近年,共享單車、“網(wǎng)紅店”等一些新生事物走進大家的生活,隨之也引發(fā)了一些新的熱點問題,部分情況還侵害到消費者的合法權(quán)益,來看看你消費過程中遇到過么?
資料圖:北京街頭的小藍單車。 賈天勇 攝
共享單車押金難退
2017年,悟空單車、3Vbike、町町單車、酷騎、小藍單車等共享單車企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營異常,引發(fā)了消費者對自己押金安全的擔(dān)憂,紛紛提出退還押金,但商家的相關(guān)售后服務(wù)未能跟上,出現(xiàn)了退款難等問題。
中消協(xié)的數(shù)據(jù)顯示,截止到2018年1月3日,共收到消費者關(guān)于共享單車的信件2383封,因有共享單車企業(yè)無償付能力,不能及時退還押金,引發(fā)全國性群體投訴。
其中酷騎情況最為嚴(yán)重,經(jīng)中消協(xié)調(diào)查,北京酷騎單車總部已人去樓空。中消協(xié)認(rèn)為,酷騎公司的行為嚴(yán)重侵害消費者合法權(quán)益,嚴(yán)重擾亂市場經(jīng)濟秩序,已申請公安機關(guān)立案偵查。
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領(lǐng)接受中新網(wǎng)采訪時候分析,現(xiàn)在收取押金的服務(wù)越來越多,很容易就形成資金池,完全杜絕很難,關(guān)鍵是監(jiān)管需要跟上,在押金保管和使用上做好監(jiān)督,獨立賬號,??顚S?。
資料圖:在店鋪門頭上抄襲使用與“喜茶”中文商標(biāo)相同、與“Heytea”英文商標(biāo)近似的組合標(biāo)識。供圖 申海 攝
“網(wǎng)紅店”真假難辨
隨著“網(wǎng)紅經(jīng)濟”的發(fā)展,市場上出現(xiàn)了大量的“網(wǎng)紅店”,想必不少人都吃過“鮑師傅”,喝過“喜茶”,但你確定享用的是“正宗”的嗎?
近日,“鮑師傅”和北京易尚餐飲管理有限公司的“鮑師傅”就陷入糾紛。前者鮑師傅糕點創(chuàng)始人鮑才勝稱,目前他們公司鮑師傅門店全國只有26家,但是光是北京地區(qū)山寨的鮑師傅就有200余家。
這樣的例子還有很多。2017年7月份,“網(wǎng)紅店”喜茶發(fā)布聲明稱,很多網(wǎng)友向他們舉報了大量山寨喜茶店,有些山寨店都開到了國外。針對山寨店,喜茶稱,截至2017年7月1日,喜茶已經(jīng)有效開展行政查處案件10件,提起民事訴訟18件。
對此,趙占領(lǐng)認(rèn)為,假“網(wǎng)紅店”除了涉嫌商標(biāo)侵權(quán)外,對消費者也起到了誤導(dǎo)作用,影響消費者判斷和選擇。
資料圖:某車展上,消費者在參觀展示的汽車。迪娜 攝
二手車電商“品控”脫節(jié)
中消協(xié)的數(shù)據(jù)顯示,2017年,交通工具類投訴共54536件,同比小幅增長0.55%,雖然變化不大,但仍然高居商品類投訴第二位。記者注意到,其中很多投訴發(fā)生在汽車的新商業(yè)模式下,比如二手車電商、以租代購等。
3月初,廣東省消委會發(fā)布汽車消費提示案例,雷先生花費20多萬元在某二手車交易平臺上購買了一輛二手車,該平臺聲稱汽車經(jīng)過了249項專業(yè)檢查,然而在辦理過戶時,該汽車卻被車管部門查驗為未修復(fù)事故車,無法過戶。
另外,還有以租代購汽車未到期就被強制收回,使用期間需補交各種保險費用等情況發(fā)生。
廣東省消委會分析,近年以租代購火爆起來后,背后各類融資租賃公司一哄而起,實力參差不齊,部分租賃協(xié)議中存霸王條款,消費者稍不注意就會掉進陷阱。而二手車電商在資本的推動下也發(fā)展迅速,但其車源質(zhì)量參差不齊,內(nèi)部品質(zhì)控制出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。
消費者展示的各種預(yù)付式消費卡。吳濤 攝
網(wǎng)絡(luò)預(yù)付消費“辦卡容易跑路更易”
隨著人們生活水平的提高,人們消費需求有了更高的要求和更廣泛的選擇,采用互聯(lián)網(wǎng)手段的預(yù)付費消費模式不斷衍生。但中消協(xié)報告顯示,預(yù)付式消費已是維權(quán)重災(zāi)區(qū),“辦卡容易退卡難”。
中消協(xié)指出,由于法律制度規(guī)范不完善、監(jiān)管責(zé)任不明晰等原因,經(jīng)常會發(fā)生余額不予退還、經(jīng)營場所變更、服務(wù)質(zhì)量下降、經(jīng)營者虧損倒閉以及預(yù)付費糾紛等情況,而且經(jīng)營者卷款跑路等違法行為有蔓延之勢。
北京的魏女士對中新網(wǎng)記者表示,原來在線洗衣服務(wù)很火,她便在在線洗衣企業(yè)多洗上充值了200元,但衣服還一次沒洗過,其企業(yè)就聯(lián)系不上了,公眾號洗衣服務(wù)也一直提示“網(wǎng)絡(luò)出錯”。
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