近日,一段名為“云南麗江再現(xiàn)‘不合理低價(jià)團(tuán)’,游客未購物被斥為‘鐵公雞’”的視頻在網(wǎng)上熱傳。針對此事,麗江市旅游發(fā)展委員會發(fā)布通報(bào)稱,涉事旅行社及導(dǎo)游已被立案調(diào)查。
“哎,買玉,買玉,買玉呀……”近日,一段“旅游團(tuán)被安排到玉石店購物,因有游客未購物回到大巴上被導(dǎo)游訓(xùn)斥”的視頻在網(wǎng)上流傳。視頻顯示,一輛旅游大巴上,一名女子對著座位上乘客大聲訓(xùn)斥, “什么都不買,那我給你一桌子飯,你站在旁邊看一下,你不吃,你不會飽吧,你這是購物團(tuán)。”并指責(zé)旅客稱,“這是購物團(tuán),沒說你們必須要買多少,你給我個件數(shù),結(jié)果你們?nèi)齻€來到這里(是)鐵公雞,你叫我怎么跟旅行社交代?”
據(jù)當(dāng)事旅客介紹,當(dāng)天吃過早點(diǎn)之后就被帶進(jìn)玉石店,接近中午才出來。期間,導(dǎo)游、導(dǎo)購均要求游客購物。“我們不買,導(dǎo)游就一直跟著我,我們這個團(tuán)大部分都沒有買,不讓睡覺,還要挨罵。”
針對此事,2月5日,麗江市旅游發(fā)展委員會發(fā)布關(guān)于“疑再現(xiàn)游客未購物被斥”的情況通報(bào)。通報(bào)稱,報(bào)經(jīng)云南省旅發(fā)委協(xié)助查明,博文中涉事導(dǎo)游王某,受云南旅冠國際旅行社委派為團(tuán)隊(duì)提供服務(wù),1月22日,在用完早餐后因游客未購物而對其進(jìn)行斥責(zé)。
按照《旅游投訴處理辦法》有關(guān)規(guī)定,麗江市旅發(fā)委已將該情況通報(bào)昆明市旅發(fā)委。目前,昆明市旅發(fā)委已對云南旅冠國際旅行社、涉事導(dǎo)游王某立案調(diào)查。麗江市旅發(fā)委將積極配合昆明市旅發(fā)委對該案做進(jìn)一步調(diào)查處理。
麗江市旅發(fā)委將繼續(xù)強(qiáng)化對旅行社、導(dǎo)游人員的管理,保持對旅游市場的嚴(yán)查嚴(yán)管態(tài)勢。
記者注意到,早在2017年4月,號稱“史上最嚴(yán)”的云南旅游整治工作開啟,要求堅(jiān)決取消旅游定點(diǎn)購物,堅(jiān)決下架不合理低價(jià)產(chǎn)品,強(qiáng)化導(dǎo)游管理,斬?cái)嗬骀湕l。
此外,新版《導(dǎo)游管理辦法》(以下簡稱“辦法”)自2018年1月1日起施行,新辦法規(guī)定,導(dǎo)游不得“擅自安排購物活動或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目”,不得“以隱瞞事實(shí)、提供虛假情況等方式,誘騙旅游者違背自己的真實(shí)意愿,參加購物活動或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目”,不得“以毆打、棄置、限制活動自由、恐嚇、侮辱、咒罵等方式,強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者參加購物活動、另行付費(fèi)等消費(fèi)項(xiàng)目”等。其中,導(dǎo)游不得“強(qiáng)制游客消費(fèi)”,否則最嚴(yán)重的要吊銷導(dǎo)游證。(記者 馬金鳳)
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