回收再利用處置成本高消費者體驗差?

“全屋家具一站式換新”“沙發(fā)類產(chǎn)品補(bǔ)貼500元”“不限品類免費上門收舊”……近期，家居行業(yè)消費利好預(yù)期不斷加強(qiáng)，商務(wù)部提出“家居煥新消費季”活動也即將臨近。傳導(dǎo)至市場端，近段時間有不少企業(yè)陸續(xù)通過發(fā)放“以舊換新”補(bǔ)貼消費券等形式激發(fā)消費熱情。但對于消費者來說，舊家具估價不合理、估價標(biāo)準(zhǔn)不清、實際消費體驗不佳等問題仍困擾他們。

【資料圖】

消費者參與“以舊換新”顧慮多且體驗不佳

此前，商務(wù)部等13部門印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)家居消費的若干措施》中提到，鼓勵企業(yè)以多種形式開展家居換新活動,在提供更多高品質(zhì)、個性化、定制化家居產(chǎn)品的同時,加大優(yōu)惠力度,滿足居民換新的多樣化消費需求。隨后，商務(wù)部消費促進(jìn)司司長徐興鋒表示，圍繞家居消費，商務(wù)部將在全國范圍組織開展“家居煥新消費季”活動，協(xié)同各方搭建產(chǎn)銷對接平臺，優(yōu)化消費供給，釋放家居消費潛力，打造“綠色時尚美居”“健康家居”等多個消費場景。

隨著利好持續(xù)釋放，不少家居企業(yè)近段時間紛紛發(fā)起“以舊換新”活動，涉及家電、床墊、沙發(fā)等。除此之外，其他品類“以舊換新”的活動相繼誕生，進(jìn)一步涵蓋至櫥柜、木門、吊頂、浴室柜、智能馬桶等，甚至是家庭局部空間的一系列改造翻新。

事實上，廢舊家居尤其是大件家具“處理難”問題一直是阻礙家居消費的痛點之一。消費者時常出現(xiàn)類似的困擾，如“舊家具往哪放”“廢棄的物品怎么處理,誰來收”等。近期一份超過5萬人參與的《家居消費調(diào)查報告》顯示，對于損壞了的家具，有四成受訪者表示會直接舍棄，占比最大；其次26%表示可以找人回收，19%表示視情況修補(bǔ)再使用，只有15%表示可以以舊換新。而當(dāng)提出如果家具可以以舊換新時，超過八成的受訪者都愿意參與。但同時消費者也對這類活動存在諸多顧慮，例如新家具價格不明、對舊家具估價不合理、估價標(biāo)準(zhǔn)不清等。

另外，雖然家居企業(yè)換新活動層出不窮，但消費者的實際感受并不盡如人意。最近在電商平臺參與換新活動的一名消費者表示，這類活動變得越來越“雞肋”?！拔铱粗辛艘豢羁照{(diào)柜機(jī)，選擇以舊換新大約能補(bǔ)貼400元，感覺挺劃算的。待配送師傅上門后，才被告知舊機(jī)的尺寸不符合活動要求并拒絕回收?！?后面該消費者與商家客服費盡口舌反復(fù)溝通，最終雙方以給予現(xiàn)金200元和消費劵補(bǔ)貼的解決方案達(dá)成一致。另外，還有消費者反映，相較平日購物，參與商家的換新活動耗費時間較長，且一路多有波折?！艾F(xiàn)在不僅商家遲遲未上門回收，新買的產(chǎn)品也還沒出庫配送。即使是投訴后，這一問題仍未解決?！?/p>

回收成本、人力、落地執(zhí)行等問題仍是障礙

業(yè)界認(rèn)為家居企業(yè)通過“以舊換新”既能解決去庫存的問題，又能借此機(jī)會讓消費者購置新家具、拉動門店客流，對自身業(yè)績形成新的增長點。不過，也有行業(yè)人士認(rèn)為，眼下的“以舊換新”活動營銷噱頭居多。在過去的一段時間里，由于沒有相關(guān)部門的引導(dǎo)、回收成本過高等因素影響，導(dǎo)致銷售結(jié)果不理想，不少商家早早便放棄了此項活動，而仍然進(jìn)行至今的企業(yè)則大多將其視為參與社會公益、增加用戶粘性的品牌宣傳方式，距離真正激發(fā)消費需求，乃至提升企業(yè)業(yè)績等仍有一段距離。

