“手機你拿走,話費我來送!不要您掏一分錢,手機、話費免費帶回家,真正的零元購機時代來臨了!”南京市民孫先生去年10月收到這樣一條“零元購機”短信廣告。從去年12月到今年8月,孫先生在該運營商位于江寧的一家營業(yè)廳連續(xù)參加了5次“零元購機”活動。今年8月,問題突然爆發(fā),孫先生身背兩萬多元債務卻維權無門,向揚子晚報消費評審團欄目進行投訴。
孫先生收到的短信。
初嘗甜頭
買部手機不要錢,還能賺4千多
孫先生是在2016年10月9日收到這條廣告短信的。短信內(nèi)容顯示,某運營商正舉辦“零元購機”活動,地點在江寧區(qū)秣陵街道鳳儀街上的一家營業(yè)廳。
兩個月后,孫先生正好想換新手機,突然想起這條短信??墒牵@樣的好事真的靠譜嗎?
正好孫先生有個朋友王某(化名)在該運營商處工作,想到兩人是“發(fā)小”,對方肯定不會騙自己,便向?qū)Ψ阶稍儭M跄掣嬖V他,自己和不少同事也參加了這個活動,真的是不要錢就能拿到新手機,而且還能“白賺”到不少話費。
2016年12月,孫先生來到該營業(yè)廳辦理業(yè)務,自主選擇的是一部國產(chǎn)手機。營業(yè)廳工作人員要他填張“業(yè)務受理單”,協(xié)議單右下角蓋的是該運營商南京分公司的公章,中間蓋的是營業(yè)廳的公章。協(xié)議看上去是運營商官方提供的,右上方還有運營商的協(xié)議“序號”。
根據(jù)協(xié)議,孫先生通過刷信用卡的方式,一次性向該營業(yè)廳指定的賬戶轉(zhuǎn)賬8560元。支付記錄上,收款人顯示為“個體戶趙某”,即該營業(yè)廳負責人。
雖然這部手機當時的市場價大約為4千元。但協(xié)議上清清楚楚地表明:這8560元會分10個月返還到孫先生的銀行卡上,每個月返856元。這樣算下來,10個月后,孫先生不但白拿一部手機,還能賺到4千多元的話費。
在這之后,孫先生每個月都能準時收到856元的返還款,這讓孫先生很高興。
涉事的營業(yè)廳已經(jīng)關門。
加大投入
用上老婆身份證,又“拿”了4部手機
嘗到甜頭后,孫先生又分別于2017年1月1日、5月30日、8月1日、8月21日,在該營業(yè)廳參加活動。活動規(guī)則除了1月份的那次有點復雜,其余均和第一次大同小異,但根據(jù)所選手機的不同,孫先生通過信用卡支付給該營業(yè)廳的費用也更多了。
今年5月30日,孫先生選擇的是一部三星S8手機,通過信用卡向營業(yè)廳一次性支付約1.5萬元。協(xié)議上注明,這些錢會分12個月返還給他。孫先生說,在辦理過程中,營業(yè)廳工作人員發(fā)現(xiàn)他名下的電話卡數(shù)量已經(jīng)超出規(guī)定,不能用他的身份證繼續(xù)辦理電話卡了。但工作人員并沒有不讓孫先生參加活動,而是“建議”孫先生用妻子的身份證辦理電話卡,繼續(xù)讓他參加“零元購機”活動。
隨后的8月1日和8月21日,孫先生又在該營業(yè)廳分別選了一部蘋果7 Plus手機,兩次各向營業(yè)廳支付15176元。同樣,協(xié)議注明這些錢分12個月返還。
問題來了
從8月開始,說好的“返還款”沒了
孫先生告訴揚子晚報消費評審團記者,從去年12月到今年8月,他在該營業(yè)廳5次參加“零元購機”活動,共得5部手機,用自己或妻子的身份證辦理過7張電話卡。因為營業(yè)廳工作人員說有“考核任務”,參加活動必須辦卡。
他說,在今年8月之前,這5部手機所涉及到的費用,都能準時返還。其中,第一部手機的所有費用,到今年8月剛好全部還清。但從今年8月(含)至今,另外四部手機的返還款他一分錢都沒拿到!
因為付款給營業(yè)廳時用的是信用卡,現(xiàn)在孫先生每月要自己掏錢還4千多元,每個月拿的工資,基本上都用來還信用卡了。
“我日子快過不下去了!”孫先生當著記者的面算了一筆賬。這五次活動,他總共支出55928元,得到的五部手機,即便是按照手機廠商的官方指導價格(一般來說,實際購機會便宜幾百元),總共價值28900元,營業(yè)廳目前總共返還給他11091元,他損失15937元。另外,辦理貸款7957元,營業(yè)廳只替他還了3716元,還有4241元需要他個人償還。加起來,孫先生現(xiàn)在實際損失20178元!
