近日，鄭州市民王女士向映象網(wǎng)“大象幫辦”記者反映，每次打開家里的海信智能電視機(jī)，都會(huì)播放幾十秒廣告，而且這段廣告無法跳過、無法取消、快進(jìn)，只能無可奈何地等著廣告播放完，才能正常觀看電視節(jié)目。

“大象幫辦”調(diào)查中了解到，除了海信電視，康佳、小米、創(chuàng)維等電視機(jī)均設(shè)置有開機(jī)廣告，不少用戶對(duì)此很煩卻又無可奈何。

事件：智能電視開機(jī)廣告惹人煩

2017年初，王女士在蘇寧易購買了一臺(tái)海信智能電視。王女士說：“買的時(shí)候，客服、安裝人員都沒有提過開機(jī)廣告，回家安裝好后，才發(fā)現(xiàn)每次開機(jī)都先播廣告。”

王女士向記者提供了一段電視開機(jī)時(shí)錄制的視頻，在開機(jī)過程中，先出現(xiàn)了3秒左右的海信商標(biāo)靜態(tài)屏幕，隨后出了近20秒的《故宮至寶家具》紀(jì)錄片宣傳廣告。

“這個(gè)廣告關(guān)不掉，取消不了，內(nèi)容經(jīng)常變，化妝品、旅游景點(diǎn)廣告都有，時(shí)長也不一樣，最長的有22秒。買了個(gè)智能電視，本來是為了看節(jié)目沒廣告，現(xiàn)在倒好，電視自帶開機(jī)廣告，太霸道了。”王女士的用戶體驗(yàn)很“不爽”。

這種現(xiàn)象并非個(gè)例。在建設(shè)路嵩山路國美五星電器，記者打開一款康佳電視，開機(jī)就是15秒的某品牌輪胎廣告。

在航海路蘇寧易購實(shí)體店，記者打開一款55寸的小米電視，映入眼簾的是某化妝品廣告，時(shí)長19秒，在第15秒時(shí)提示可以按返回鍵取消廣告。記者又打開了一款創(chuàng)維電視，也有15秒的開機(jī)廣告，一個(gè)是汽車廣告，一個(gè)是一款理財(cái)APP廣告。

廠家：開機(jī)廣告是為避免時(shí)等待枯燥

據(jù)記者調(diào)查，智能電視開機(jī)廣告幾乎涉及國內(nèi)所有電視品牌，基本成為行業(yè)常態(tài)。那么，電視生產(chǎn)廠家為何要設(shè)置開機(jī)廣告呢?

針對(duì)這一問題，“大象幫辦”記者致電海信售后熱線及海信集團(tuán)鄭州營銷中心相關(guān)負(fù)責(zé)人，得到的回復(fù)是：由于智能電視是安卓系統(tǒng)，開機(jī)需要等待系統(tǒng)啟動(dòng)，為避免等待時(shí)間過長，設(shè)置了開機(jī)畫面，優(yōu)惠活動(dòng)、影片上市會(huì)在畫面上有通知，用戶如果對(duì)這方面的使用有疑問，可以打售后熱線，反饋用戶的MAC地址，后臺(tái)幫助用戶取消。取消之后廣告就不會(huì)再顯示了，但是開機(jī)等待時(shí)間還是有，只不過畫面是藍(lán)屏的。

記者又咨詢了康佳售后熱線，工作人員的回復(fù)稱，電視開機(jī)廣告只是占用了開機(jī)黑屏?xí)r間，并不影響用戶使用，如果用戶不喜歡或反感，可以聯(lián)系400客服，提供電視機(jī)串號(hào)、機(jī)型、購買時(shí)間等信息，客服將信息反饋給相關(guān)部門，能否取消由專門的負(fù)責(zé)人給用戶答復(fù)。

也就是說，對(duì)于開關(guān)機(jī)廣告，電視廠家做出的解釋是：智能電視搭載安卓系統(tǒng)，開機(jī)時(shí)間大約需要15-20秒左右，所以放個(gè)廣告，避免等待時(shí)看單調(diào)的屏幕。