為何企業(yè)“以舊換新”多有受阻，回收的舊家具又去了哪里？中國建筑材料流通協(xié)會駐會副會長馮斯靜指出，企業(yè)實際處理舊家具的成本普遍偏高。專業(yè)從事廢舊家居處理的企業(yè)基本上都是依靠政策補(bǔ)貼才能存活下來。另一方面，大部分家居生產(chǎn)企業(yè)并不具備單獨回收處理舊家具的能力，往往是將回收的舊物運往廢品回收廠，交由其他相關(guān)企業(yè)進(jìn)行處理。

第二樹市場總監(jiān)王浩華向記者解釋，家具產(chǎn)品及零配件的回收再利用處置，與原本生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)不一樣，意味著企業(yè)需要在原有業(yè)務(wù)體系外，新增或重新分配人員、資源、精力及資金等進(jìn)行推動，涉及到原有銷售后再回收的家具體量、頻次、客戶需求匹配、收益以及落地執(zhí)行的流程等問題，企業(yè)面臨不確定的成本及可操作性，后續(xù)的處置周期等問題都是不小的挑戰(zhàn)。若單純以盈利角度出發(fā)，將回收后的家具直接進(jìn)行廢品處置銷售，對企業(yè)而言，該做法收益效費比太低，也與循環(huán)經(jīng)濟(jì)及可持續(xù)化發(fā)展理念背道而馳。

他補(bǔ)充道，即使是專注家具回收業(yè)務(wù)的企業(yè)，也有不小的行業(yè)難題待解。由于回收需求和周期的不確定性、非固定性，家具產(chǎn)品款式風(fēng)格材質(zhì)的多樣性，導(dǎo)致回收產(chǎn)品和后續(xù)翻新操作的技術(shù)體系和操作難以標(biāo)準(zhǔn)化。比如，二手家具的成色定義及使用磨損程度在現(xiàn)實中并非“一模一樣”，企業(yè)在翻新操作過程中，對不同產(chǎn)品的翻新操作存在各種不同情況、耗時、費力、效率較低等幾乎是行業(yè)的常態(tài)。

一名同樣從事二手辦公家具回收和翻新業(yè)務(wù)的行業(yè)人士亦表示，相較辦公家具，民用家具多以硬木和板式家具為主，本身回收和再循環(huán)的價值空間不高。而對比二手家電，二手家具定價混亂、無售后保障、可供選擇產(chǎn)品數(shù)量較少等問題較為突出，這一市場交易過程往往多有阻力，難以暢通。

業(yè)界建議打通產(chǎn)業(yè)鏈 上下游聯(lián)動發(fā)力

對于當(dāng)前消費者存在的顧慮，企業(yè)近年來通過提供方便、快捷的服務(wù)流程和回收渠道以及清晰的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)來提高消費者體驗觀感。例如，頭部家居賣場依托自身的數(shù)字化服務(wù)平臺，根據(jù)回收舊物的功能和外觀完整性，將其分為可二次售賣舊物和報廢舊物，如二次售賣舊物由旗下的二手交易平臺和各門店前置倉二手交易中心售賣，報廢舊物則由分店進(jìn)行拆解、分類變賣或轉(zhuǎn)運至當(dāng)?shù)乩幚韽S。又或者不同細(xì)分領(lǐng)域的家居企業(yè)，與電商平臺共同組建“以舊換新”綠色聯(lián)盟,圍繞全品類、全渠道、全品相等提供上門、拆舊、搬運等免費或限時優(yōu)惠服務(wù)。

馮斯靜表示，在政策暖風(fēng)的催化下，企業(yè)不斷推出的“以舊換新”活動既能讓利于民，讓消費者享受到一定實惠，還能加大門店的引流力度以及助力營造消費者綠色環(huán)保家居氛圍。但想要消費者“能消費、敢消費、愿消費”，仍需生產(chǎn)企業(yè)、家居賣場、回收企業(yè)、行業(yè)協(xié)會等多主體聯(lián)動發(fā)力，提升供給質(zhì)量。只有打通產(chǎn)業(yè)鏈上下游，與各方主體形成綠色循環(huán)閉環(huán)，企業(yè)才可能實現(xiàn)有效且持續(xù)性的盈利增長，而這對于行業(yè)來說，并非一日之功。面對行業(yè)當(dāng)前的諸多利好政策，也建議企業(yè)不要盲目跟風(fēng)，一哄而上，而是要瞄準(zhǔn)行業(yè)發(fā)展趨勢，找好自身定位，這樣才能夠在大浪淘沙中沉淀下來成為“真金”。

新快報記者 梁茹欣 /文 VCG圖

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