涉事的營業(yè)廳已經(jīng)關門。
記者調(diào)查
涉事營業(yè)廳已關門,受害者超百人
根據(jù)孫先生的投訴,揚子晚報消費評審團記者近日來到位于江寧的這家營業(yè)廳,發(fā)現(xiàn)已經(jīng)停止營業(yè)。卷簾門緊鎖,上面貼著一張沒有署名的字條“內(nèi)部停業(yè)整頓,有事電話……”
附近居民告訴記者:今年8月,這個營業(yè)廳就關門了,聽說是出事了。
孫先生說,他在維權時就遇到一個和自己一樣辦了5部手機的人。據(jù)他了解,參加該活動的大多數(shù)人都辦過2部以上手機。
在接下來的維權中,孫先生發(fā)現(xiàn)參加這種“零元購機”活動的人數(shù)超過120人。而該營業(yè)廳的負責人趙某是運營商在南京地區(qū)的一個“代理商”。趙某在南京有兩家營業(yè)廳,除了江寧這一家,在侯家橋還有一家,幾乎在同一時期,也在對外辦理這樣的“零元購機”活動。
孫先生告訴記者,這120人中有20-30人就是這家運營商的工作人員。其余人員有不少是這些工作人員的朋友、親戚、同學等。
除了“零元購機”,在今年8月“出事”前,這兩家營業(yè)廳還對外舉辦過“話費充600元送600元”的活動,即市民一次性繳納給營業(yè)廳600元,營業(yè)廳分12個月返還給消費者共計1200元話費,每月返還100元。但到今年8月,這一活動的返還款同樣停止發(fā)放。
運營商:活動與公司無關,已報警
記者近日以“零元購機”參與者的身份,撥打運營商客服,要求公司方面給出一個說法。
一位自稱負責“后臺處理投訴問題”的工作人員說,該活動是營業(yè)廳自主舉辦的活動,并非運營商公司的官方活動,公司方面會積極督促活動的主辦方履行承諾。
記者追問,事情如何處理,損失誰來買單?對方回復說,公司方面已經(jīng)報警處理,并已將相關材料提交給警方,目前此事正在處理當中。
在記者的再三追問下,該工作人員承認,營業(yè)廳負責人趙某是他們公司的“代理商”。
有請大眾評審
律師:
客戶可直接起訴運營商
對此事件,江蘇玖潤律師事務所饒奮斌律師分析認為,本事件事實清楚、證據(jù)完整,運營商負有不可推卸的責任。涉事的客戶可直接起訴運營商,而不是趙某個人。
饒律師分析說,首先,孫先生等人并不是與趙某個人私下達成的協(xié)議,而是在運營商的營業(yè)廳與代表運營商的工作人員簽署的協(xié)議。協(xié)議上,蓋的運營商的公章??蛻舻某霭l(fā)點是看中運營商的信譽,認可這樣的活動。
此外,從這種“零元購機”的活動開始出現(xiàn),到問題爆發(fā),時間跨度長達10個月,要說運營商毫不知情不太現(xiàn)實。即便運營商說不是官方活動,而是趙某個人舉辦的,那么如果這樣的活動與運營商的現(xiàn)行制度相沖突,運營商方面為何不制止呢?此外諸如短信廣告、協(xié)議等也是以運營商的“官方”身份出現(xiàn)的。運營商在十個月內(nèi)都沒有“叫停”,不是內(nèi)部的管理出了大問題,就是“默認”了這種活動。
即便趙某私下“篡改”協(xié)議,那么也是運營商與趙某個人之間的事情。運營商可以起訴趙某個人。但這與孫先生等客戶沒有關系。如果孫先生等人想采取法律的途徑維權,可以直接起訴運營商,要求運營商履行協(xié)議,支付相應返還款。
饒律師說,在銀行業(yè)常有類似案例。比如,一個人去銀行存錢,但營業(yè)員并沒有把錢交給銀行,而是自己私吞了。這雖然是營業(yè)員個人的錯誤行為,但客戶的損失是由銀行來承擔。至于營業(yè)員的錯誤,則是銀行與營業(yè)員之間的事。銀行會起訴營業(yè)員,對方有可能因職務犯罪坐牢并償還銀行損失,但這不是銀行不兌現(xiàn)客戶存款的理由。
市民評審員:
消費需理性
“占便宜”前應三思
對此事件,南京市民鄭小姐直言,如今電子產(chǎn)品更新?lián)Q代頻繁,不少人一見手機、電腦出新款就想購買“嘗鮮”,根本不考慮自己的實際需求。這是一種不理智的消費行為,也會造成資源的浪費。“要那么多手機有什么用呢?更何況活動規(guī)則還這么稀奇古怪,買手機居然還要辦貸款,聽起來就不太靠譜。”
揚子晚報全媒體記者 焦哲 文/攝
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