一年之前，小米似乎遭遇到一些困難。小米在2016年銷量下跌，從中國(guó)名列第一的智能手機(jī)制造商下滑到第五名。在全球智能手機(jī)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)壕戰(zhàn)中，沒有公司在經(jīng)歷過這樣的創(chuàng)傷后，還能恢復(fù)過來。

今天，小米被稱為 “中國(guó)鳳凰”。小米今年手機(jī)銷量保持著令人驚訝的增速， Strategy Analytics指出，小米明年可能會(huì)追上Oppo、華為、蘋果，成為繼三星之后的世界第二大手機(jī)制造商。據(jù)報(bào)道，小米高管們正在考慮2018年度首次公開募股，并可能成為有史以來市值最高的公司。

小米的再崛起讓它成了中國(guó)企業(yè)活力的標(biāo)桿。中國(guó)每天誕生的新公司超過一萬(wàn)家，這意味著一分鐘就有七家新創(chuàng)公司的誕生。相較之下，美國(guó)新創(chuàng)公司在過去十年少了36%，大約是每一天1000家。中國(guó)已經(jīng)不再是一個(gè)山寨之國(guó)，今天的中國(guó)，在移動(dòng)支付等關(guān)鍵技術(shù)上引領(lǐng)美國(guó)，并在微芯片與人工智能等進(jìn)階技術(shù)上的競(jìng)爭(zhēng)力與日具增。小米正是反映創(chuàng)業(yè)活力的最佳典范之一。

是什么因素促使了小米前所未有的轉(zhuǎn)機(jī)?小米重新獲得的成功會(huì)一直持續(xù)下去嗎?目前已有中國(guó)本土手機(jī)制造商進(jìn)軍美國(guó)市場(chǎng)，小米能否后續(xù)成功打開美國(guó)市場(chǎng)?

要找到這些問題的答案，我們必須回頭看小米在2015-2016年手機(jī)銷量的下跌，也就是說，小米手機(jī)從2015年報(bào)告所稱的7000萬(wàn)銷量，下降到2016年的5700萬(wàn)臺(tái)。

小米創(chuàng)始人雷軍指出，是由于公司急速增長(zhǎng)導(dǎo)致供應(yīng)鏈的管理問題。這也迫使小米退出了部分海外市場(chǎng)。

另一方面，公司內(nèi)部也存在一些問題，使得智能手機(jī)硬件、研發(fā)、供應(yīng)鏈和質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行重組。

小米最大的根源性問題之一是其獨(dú)有的，對(duì)于網(wǎng)上銷售的依賴，使得它無(wú)法觸及互聯(lián)網(wǎng)不發(fā)達(dá)的小城市和農(nóng)村地區(qū)，損失的客戶估達(dá)數(shù)以百萬(wàn)計(jì)。而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手OPPO和Vivo，則利用小米的缺席，在這些地區(qū)與當(dāng)?shù)氐牧闶凵探⒒锇殛P(guān)系。

不過一個(gè)典型“反敗為勝”的案例隨之誕生， 小米下跌后經(jīng)過思考，轉(zhuǎn)換了一種全新的商業(yè)模式。隨著銷量的回升，以及公司在全球范圍內(nèi)的擴(kuò)張，值得研究一下小米這種不同尋常模型的內(nèi)部運(yùn)作，以及它如何幫助推動(dòng)公司再度崛起。就像大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司一樣，小米最初依靠雙重商業(yè)模式販?zhǔn)塾布a(chǎn)品和在線服務(wù)。大多數(shù)收入來自銷售高性價(jià)比手機(jī)，和作為小米的在線服務(wù)平臺(tái)的智能電視。由于硬件產(chǎn)品僅有微薄的利潤(rùn)空間，大部分利潤(rùn)還是來自在線服務(wù)。包括通過每月7.50美元費(fèi)用，就能享用數(shù)十萬(wàn)小時(shí)的電影、節(jié)目、游戲和其他產(chǎn)品。小米甚至還擁有一個(gè)正在盈利的在線服務(wù)，該服務(wù)提供小額貸款給該手機(jī)用戶，并通過復(fù)雜的人工智能引擎協(xié)助信評(píng)審查。

生態(tài)戰(zhàn)略

在小米的銷量下滑之后，公司的高管們認(rèn)為他們的商業(yè)模式需要新的支柱：線下零售店。但他們希望商店不只是銷售手機(jī)，而是建立與顧客之間持續(xù)而緊密聯(lián)系。他們的解決方案是：創(chuàng)造一個(gè)有100家創(chuàng)業(yè)公司為合作伙伴的生態(tài)系統(tǒng)，為小米提供吸引客戶光臨商店的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

曾任高通大中華區(qū)總裁、現(xiàn)為小米高級(jí)副總裁王翔，向坐在他辦公室的記者解釋生態(tài)系的策略，

“買手機(jī)或電視是一種低頻事件。你會(huì)再度回到商店多少次?” 他說，“但如果你還需要藍(lán)牙音箱，有連網(wǎng)功能的電飯煲，或在中國(guó)購(gòu)買第一個(gè)價(jià)格可以輕松負(fù)擔(dān)的空氣凈化器，而這里的每一個(gè)產(chǎn)品不僅在品質(zhì)上是一流的，而且價(jià)格比同品質(zhì)的其他產(chǎn)品都要低，你覺得如何?我們的生態(tài)系統(tǒng)甚至給顧客提供了他們從未見過的新產(chǎn)品。所以他們會(huì)繼續(xù)光顧小米零售店，看看小米還有什么新玩意。”

