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華聲在線·新湖南客戶端8月2日訊(通訊員 高源 胡輝 記者 印奕帆)照顧好高鐵司機(jī)，也是為旅客服務(wù)，鐵路行車公寓責(zé)任重大，尤其是在提醒高鐵司機(jī)按時(shí)出乘方面。8月1日，“發(fā)現(xiàn)最美鐵路·走進(jìn)大美張吉懷”網(wǎng)絡(luò)宣傳活動(dòng)發(fā)現(xiàn)團(tuán)走進(jìn)懷化南行車公寓，揭秘懷化南行車公寓專供司乘人員按時(shí)出乘的“叫醒服務(wù)”。

“您好，易俊師傅，您值乘的G690次列車開車時(shí)間12點(diǎn)整，當(dāng)前時(shí)間10點(diǎn)整，站接，現(xiàn)在叫班，請(qǐng)您盡快出乘?！?月1日上午，懷化房建公寓段懷化南行車公寓叫班員肖舒月已開始當(dāng)天的第一趟叫班。15分鐘后，司機(jī)穿戴整齊，拖著行李箱來到叫班室，掃臉、簽字、退房卡，完成一系列動(dòng)作后，在肖舒月的目送下快步走出了懷化南行車公寓。

懷化南行車公寓成立于張吉懷高鐵開通前一個(gè)月，地處懷化南高鐵綜合生產(chǎn)基地內(nèi)，擔(dān)負(fù)著3個(gè)鐵路局11個(gè)乘務(wù)單位350名乘務(wù)員的接待任務(wù)。為確保乘務(wù)員準(zhǔn)點(diǎn)出乘，公寓叫班員準(zhǔn)時(shí)為乘務(wù)員送上超強(qiáng)“叫醒服務(wù)”，確保他們準(zhǔn)時(shí)登上列車，保證每一趟列車準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行?？匆院?jiǎn)單的“叫醒服務(wù)”，需要叫班員熟記公寓接待的每一趟列車車次、運(yùn)行區(qū)間、到發(fā)時(shí)間、叫班時(shí)間等信息。既要保證乘務(wù)員充足的睡眠，又不能耽誤正點(diǎn)出乘。

懷化南行車公寓著力打造智慧型叫班大廳，實(shí)施自動(dòng)化信息管理，乘務(wù)員入住、退房，實(shí)現(xiàn)了“一卡通行、一臉通行”。公寓叫班系統(tǒng)同時(shí)具備自動(dòng)叫班、人工叫班、可視化叫班、電話錄音、叫班通話錄音、房間通話錄音功能。

懷化南行車公寓每天叫班多達(dá)151趟，其中，夜間9點(diǎn)到早上7點(diǎn)叫班35趟左右。如遇到新的交路，公寓要及時(shí)跟乘務(wù)單位聯(lián)系，了解班制、有無重聯(lián)、入住人數(shù)等，酌情預(yù)留房間。同時(shí)，加強(qiáng)跟機(jī)務(wù)派班室溝通，了解和核對(duì)乘務(wù)員每天的計(jì)劃，及時(shí)做好叫班準(zhǔn)備。

每一次運(yùn)行圖調(diào)整，公寓都要提前將相關(guān)變化點(diǎn)整理出來，組織大家進(jìn)行針對(duì)性學(xué)習(xí)。調(diào)圖前，管理組和叫班員都必須熟悉調(diào)圖變化點(diǎn)，做到隨時(shí)抽問都應(yīng)答如流。過渡期間，公寓主任還要24小時(shí)盯控在現(xiàn)場(chǎng)。

截至今年7月31日，懷化南行車公寓共接待224078人次，叫班50580趟次，做到了零錯(cuò)叫、零漏叫、零晚叫。

(圖片均由通訊員 胡輝 攝)

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