(資料圖片)

（記者 趙寶輝）“窗簾定制完后尺寸竟然‘縮水’了，讓我怎么掛?”8月8日，市民張先生通過(guò)某購(gòu)物平臺(tái)在奧瑞詩(shī)居家布藝旗艦店定制了一件廚房窗簾。令張先生意外的是，產(chǎn)品到貨后，他發(fā)現(xiàn)窗簾實(shí)際寬度比自己定制的尺寸少了4厘米。“掛上去后根本無(wú)法正常升降，只要一動(dòng)就會(huì)掉下來(lái)?！鄙碳覍?duì)此則表示，根據(jù)公司規(guī)定，定制尺寸產(chǎn)品無(wú)法退換貨。為防止涉事窗簾脫落，會(huì)重新給消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)簾管用來(lái)固定。

8月8日，張先生在刷一款購(gòu)物軟件時(shí)，偶然看到了奧瑞詩(shī)居家布藝旗艦店推薦的窗簾。提起這家商鋪所賣的產(chǎn)品，張先生先是夸贊了一番，“圖案非常漂亮，材質(zhì)還不影響采光，感覺(jué)很適合安裝在廚房?！碑?dāng)天，他量好廚房窗戶尺寸后就告知了商家客服，并花費(fèi)70元買了下來(lái)。

三天后，產(chǎn)品到貨。張先生根據(jù)客服發(fā)來(lái)的安裝教程，先把支架粘貼在了墻上。等膠水晾干后，他又把簾子掛了上去，這時(shí)才發(fā)現(xiàn)簾子的寬度竟然短了?！爱?dāng)時(shí)我報(bào)的尺寸是110厘米，結(jié)果給做成106厘米的了?！睆埾壬f(shuō)，這4厘米的誤差導(dǎo)致窗簾根本無(wú)法貼合墻面，不動(dòng)還好，只要升降簾子就會(huì)脫落，“動(dòng)不動(dòng)就掉下來(lái)，這還讓我怎么用?”

事情發(fā)生后，張先生將此事反饋至了商家客服要求退換貨，但遭拒絕?！翱头嬖V我，由于是定制產(chǎn)品，一旦制作后，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，不退不換。”張先生說(shuō)，商家的答復(fù)讓他很生氣，“質(zhì)量是沒(méi)問(wèn)題，但是尺寸給我搞錯(cuò)了，這是要跟我玩文字游戲嗎?”

根據(jù)平臺(tái)公示的店鋪經(jīng)營(yíng)信息，涉事網(wǎng)店系宿遷嘉鈺商貿(mào)有限公司運(yùn)營(yíng)。針對(duì)此事，商家客服稱，當(dāng)初出現(xiàn)4厘米的誤差，是因?yàn)橐A(yù)留出配件安裝的距離。目前商家已與顧客完成協(xié)商，會(huì)重新補(bǔ)發(fā)簾管，來(lái)對(duì)窗簾作進(jìn)一步固定。

隨后，張先生也聯(lián)系到信網(wǎng)稱，他暫時(shí)同意商家給出的處理方案。如果后期窗簾固定效果不理想，他將會(huì)把此事投訴至購(gòu)物平臺(tái)。

山東雅君律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師評(píng)析，定做的窗簾誤差多少算正常，這很難界定，現(xiàn)在這個(gè)行業(yè)也沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，法律也沒(méi)有特別規(guī)定。不過(guò)，商家定制的尺寸與顧客要求不相符，這已經(jīng)違約，賣家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退換貨責(zé)任。另外，由于商家未按照消費(fèi)者要求尺寸對(duì)商品定制，如果在安裝過(guò)程中出現(xiàn)安裝事故導(dǎo)致消費(fèi)者受到財(cái)產(chǎn)損失，商家需承擔(dān)賠償責(zé)任。

郭鐵鈞提醒消費(fèi)者，在定做窗簾的時(shí)候，一定要把尺寸、面料、價(jià)格等內(nèi)容在訂單上寫清楚，索要票據(jù)，一旦發(fā)生糾紛可依據(jù)維權(quán)。

關(guān)鍵詞：