在線教育豈能頻頻“踩線”
網(wǎng)課也能玩轉(zhuǎn)“購物節(jié)”?
全場熱門課程八五折,原價續(xù)課時費抽獎得禮包,參加“學(xué)習(xí)趴”……剛剛過去的“雙12”購物節(jié),多家在線教育平臺的新優(yōu)惠、新玩法火了一把。《2017年中國在線教育行業(yè)白皮書》顯示,2017年中國在線教育市場規(guī)模預(yù)計達(dá)到2810億元,預(yù)計2018年將突破3000億元關(guān)口。
然而,巨大的用戶和市場規(guī)模背后,卻是快速發(fā)展中“成長的煩惱”。近期,頻頻爆出中小學(xué)生作業(yè)輔導(dǎo)類APP內(nèi)容涉黃丑聞,讓人大跌眼鏡;平臺資質(zhì)缺少把關(guān),所謂“名師”不乏摻假注水現(xiàn)象,難以勝任教書育人任務(wù);不少學(xué)習(xí)者吐槽在線教育視頻卡、互動差、軟件慢,暴露出現(xiàn)有的技術(shù)瓶頸……
黨的十九大報告指出,要辦好學(xué)前教育、特殊教育和網(wǎng)絡(luò)教育。從“抬頭看黑板”到“低頭看手機”,形式變化的同時,在線教育能否帶來真正的效果提升和體驗優(yōu)化,需要整個行業(yè)突破發(fā)展瓶頸,持續(xù)深入探索。
瓶頸一
內(nèi)容現(xiàn)低俗 監(jiān)管有缺位
打開某在線作業(yè)輔導(dǎo)APP,點擊進(jìn)入“學(xué)生圈”板塊,“小學(xué)自拍之友”“暗戀心事房”“異地零距離”等內(nèi)容低俗、言辭曖昧的論壇名稱和主題帖標(biāo)題令人大跌眼鏡,有的還被打上“推薦”標(biāo)簽。不少學(xué)生家長擔(dān)心:以為下了軟件能讓孩子安心學(xué)習(xí),沒想到還有這么多亂七八糟的東西。
本應(yīng)成為學(xué)習(xí)伴侶的在線學(xué)習(xí)平臺,卻成為“藏污納垢”之所。有的APP設(shè)立“論壇”“圈子”等,打著“輕松時刻”“精彩世界”的幌子,以低俗惡搞的帖子吸引眼球;有的在功能設(shè)計上夾帶“私貨”,以醒目字眼誘導(dǎo)用戶下載含有色情、暴力等內(nèi)容的其他軟件,對用戶尤其是中小學(xué)生的身心健康發(fā)展造成不利影響。
今年7月,工信部實施《移動智能終端應(yīng)用軟件預(yù)置和分發(fā)管理暫行規(guī)定》,明確規(guī)定互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者不得提供或傳播含有色情內(nèi)容的移動智能終端應(yīng)用軟件。然而,從規(guī)定到落實,仍有相當(dāng)距離。
8月,一名網(wǎng)名為“小迪”的用戶在某在線作業(yè)輔導(dǎo)APP上傳一組漫畫,并聲稱“每蓋10樓(回復(fù)或跟帖)就更新一張”。在其已經(jīng)上傳的10余張圖片中,大多包含了色情淫穢內(nèi)容。較之涉黃內(nèi)容的快速傳播,平臺方卻并未及時采取刪帖等措施,導(dǎo)致不良內(nèi)容持續(xù)擴散。
除垢揚清,平臺嚴(yán)格履職責(zé)無旁貸。今年8月,在線作業(yè)輔導(dǎo)APP“作業(yè)幫”上的“同學(xué)圈”板塊刊發(fā)一份公告:“我們決定停止同學(xué)圈的更新和瀏覽服務(wù),并對內(nèi)容系統(tǒng)做全面審查和升級。”此前,多個在線作業(yè)輔導(dǎo)APP因相關(guān)討論區(qū)的發(fā)帖涉及黃色低俗內(nèi)容,引發(fā)家長和媒體質(zhì)疑。
“在線教育行業(yè)發(fā)展規(guī)范有序、守好底線,不僅靠企業(yè)和平臺嚴(yán)格自律,有關(guān)行政部門的監(jiān)管也不能缺位。”中國人民大學(xué)教育學(xué)院教授程方平認(rèn)為,把好行業(yè)內(nèi)容關(guān),還需要教育、工商、網(wǎng)信等多個部門聯(lián)動,齊抓共管。既要盡快完善相關(guān)制度規(guī)定、出臺規(guī)范化體系化標(biāo)準(zhǔn),還要加大執(zhí)法力度,建立有效的監(jiān)管機制和有力的懲治機制,令涉黃等低劣和違法內(nèi)容無處遁形。
瓶頸二
師資注水分 服務(wù)存短板
“學(xué)員人均提分26分”“80萬學(xué)霸在用1對1”“8500位專屬名師任選”……今年11月,某在線作業(yè)輔導(dǎo)APP在被媒體曝光存在虛假宣傳師資情況后,便將上述介紹籠統(tǒng)替代為:“1對1個性化輔導(dǎo),24小時隨時隨問輕松學(xué),有網(wǎng)就能連線”。
除了“自吹自擂”,一些平臺還暗地給師資注水:曾在某名牌大學(xué)進(jìn)修過便自稱“名校畢業(yè)”,號稱任職于公立學(xué)校卻可在工作日預(yù)約授課……如此“過分包裝”,怎能不令人生疑。
擠干在線教育中的宣傳水分,首先要從源頭上做好把關(guān)。在騰訊課堂平臺上,授課者作為個人申請入駐時被要求提交包括教師資格證等資格證書,否則將無法完成審核,同樣,機構(gòu)申請入駐時也需辦學(xué)許可證等教育培訓(xùn)資格證明。目前,該平臺入駐機構(gòu)接近4萬家,提供在線課程超過6萬門。