對(duì)于這樣的解釋，王女士很不滿意：“解釋成優(yōu)惠活動(dòng)信息，太套路了，化妝品、方特歡樂世界的廣告都出現(xiàn)過，這些明顯都是商業(yè)廣告。”

王女士認(rèn)為電視廠家是在變相利用消費(fèi)者的時(shí)間資源賣錢。她表示會(huì)盡快打海信電視客服電話取消開機(jī)廣告，“寧愿開機(jī)等待時(shí)看幾秒藍(lán)屏，也不愿被迫看廣告。”

觀點(diǎn)：用戶有權(quán)要求取消廣告，可分享廠家廣告費(fèi)

智能電視自帶開機(jī)廣告，已經(jīng)不是新鮮話題。據(jù)了解，由于擁有強(qiáng)制性觀看、高觸及率等優(yōu)勢，智能電視開機(jī)廣告成為一些電視機(jī)廠商的主要盈利方向。

記者咨詢了在鄭州從事電視機(jī)頂盒數(shù)據(jù)服務(wù)的技務(wù)術(shù)人員，他表示，智能電視價(jià)格競爭激烈，廠商賣電視不賺錢，就會(huì)靠廣告獲益。至于客服解釋的廣告時(shí)間用的開機(jī)時(shí)間，他認(rèn)為不可信，懂技術(shù)刷機(jī)可以取消廣告，再開機(jī)的藍(lán)屏?xí)r長也不會(huì)達(dá)到幾十秒。

針對(duì)此事，河南春屹律師事務(wù)所黃宗輝律師表示，電視是一種商品，消費(fèi)者對(duì)已購商品的使用有選擇權(quán)，要不要開機(jī)廣告，應(yīng)該給消費(fèi)者選擇權(quán)，讓消費(fèi)者能夠自主設(shè)置是否觀看開機(jī)廣告。根據(jù)《廣告法》第44條規(guī)定：利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告，不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)。在互聯(lián)網(wǎng)頁面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉。部分商家在出售該類商品時(shí)違背了告知義務(wù)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。商家強(qiáng)加開機(jī)廣告，已經(jīng)涉嫌捆綁消費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)，應(yīng)予以糾正。

廠商通過電視強(qiáng)推廣告從中獲利，等于用消費(fèi)者已購設(shè)備斂財(cái)，這種行為是否合法?消費(fèi)者是否有權(quán)索要補(bǔ)償呢?海信集團(tuán)鄭州營銷中心售后經(jīng)理和一位行政人員工作人員均稱“不清楚”，表示會(huì)將此事反映給更有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)，但截至記者發(fā)稿，并未收到相關(guān)回復(fù)。

黃宗輝律師則認(rèn)為，從法律上講，用戶有權(quán)要求廠家支付相應(yīng)的廣告費(fèi)的。例如，王女士用海信電視，被迫看了一年多開機(jī)廣告，現(xiàn)在她除了有權(quán)要求取消廣告，還有權(quán)要求廠商分配一年來的廣告費(fèi)給自己。

鄭州市工商行政管理局12315投訴中心副主任朱志林說，這種情況屬于電視機(jī)具備功能未告知，電視開機(jī)廣告功能會(huì)影響到用戶體驗(yàn)，有必要讓消費(fèi)者知情，如產(chǎn)品未標(biāo)注或產(chǎn)品說明書未提示含有開機(jī)廣告，則涉嫌侵害消費(fèi)者知情權(quán)。至于是否違反互聯(lián)網(wǎng)廣告法，他認(rèn)為需要確定廣告形式的性質(zhì)，在電視機(jī)終端播放的廣告，是否屬于互聯(lián)網(wǎng)廣告，目前沒有明確的依據(jù)判定。

他提醒消費(fèi)者，如果電視說明書等宣傳使用內(nèi)容中沒有標(biāo)注含有開機(jī)廣告，消費(fèi)者又無法取消，可以打12315熱線投訴，一般的處理辦法是幫助消費(fèi)者協(xié)商調(diào)解，取消廣告或退換商品。