王翔表示，該戰(zhàn)略的目標(biāo)是解決中國(guó)用戶的痛點(diǎn)。他指出，針對(duì)空氣質(zhì)量，一臺(tái)有品質(zhì)的空氣凈化器要價(jià)約500美元(折合約3000元人民幣)，所以小米與業(yè)界專家合作成立了新創(chuàng)公司，提供設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造的協(xié)助，進(jìn)入其供應(yīng)鏈，結(jié)果一臺(tái)同樣高品質(zhì)的凈化器售價(jià)只要105美元(折合約600元人民幣)。這臺(tái)凈化器可以與智能手機(jī)連線，讓用戶能夠隨時(shí)監(jiān)控家中的空氣質(zhì)量，濾網(wǎng)需要更換時(shí)也會(huì)發(fā)送警示信息。

小米空氣凈化器獲得大賣。 “在兩個(gè)月內(nèi)，我們便在中國(guó)榮登銷售排行榜第一名。”王翔說， “這就是我們?nèi)绾巫プ】諝鈨艋耐袋c(diǎn)。”

小米在其健康手環(huán)的產(chǎn)品上運(yùn)用相似的策略，小米設(shè)計(jì)了一個(gè)精簡(jiǎn)的設(shè)備，電池續(xù)航甚至能達(dá)到60天，解決了手環(huán)必須每隔幾天充電一次的痛點(diǎn)。

小米現(xiàn)在健康手環(huán)上位居全球第一，甚至超越了蘋果和Fitbit，小米穿戴設(shè)備更以更低的價(jià)格及提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更長(zhǎng)的電力續(xù)航時(shí)間，獲得了獎(jiǎng)項(xiàng)，并成為該項(xiàng)品類中的全球銷量冠軍。

所有的生態(tài)系統(tǒng)產(chǎn)品，從枕頭到空氣凈化器，從電飯煲到便攜式藍(lán)牙4.0揚(yáng)聲器，目的都是為客戶解決類似價(jià)格的產(chǎn)品在性能和體驗(yàn)上的“痛點(diǎn)”。這些產(chǎn)品盡管設(shè)計(jì)和制造成本不低，但依然保持很好的價(jià)格。他們贏得了100多個(gè)國(guó)際設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。

“當(dāng)我們開始新模式的時(shí)候，很多人認(rèn)為小米不夠?qū)Ｗ?rdquo;王翔坦承。 “他們說我們像是一個(gè)超市，或說百貨公司，販?zhǔn)廴魏螙|西，但最后沒有聚焦在任何產(chǎn)品上。 ‘你們是一家手機(jī)公司，’他們認(rèn)為， ‘你為什么要去做電飯褒?為什么你做電池、筆或行李箱?你瘋了嗎?’但我們沒有瘋，這一切正為小米非常好地效勞著。

目前，在增長(zhǎng)數(shù)字上對(duì)小米無(wú)法挑剔。Strategy Analytics表示，在全球范圍市場(chǎng)增長(zhǎng)率只有5%的手機(jī)領(lǐng)域，小米手機(jī)第三季出貨量居然飆升91%。

其中一大銷售的驅(qū)動(dòng)力來自于小米MIX系列手機(jī)，它是全球首次亮相、第一支全面屏手機(jī)。小米CFO周受資解釋其技術(shù)挑戰(zhàn)時(shí)表示， “為了擺脫手機(jī)上的前額，用邊到邊屏幕替換它，我們首先要更換揚(yáng)聲器。”。“為此，我們把一片能夠?qū)⒄饎?dòng)聲能夠傳入耳中的陶瓷放在觸控屏幕之后，”然后小米用超聲來代替?zhèn)鞲衅?，以測(cè)量用戶臉和手機(jī)之間的距離，再將前置鏡頭縮小到手機(jī)底部角落的位置。九月，小米推出了MIX 2。

小米直擊痛點(diǎn)的產(chǎn)品在中國(guó)與海外都創(chuàng)造了一群熱情的米粉，小米手機(jī)的系統(tǒng)MIUI現(xiàn)在已經(jīng)有了3億聯(lián)網(wǎng)激活用戶。周受資表示，這些用戶每天在手機(jī)上花上將近5小時(shí)的時(shí)間，這也解釋了為什么米粉俱樂部的活躍程度完全不亞于動(dòng)漫展。

小米的粉絲群給予了小米業(yè)務(wù)強(qiáng)大支持。例如，很多用戶不斷向小米提出新功能建議，并通過每個(gè)星期的投票決定哪一項(xiàng)功能要進(jìn)入操作系統(tǒng)。每星期五晚上下午5點(diǎn)北京時(shí)間，小米發(fā)布包括最受歡迎的新功能更新到MIUI的開發(fā)版。

周受資回想到去年其中一個(gè)案例，有一位用戶表示一天晚上他喝得太醉，無(wú)法找到手電筒App來找鑰匙，小米能否做一個(gè)指紋感應(yīng)器，長(zhǎng)按就能夠打開手電筒?其他的粉絲很喜歡這個(gè)想法，現(xiàn)在它已經(jīng)是MIUI的功能之一。這些來來回回的系統(tǒng)變化，似乎只是全球業(yè)務(wù)中的一個(gè)小小的變化。但它使顧客覺得在自己更加投入在小米，好像公司屬于他們的一樣。

所以你能了解到 “小米模式”是一種民主的、大眾的商業(yè)模式，依靠用戶粉絲的熱情來共同設(shè)計(jì)手機(jī)介面，并由身為合作伙伴的新創(chuàng)公司網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展出一份對(duì)于產(chǎn)品的熱情。對(duì)小米的高層而言，結(jié)果是如同“好市多(Costco)風(fēng)格”的忠誠(chéng)度，并創(chuàng)造了品牌客戶之間的“粘性”。

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