“嚴(yán)格的師資篩選和系統(tǒng)的后期培訓(xùn),是在線教育平臺形成自身核心競爭力的重要環(huán)節(jié)之一。”51Talk創(chuàng)始人兼CEO黃佳佳表示,從一個老師應(yīng)聘到最后進(jìn)入51Talk平臺授課,總體通過率約為3%,“老師不僅必須擁有資質(zhì)證書和教學(xué)經(jīng)驗,還需要完成全部培訓(xùn)流程,內(nèi)容涉及課程設(shè)計、游戲互動、教案創(chuàng)新等。此外,我們會根據(jù)學(xué)生對老師的評價,基于學(xué)生的反饋機制,對老師進(jìn)行有針對性的二次培訓(xùn)。”
迅速增長的市場規(guī)模下,在線教育服務(wù)效果打折也屢屢遭人詬病。目前,有的教學(xué)直播引入彈幕加強互動,卻成為少數(shù)人閑聊調(diào)侃的方式;有的作業(yè)輔導(dǎo)類APP以自動糾錯等為亮點,實際上卻成為中小學(xué)生變相抄襲答案的“花招”,有違教學(xué)初衷;有的平臺對用戶的退費申請百般拖延,甚至以“超過時限,過時不候”搪塞,令人直呼“退個學(xué)費咋就這么難”。
“每一個新興行業(yè)在發(fā)展初期都會遇到一些問題,重要的是完善細(xì)節(jié)、解決問題。”中國社科院信息化研究中心秘書長姜奇平認(rèn)為,在線教育平臺如要良性、可持續(xù)發(fā)展,一定要從自身做起,誠信經(jīng)營、尊重用戶,努力提高師資教學(xué)水平,不斷優(yōu)化用戶體驗。
瓶頸三
技術(shù)待升級 效果打折扣
頭戴VR眼鏡、操作手柄指點、身臨其境感知,在日前結(jié)束的第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會上,在線教育平臺學(xué)堂在線推出的全沉浸VR教學(xué)產(chǎn)品收獲不少人氣。在線教育的互動性因技術(shù)升級而更令人期待。
今年1月,國家發(fā)改委批復(fù)由北京師范大學(xué)聯(lián)合清華大學(xué)、網(wǎng)龍華漁教育等組建互聯(lián)網(wǎng)教育智能技術(shù)及應(yīng)用國家工程實驗室。實驗室旨在開展遠(yuǎn)程教學(xué)交互等技術(shù)研發(fā),研究制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。該實驗室副主任熊立談道:“在線教育領(lǐng)域的技術(shù)提升與內(nèi)容優(yōu)化是一個長期持續(xù)的過程,其目標(biāo)是服務(wù)教師和學(xué)生,技術(shù)應(yīng)用不僅要讓課堂生動有趣,更要提升學(xué)習(xí)和教學(xué)效率。”
新技術(shù)的應(yīng)用,還令以往教學(xué)直播卡頓、延遲、掉線等問題得到優(yōu)化。51Talk自主研發(fā)的真人在線互動教學(xué)軟件“AirClass空中教室”,通過融合最新的視頻壓縮技術(shù),讓在線教學(xué)視頻的傳輸更流暢清晰,并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)狀況自動切換不同狀態(tài)的音質(zhì)和畫質(zhì)。目前,該平臺超過97%的學(xué)員使用“AirClass空中教室”進(jìn)行在線學(xué)習(xí)。
“引入新技術(shù)完善視頻和直播體驗的目的,在于提高學(xué)習(xí)和教學(xué)效率。”猿輔導(dǎo)聯(lián)合創(chuàng)始人李鑫認(rèn)為,比如通過作業(yè)自動批改、在線考試、口語機器評測等新技術(shù)、新體驗,有助于令在線課堂更高效、更實用。
平臺更智能,用戶才能充分享受“一對一”體驗。但就現(xiàn)階段技術(shù)水平而言,姜奇平認(rèn)為在線教育還未達(dá)到真正的智能化,“大多數(shù)平臺還難以針對不同學(xué)生提供個性化的教學(xué)方案,有的僅僅是將線下教育模式照搬到線上,沒能發(fā)揮線上教育因材施教的效果。”
今年以來,“Uni智能學(xué)習(xí)系統(tǒng)”“高考機器人”“AI英語老師”等最新應(yīng)用陸續(xù)推出,智能批改、個性定制、語音糾正等炫酷體驗,基本覆蓋用戶對于“教、學(xué)、考、評、管”的多樣化需求。
技術(shù)越來越炫酷,但并不意味著就此完全否定和拋棄線下教育。“線上教育本身是線下教育的延伸,在師生交流、生生交流等方面還不能完全取代線下的傳統(tǒng)教育。”程方平指出,在線教育在加強技術(shù)創(chuàng)新、完善互動體驗的同時,也要與線下教育形成良好的結(jié)合和呼應(yīng),“線上以聽課和自主學(xué)習(xí)為主,線下以答疑和個性化輔導(dǎo)為主,線上線下教育相輔相成,才能令學(xué)習(xí)者收獲完整的學(xué)習(xí)體驗。”錢一彬 甄子銳
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