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315消費(fèi)維權(quán):這些侵權(quán)新現(xiàn)象你遇到過嗎?
2018-03-15 17:04:56來源: 中國新聞網(wǎng)

 

近年,共享單車、“網(wǎng)紅店”等一些新生事物走進(jìn)大家的生活,隨之也引發(fā)了一些新的熱點(diǎn)問題,部分情況還侵害到消費(fèi)者的合法權(quán)益,來看看你消費(fèi)過程中遇到過么?

資料圖:北京街頭的小藍(lán)單車。 賈天勇 攝

共享單車押金難退

2017年,悟空單車、3Vbike、町町單車、酷騎、小藍(lán)單車等共享單車企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營異常,引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)自己押金安全的擔(dān)憂,紛紛提出退還押金,但商家的相關(guān)售后服務(wù)未能跟上,出現(xiàn)了退款難等問題。

中消協(xié)的數(shù)據(jù)顯示,截止到2018年1月3日,共收到消費(fèi)者關(guān)于共享單車的信件2383封,因有共享單車企業(yè)無償付能力,不能及時(shí)退還押金,引發(fā)全國性群體投訴。

其中酷騎情況最為嚴(yán)重,經(jīng)中消協(xié)調(diào)查,北京酷騎單車總部已人去樓空。中消協(xié)認(rèn)為,酷騎公司的行為嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,嚴(yán)重?cái)_亂市場經(jīng)濟(jì)秩序,已申請(qǐng)公安機(jī)關(guān)立案偵查。

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問趙占領(lǐng)接受中新網(wǎng)采訪時(shí)候分析,現(xiàn)在收取押金的服務(wù)越來越多,很容易就形成資金池,完全杜絕很難,關(guān)鍵是監(jiān)管需要跟上,在押金保管和使用上做好監(jiān)督,獨(dú)立賬號(hào),專款專用。

資料圖:在店鋪門頭上抄襲使用與“喜茶”中文商標(biāo)相同、與“Heytea”英文商標(biāo)近似的組合標(biāo)識(shí)。供圖 申海 攝

“網(wǎng)紅店”真假難辨

隨著“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展,市場上出現(xiàn)了大量的“網(wǎng)紅店”,想必不少人都吃過“鮑師傅”,喝過“喜茶”,但你確定享用的是“正宗”的嗎?

近日,“鮑師傅”和北京易尚餐飲管理有限公司的“鮑師傅”就陷入糾紛。前者鮑師傅糕點(diǎn)創(chuàng)始人鮑才勝稱,目前他們公司鮑師傅門店全國只有26家,但是光是北京地區(qū)山寨的鮑師傅就有200余家。

這樣的例子還有很多。2017年7月份,“網(wǎng)紅店”喜茶發(fā)布聲明稱,很多網(wǎng)友向他們舉報(bào)了大量山寨喜茶店,有些山寨店都開到了國外。針對(duì)山寨店,喜茶稱,截至2017年7月1日,喜茶已經(jīng)有效開展行政查處案件10件,提起民事訴訟18件。

對(duì)此,趙占領(lǐng)認(rèn)為,假“網(wǎng)紅店”除了涉嫌商標(biāo)侵權(quán)外,對(duì)消費(fèi)者也起到了誤導(dǎo)作用,影響消費(fèi)者判斷和選擇。

資料圖:某車展上,消費(fèi)者在參觀展示的汽車。迪娜 攝

二手車電商“品控”脫節(jié)

中消協(xié)的數(shù)據(jù)顯示,2017年,交通工具類投訴共54536件,同比小幅增長0.55%,雖然變化不大,但仍然高居商品類投訴第二位。記者注意到,其中很多投訴發(fā)生在汽車的新商業(yè)模式下,比如二手車電商、以租代購等。

3月初,廣東省消委會(huì)發(fā)布汽車消費(fèi)提示案例,雷先生花費(fèi)20多萬元在某二手車交易平臺(tái)上購買了一輛二手車,該平臺(tái)聲稱汽車經(jīng)過了249項(xiàng)專業(yè)檢查,然而在辦理過戶時(shí),該汽車卻被車管部門查驗(yàn)為未修復(fù)事故車,無法過戶。

另外,還有以租代購汽車未到期就被強(qiáng)制收回,使用期間需補(bǔ)交各種保險(xiǎn)費(fèi)用等情況發(fā)生。

廣東省消委會(huì)分析,近年以租代購火爆起來后,背后各類融資租賃公司一哄而起,實(shí)力參差不齊,部分租賃協(xié)議中存霸王條款,消費(fèi)者稍不注意就會(huì)掉進(jìn)陷阱。而二手車電商在資本的推動(dòng)下也發(fā)展迅速,但其車源質(zhì)量參差不齊,內(nèi)部品質(zhì)控制出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。

消費(fèi)者展示的各種預(yù)付式消費(fèi)卡。吳濤 攝

網(wǎng)絡(luò)預(yù)付消費(fèi)“辦卡容易跑路更易”

隨著人們生活水平的提高,人們消費(fèi)需求有了更高的要求和更廣泛的選擇,采用互聯(lián)網(wǎng)手段的預(yù)付費(fèi)消費(fèi)模式不斷衍生。但中消協(xié)報(bào)告顯示,預(yù)付式消費(fèi)已是維權(quán)重災(zāi)區(qū),“辦卡容易退卡難”。

中消協(xié)指出,由于法律制度規(guī)范不完善、監(jiān)管責(zé)任不明晰等原因,經(jīng)常會(huì)發(fā)生余額不予退還、經(jīng)營場所變更、服務(wù)質(zhì)量下降、經(jīng)營者虧損倒閉以及預(yù)付費(fèi)糾紛等情況,而且經(jīng)營者卷款跑路等違法行為有蔓延之勢。

北京的魏女士對(duì)中新網(wǎng)記者表示,原來在線洗衣服務(wù)很火,她便在在線洗衣企業(yè)多洗上充值了200元,但衣服還一次沒洗過,其企業(yè)就聯(lián)系不上了,公眾號(hào)洗衣服務(wù)也一直提示“網(wǎng)絡(luò)出錯(cuò)”。

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