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網(wǎng)紅游戲“戀與制作人”充值不到賬 客服始終忙
2018-01-10 10:13:06來源: 北京晨報

 

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連日來,網(wǎng)紅戀愛游戲“戀與制作人”十分火爆,很多玩家為了搶先體驗劇情,會為此充值。但昨日,小楊找到本報反映,他在1月1日充值的游戲禮包至今未到賬,而客服已不再回應(yīng)。北京晨報記者查詢后發(fā)現(xiàn),多名游戲玩家遭遇同樣問題。隨后記者通過電話、官方QQ客服等方式聯(lián)絡(luò)這家游戲公司,但截至發(fā)稿前,對方尚未回應(yīng)。

女性手游成網(wǎng)紅

作為2017年度堪稱現(xiàn)象級的女性向手游“戀與”上線僅幾月,就引發(fā)了大量玩家的關(guān)注與追捧,其中主要用戶群體為年輕女性。

“戀與”是一款集劇情與真人配音為一體的手機(jī)游戲。玩家自動代入女主角——某娛樂公司的年輕女老板,肩負(fù)著公司創(chuàng)業(yè)振興的任務(wù),同時與系統(tǒng)內(nèi)存在四位男主角產(chǎn)生感情糾葛。玩家們可以通過完成游戲系統(tǒng)要求的不同任務(wù),來實現(xiàn)通關(guān)、開展支線劇情、與心儀男主角增加互動等不同體驗。

這種游戲設(shè)定,吸引了大批量女性的追隨。因為在游戲內(nèi)通關(guān)做任務(wù)需要消耗“游戲體力”,每5分鐘恢復(fù)1點(diǎn)。這對著急發(fā)展劇情的玩家們來說,實在太漫長。大家高漲的游戲熱情與緩慢的“回血“速度不能匹配,于是很多玩家會選擇充值,以購買更多相應(yīng)“特權(quán)”。

充值八天不到賬

中國傳媒大學(xué)的小楊稱:“期末復(fù)習(xí)壓力太大,想玩兒會游戲解壓。”原本只是為了緩解壓力的小楊很快被劇情吸引,為盡快解鎖后面的劇情,她選擇了充值。“我1月1日時充值了45元換450游戲鉆的套餐,當(dāng)時系統(tǒng)顯示首次充值加贈450鉆,也就是說我應(yīng)該到賬900鉆。”但直到次日早上,小楊的游戲鉆還未能到賬。

從2日凌晨開始,小楊就給官方QQ客服留言反映問題,對方要求小楊提供相關(guān)游戲賬號、昵稱、充值金額、時間等相關(guān)問題后,表示會進(jìn)行核查,且“核實內(nèi)容屬實的話,會在兩日內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)發(fā)”。

小楊按照客服的指示耐心等待兩日,但仍未能等來自己應(yīng)得的游戲鉆,“直到1月4日,問題還沒有解決,我就又找了客服,卻只得到繼續(xù)等待的答復(fù)。”并且客服在表示核查仍需時間后,再次主動結(jié)束會話。

截至昨日,在扣款成功,充值8天的情況下,游戲鉆還未到賬。“我在1月8日又聯(lián)系了一次客服,對方只是自動留言‘正忙’,就不再回應(yīng)了。”(見圖1—圖4)

公司客服始終忙

小楊的遭遇并非個例。在各類社交媒體上以“戀與”游戲全名或相關(guān)內(nèi)容、人物為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索,可以發(fā)現(xiàn)有多位玩家遇到相同問題。

昨日,北京晨報記者按照游戲官網(wǎng)顯示的聯(lián)系電話,撥打多次,卻一直無人接聽。在官方QQ客服上進(jìn)行留言咨詢,只得到了“客服當(dāng)前正忙”與“當(dāng)前有超過一百人正在排隊”的自動答復(fù)(見圖5)。截至記者發(fā)稿前,這家游戲的制作公司,蘇州疊紙網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司,一直沒對游戲玩家的困惑作出回應(yīng)。

北京晨報熱線新聞記者 曹雁南 線索:辰先生

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