續(xù)引領國人信用消費新時代,進一步服務好實體經(jīng)濟。
積極響應國家號召,多措并舉提振消費
今年國家有關部門明確指出,要著力擴大內需,增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用。招行信用卡緊緊把握消費熱點,順勢推出惠民營銷活動,發(fā)揮信用卡“連接器”和“放大器”的作用,持續(xù)為實體經(jīng)濟的發(fā)展貢獻力量。“天璣獎”評委會認為,這是金融機構心系實體經(jīng)濟“國之大者”,主動承擔社會責任的體現(xiàn),招行信用卡此番獲獎實至名歸。
比如招行信用卡結合“五一”勞動節(jié)時點推出“天天消費券”活動、借勢“618”電商大促時點開展“和你一起618”整合營銷,推動疫情后的消費復蘇。在中秋、國慶消費旺季,招行信用卡又加碼推出“金九銀十 天天消費券”活動,為持卡人送上吃喝玩樂購優(yōu)惠福利。這些活動不僅打通供需兩端,還讓商家通過“造血”恢復生機、拉動就業(yè),彰顯企業(yè)社會責任與擔當。
今年“雙11”,招行信用卡一年一度的“11.11購物加雞腿”活動如期而至,門檻低、福利多、玩法簡單、活動時間長,讓招行信用卡成為眾多消費者“雙11”的支付首選。據(jù)透露,招行信用卡雙11期間手機支付交易總額繼續(xù)保持增長態(tài)勢,發(fā)揮了信用卡在消費金融領域的正規(guī)軍、主力軍、壓艙石作用。
信用卡存量時代,行業(yè)分化趨勢愈加明顯,頭部企業(yè)如何繼續(xù)保持競爭優(yōu)勢成為新課題。招行信用卡適應消費者需求變化,不斷拓寬產(chǎn)品和服務邊界,通過掌上生活9.0連接億萬人的生活、消費、金融,進一步實現(xiàn)了消費與利民的良性經(jīng)濟循環(huán),為人民追求美好生活夯實基礎。
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