3月7日,國務(wù)院新聞辦公室舉行新聞發(fā)布會透露,去年我國社會消費品零售總額達44.1萬億元,比上年增長12.5%,最終消費支出對經(jīng)濟增長的貢獻率為65.4%,消費重新成為經(jīng)濟增長第一拉動力。
進入新時代,消費領(lǐng)域呈現(xiàn)出不少新熱點、新亮點,升級類消費需求更加旺盛,人民對美好生活的更高向往已經(jīng)是新時代經(jīng)濟發(fā)展的強大動力。但隨之而來的,也有不斷增長的消費者訴求,必須努力推動消費維權(quán)提檔升級,滿足消費者物質(zhì)需求的同時滿足精神需求,讓消費者更好地享受消費的品質(zhì)和幸福。
消費維權(quán)的提檔升級,包括目標導(dǎo)向升級、方法手段升級、服務(wù)質(zhì)量升級等方方面面,但首先要從思想認識提檔升級開始。我國有14億多人口的超大規(guī)模內(nèi)需市場,消費群體、消費需求、消費能力等因素決定消費維權(quán)必須堅持以人民為中心的發(fā)展思想,無論是線下還是線上,無論是產(chǎn)品還是服務(wù),每一次消費維權(quán)都是一點一滴守住人民的心。
從政府部門來講,要多方合力、多措并舉,加強消費維權(quán)法律法規(guī)的宣傳,打好監(jiān)管服務(wù)的組合拳,既要監(jiān)管產(chǎn)品質(zhì)量也要監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量,讓廣大消費者都安心放心舒心消費。特別是要通過強化信用約束和信用懲戒,營造良好消費環(huán)境,培育消費文化,打造消費品牌。從經(jīng)營者來講,要主動承擔社會責任,踐行契約精神,規(guī)范經(jīng)營行為。特別是在一些住房、醫(yī)療、教育等老百姓關(guān)注比較高、反映比較大的行業(yè)和領(lǐng)域,主動制定行業(yè)標準,加強行業(yè)自律,防止虛假宣傳、誘導(dǎo)消費、“霸王合同”等違法行為。從消費者來講,要堅持理性消費,倡導(dǎo)極簡消費,增強主動維權(quán)的意識。天上沒有掉下來的餡餅。廣大消費者要從商品的質(zhì)量、服務(wù)的溫度、體驗的感受等多方面綜合判斷,切忌因貪圖小便宜而上當受騙。
消費維權(quán)提檔升級,需要全社會共同參與,強化社會共治。當前,湖北正在深入開展“放心舒心消費在湖北”活動,市場監(jiān)管部門也推出了“市場監(jiān)管社會督導(dǎo)員”制度,進一步增大消費維權(quán)監(jiān)督的廣度、力度和深度,營造“天天315”的濃厚氛圍。人人都是消費者,人人也是監(jiān)督者。在消費不斷提檔升級的新時代,政府監(jiān)督、社會監(jiān)督、媒體監(jiān)督、司法救濟一個也不能少,只有這樣,才能推進消費維權(quán)提檔升級,不斷提高消費者獲得感幸福感安全感。
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