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定制款窗簾出現(xiàn)4厘米誤差 商家已與顧客協(xié)商好處理方案
2023-08-21 20:05:19來(lái)源: 信網(wǎng)


(資料圖片)

(記者 趙寶輝)“窗簾定制完后尺寸竟然‘縮水’了,讓我怎么掛?”8月8日,市民張先生通過(guò)某購(gòu)物平臺(tái)在奧瑞詩(shī)居家布藝旗艦店定制了一件廚房窗簾。令張先生意外的是,產(chǎn)品到貨后,他發(fā)現(xiàn)窗簾實(shí)際寬度比自己定制的尺寸少了4厘米。“掛上去后根本無(wú)法正常升降,只要一動(dòng)就會(huì)掉下來(lái)?!鄙碳覍?duì)此則表示,根據(jù)公司規(guī)定,定制尺寸產(chǎn)品無(wú)法退換貨。為防止涉事窗簾脫落,會(huì)重新給消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)簾管用來(lái)固定。

8月8日,張先生在刷一款購(gòu)物軟件時(shí),偶然看到了奧瑞詩(shī)居家布藝旗艦店推薦的窗簾。提起這家商鋪所賣的產(chǎn)品,張先生先是夸贊了一番,“圖案非常漂亮,材質(zhì)還不影響采光,感覺(jué)很適合安裝在廚房?!碑?dāng)天,他量好廚房窗戶尺寸后就告知了商家客服,并花費(fèi)70元買了下來(lái)。

三天后,產(chǎn)品到貨。張先生根據(jù)客服發(fā)來(lái)的安裝教程,先把支架粘貼在了墻上。等膠水晾干后,他又把簾子掛了上去,這時(shí)才發(fā)現(xiàn)簾子的寬度竟然短了?!爱?dāng)時(shí)我報(bào)的尺寸是110厘米,結(jié)果給做成106厘米的了?!睆埾壬f(shuō),這4厘米的誤差導(dǎo)致窗簾根本無(wú)法貼合墻面,不動(dòng)還好,只要升降簾子就會(huì)脫落,“動(dòng)不動(dòng)就掉下來(lái),這還讓我怎么用?”

事情發(fā)生后,張先生將此事反饋至了商家客服要求退換貨,但遭拒絕?!翱头嬖V我,由于是定制產(chǎn)品,一旦制作后,無(wú)質(zhì)量問(wèn)題,不退不換。”張先生說(shuō),商家的答復(fù)讓他很生氣,“質(zhì)量是沒(méi)問(wèn)題,但是尺寸給我搞錯(cuò)了,這是要跟我玩文字游戲嗎?”

根據(jù)平臺(tái)公示的店鋪經(jīng)營(yíng)信息,涉事網(wǎng)店系宿遷嘉鈺商貿(mào)有限公司運(yùn)營(yíng)。針對(duì)此事,商家客服稱,當(dāng)初出現(xiàn)4厘米的誤差,是因?yàn)橐A(yù)留出配件安裝的距離。目前商家已與顧客完成協(xié)商,會(huì)重新補(bǔ)發(fā)簾管,來(lái)對(duì)窗簾作進(jìn)一步固定。

隨后,張先生也聯(lián)系到信網(wǎng)稱,他暫時(shí)同意商家給出的處理方案。如果后期窗簾固定效果不理想,他將會(huì)把此事投訴至購(gòu)物平臺(tái)。

山東雅君律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師評(píng)析,定做的窗簾誤差多少算正常,這很難界定,現(xiàn)在這個(gè)行業(yè)也沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),法律也沒(méi)有特別規(guī)定。不過(guò),商家定制的尺寸與顧客要求不相符,這已經(jīng)違約,賣家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退換貨責(zé)任。另外,由于商家未按照消費(fèi)者要求尺寸對(duì)商品定制,如果在安裝過(guò)程中出現(xiàn)安裝事故導(dǎo)致消費(fèi)者受到財(cái)產(chǎn)損失,商家需承擔(dān)賠償責(zé)任。

郭鐵鈞提醒消費(fèi)者,在定做窗簾的時(shí)候,一定要把尺寸、面料、價(jià)格等內(nèi)容在訂單上寫清楚,索要票據(jù),一旦發(fā)生糾紛可依據(jù)維權(quán)。

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