未來(lái)居引領(lǐng)酒店體驗(yàn)新方式。

在冬殘奧村的無(wú)障礙車位上，科研團(tuán)隊(duì)安裝了智能地鎖，殘疾運(yùn)動(dòng)員駕駛車輛進(jìn)入停車場(chǎng)前，可通過(guò)手機(jī)終端接入智能管理平臺(tái)，后臺(tái)自動(dòng)為其匹配距離目的地最近的無(wú)障礙車位。

其實(shí)，此次冬殘奧會(huì)這樣的暖心智能設(shè)備還有很多，包括智能服務(wù)機(jī)器人、語(yǔ)音控制、智能檢測(cè)及APP觸控等在內(nèi)的大規(guī)模應(yīng)用不僅為殘疾運(yùn)動(dòng)員帶來(lái)了極大的便利，也降低了他們?nèi)粘Ｉ钪械娘L(fēng)險(xiǎn)。

智能設(shè)備的普及不僅限于此。無(wú)論是在金融、零售、運(yùn)輸行業(yè)，還是在其他服務(wù)行業(yè)，許多傳統(tǒng)崗位都正在被智能產(chǎn)品替代。其中，酒店行業(yè)也是如此。

智能化成酒店升級(jí)改造的大趨勢(shì)

據(jù)《中國(guó)飯店管理公司（集團(tuán)）2020年度發(fā)展報(bào)告》顯示，89.8% 的酒店集團(tuán)在2020年增加或維持了科技創(chuàng)新投入比例，多數(shù)信息化系統(tǒng)和智能技術(shù)應(yīng)用集團(tuán)數(shù)均有增加。可見(jiàn)，酒店行業(yè)日益重視通過(guò)技術(shù)力量推動(dòng)信息化、智能化進(jìn)程。

如今，全國(guó)更是掀起了酒店客房智能化改造高潮。據(jù)國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)主要城市的酒店客房智能化改造市場(chǎng)超過(guò)1000億元，且每年酒店數(shù)量還有20%左右的增長(zhǎng)，而智慧酒店更是成為了新增酒店的代名詞。

在此背景下，一批依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等新興技術(shù)正打破傳統(tǒng)的酒店運(yùn)營(yíng)與服務(wù)模式，引領(lǐng)著消費(fèi)者消費(fèi)需求和習(xí)慣改變，并以此提高酒店管理效率和用戶體驗(yàn)。未來(lái)居就是其中典型的成功案例。

酒店智能化升級(jí)

用戶體驗(yàn)成最大絆腳石

酒店智能化雖具有寬廣的市場(chǎng)前景，但面臨的諸多痛點(diǎn)也不容忽視。由于缺乏統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致各家酒店在智能化應(yīng)用上做法相差較大，用戶體驗(yàn)參差不齊、后期運(yùn)營(yíng)維護(hù)難、升級(jí)改造成本高等突出問(wèn)題亟待解決。從功能模塊上看，同類產(chǎn)品功能層面的同質(zhì)化問(wèn)題比較嚴(yán)重，用戶體驗(yàn)沒(méi)有本質(zhì)上的差異。

那么，怎樣的科技能夠助力酒店解決這些困境，并賦能酒店實(shí)現(xiàn)智能化升級(jí)？智能化解決方案未來(lái)居就有對(duì)應(yīng)的答案。

未來(lái)居部分落地酒店案例

未來(lái)居西北區(qū)域總監(jiān)姚國(guó)梁在采訪中對(duì)于智能化升級(jí)是這樣表示，“酒店智能化是融合了智能軟硬件、設(shè)計(jì)、服務(wù)三要素，可以幫助酒店實(shí)現(xiàn)升級(jí)、增收、降本等，同樣也是酒店數(shù)字化的核心引擎。”所以，對(duì)于酒店智能化升級(jí)，軟硬件設(shè)施設(shè)備需要升級(jí)，設(shè)計(jì)和服務(wù)上也要升級(jí)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，智能家居硬件到整體智能體驗(yàn)之間有?個(gè)巨大鴻溝——服務(wù) ，而95%以上的個(gè)人和企業(yè)用戶都搞不定整體智能體驗(yàn)。

那么，未來(lái)居是如何助力酒店和酒店的顧客實(shí)現(xiàn)智能體驗(yàn)？

受疫情影響，非接觸服務(wù)成為酒店行業(yè)新的趨勢(shì)，華住、首旅如家等酒店集團(tuán)更是先后推出了“無(wú)接觸”服務(wù)，包括自助續(xù)住、退房，以及機(jī)器人送物等。未來(lái)居智能產(chǎn)品提供的非接觸式智控面板及智能網(wǎng)關(guān)，可在客房?jī)?nèi)通過(guò)語(yǔ)音管家控制燈具、空調(diào)、窗簾、電視等，減少人與室內(nèi)設(shè)備頻繁交叉的接觸，降低可能存在的疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，滿足人們對(duì)健康安全的訴求。

除了順應(yīng)疫情下的需求，邁點(diǎn)注意到，智能化困局背后實(shí)際上是酒店智能化應(yīng)用與消費(fèi)者需求的錯(cuò)位。不同類型的消費(fèi)者對(duì)于智能化的需求也有一定的區(qū)別，當(dāng)這些差異性需求反饋在酒店體驗(yàn)中，對(duì)于酒店智能化升級(jí)應(yīng)用也是個(gè)極大的考驗(yàn)。所以，未來(lái)居全面考量不同消費(fèi)客群，研發(fā)的語(yǔ)音管家服務(wù)不僅能夠給普通酒店顧客帶來(lái)生活上的方便，同時(shí)還能幫助行動(dòng)不便或者失明的殘疾人實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音自動(dòng)撥打電話，開(kāi)關(guān)燈、開(kāi)合窗簾、開(kāi)關(guān)電視或換臺(tái)、調(diào)控空調(diào)、呼叫機(jī)器人送物，呼叫前臺(tái)送餐等服務(wù)；智能照明系統(tǒng)更是考慮到酒店顧客因環(huán)境不熟悉產(chǎn)生的不安感，不僅可通過(guò)語(yǔ)音管家或手機(jī)小程序?qū)崿F(xiàn)色溫亮度的調(diào)節(jié)，而且對(duì)房間內(nèi)人體感應(yīng)可及時(shí)開(kāi)關(guān)，在夜間為顧客提供安全的視覺(jué)提示。

在細(xì)節(jié)上，未來(lái)居更是將智能體驗(yàn)放大。自主研發(fā)的硬件產(chǎn)品不僅能夠支持本地聯(lián)動(dòng)打造安全穩(wěn)定的酒店智能化產(chǎn)品體系，而且還有智能洗衣提醒對(duì)應(yīng)顧客洗衣完成后收取衣物；甚至智能面板每個(gè)按鍵標(biāo)注了面板用途，搭配橘色防暈眩背光字及狀態(tài)反饋燈，在細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)上滿足殘疾人使用需求。

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