原標(biāo)題：上海閔行：完善兜底服務(wù) 提高辦事效率

走進(jìn)上海市閔行區(qū)馬橋鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)窗口整齊排列，為市民和企業(yè)提供200余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)。其中有個(gè)窗口區(qū)域相對(duì)獨(dú)立，名字吸引眼球，叫作“辦不成事”反映窗口。市民或企業(yè)有辦不成的事可以到這個(gè)窗口反映。窗口有專人負(fù)責(zé)接待來(lái)訪、聽(tīng)取意見(jiàn)、受理訴求，針對(duì)不同“急難愁盼”“疑難雜癥”問(wèn)題，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門(mén)協(xié)同辦理，讓難事易辦、急事急辦、特事特辦。

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該窗口自今年設(shè)立以來(lái)已幫不少市民和企業(yè)辦成了事，贏得了好評(píng)。

4月中旬，市民王先生來(lái)到馬橋鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心的“辦不成事”反映窗口，咨詢個(gè)人醫(yī)保待遇事宜。他表示，自己準(zhǔn)備在上海的醫(yī)院做手術(shù)，但沒(méi)有醫(yī)保，想尋求手術(shù)期間減輕家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的辦法。

根據(jù)王先生的實(shí)際情況，窗口工作人員朱曉琳為他答疑解惑——因王先生非上海本市戶籍，無(wú)法按靈活就業(yè)繳納本市社保，但可以通過(guò)領(lǐng)取失業(yè)金的途徑享受醫(yī)保待遇。溝通中，了解到王先生此次是做腦部手術(shù)，術(shù)后恢復(fù)時(shí)間較長(zhǎng)，為確保醫(yī)保待遇享受時(shí)間能覆蓋整個(gè)住院期間，朱曉琳建議王先生在確認(rèn)住院時(shí)間后盡可能地在入院前過(guò)來(lái)申請(qǐng)。

6月底，王先生再次來(lái)到馬橋鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心，在工作人員的陪同下成功辦理失業(yè)金申領(lǐng)。他說(shuō)：“感謝服務(wù)專窗和工作人員幫我解決了難題！”

近日，馬橋鎮(zhèn)民主村村民吳先生來(lái)到馬橋鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口，稱自己家原先坐落于馬橋鎮(zhèn)民主村一組，后村里創(chuàng)建鄉(xiāng)村振興示范村，根據(jù)建設(shè)方案，他選擇安置房上樓方式安置。如今安置房已交付，他打算出租，但因暫時(shí)不能辦理產(chǎn)權(quán)證，也就無(wú)法給承租人辦理房屋租賃備案。這件事讓他十分苦惱，想尋求幫助。

窗口工作人員金慧麗了解情況后，對(duì)該事項(xiàng)作了訴求登記，并提供全程幫辦服務(wù)。在咨詢區(qū)房產(chǎn)交易中心后得知，吳先生如需辦理房屋租賃備案，除了要辦理相關(guān)手續(xù)外還要馬橋鎮(zhèn)鄉(xiāng)村振興辦出具證明作為依據(jù)。

考慮到此類問(wèn)題涉及馬橋鎮(zhèn)3個(gè)村的700多戶村民，這些村民后續(xù)都有可能遇到與吳先生類似的問(wèn)題，鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心立即把這個(gè)問(wèn)題作為群眾辦事堵點(diǎn)問(wèn)題，向上級(jí)部門(mén)作了匯報(bào)，并協(xié)同鎮(zhèn)鄉(xiāng)村振興辦、所屬村委，形成聯(lián)動(dòng)響應(yīng)，橫向疏通各部門(mén)之間的解決渠道。

最終，經(jīng)協(xié)商決定，由所屬村委代村民去鎮(zhèn)鄉(xiāng)村振興辦開(kāi)具證明，鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心憑有效證明為村民辦理租賃備案，避免群眾“多跑”“白跑”。

真辦事、辦成事、辦好事。據(jù)悉，馬橋鎮(zhèn)將以開(kāi)設(shè)“辦不成事”反映窗口為契機(jī)，優(yōu)化拓展線上線下幫辦服務(wù)，建立線上線下“辦不成事”反映、幫辦、整改閉環(huán)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，優(yōu)化完善兜底服務(wù)，提高辦事效率，讓辦不成的事越來(lái)越少，不斷提升市民和企業(yè)的滿意度和獲得感。

（本報(bào)記者 顏維琦 孟歆迪 本報(bào)通訊員 馬騰平）（顏維琦 孟歆迪 本報(bào)通訊員 馬騰平）

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