昨天，中國消費者協(xié)會發(fā)布《“6·18”消費維權(quán)輿情分析報告》。作為“新零售”賦能的“6·18”，今年其被賦予了對沖疫情影響、拉動消費和內(nèi)需、推動經(jīng)濟增長等重要價值。為進一步了解疫情防控常態(tài)化背景下消費者“新零售”體驗的真切反饋，日前，中國消費者協(xié)會利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對6月1日至6月20日期間相關(guān)消費維權(quán)情況進行了網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)輿情分析。北京青年報記者注意到，除了消費維權(quán)反映的主要問題外，“6·18”槽點背后的五大苗頭更值得消費者和監(jiān)管部門警惕。

在6月1日至6月20日共計20天監(jiān)測期內(nèi)，共收集“6·18”相關(guān)消費維權(quán)類信息6488460條，日均信息量32萬余條。監(jiān)測期內(nèi)，通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)共監(jiān)測到“吐槽類”消費維權(quán)信息1232056條，占消費維權(quán)信息總量的18.99%。直播帶貨、價格競爭、短信騷擾、紅包活動、假冒偽劣等成為消費維權(quán)反映的主要問題。

中消協(xié)表示，本次監(jiān)測期內(nèi)，盡管監(jiān)測到的“吐槽類”消費維權(quán)信息僅占消費維權(quán)信息總量的18.99%，但綜合分析監(jiān)測期內(nèi)網(wǎng)絡輿情集中“吐槽”的問題和典型案例可以發(fā)現(xiàn)，槽點背后的問題苗頭值得警惕。

中消協(xié)提醒，火爆的直播帶貨營銷場景中，平臺責任意識、品質(zhì)意識缺失的現(xiàn)象值得警惕;以價格引流量的促銷競爭中，無視消費者合法權(quán)益與良好感知的做法值得警惕;短信促銷的頻繁精準轟炸中，消費者“防范意識疲勞”“選擇默認侵權(quán)”的現(xiàn)象值得警惕;以紅包“邀約”消費者互動的“游戲”中，“誠信”與“尊重”元素含量縮水、“消費信心值”被損耗的現(xiàn)象值得警惕;電商多頭格局態(tài)勢下，個別購物APP平臺公然出現(xiàn)的霸王條款、“奇葩”規(guī)則值得警惕。

通過對“6·18”消費維權(quán)負面輿情的分析，中消協(xié)建議建立完善網(wǎng)絡促銷活動中直播帶貨、促銷價格、紅包優(yōu)惠等行為的誠信評價機制，將違法情節(jié)嚴重、污點信息較多的平臺、商家、網(wǎng)紅等拉入“黑名單”，把規(guī)則意識強、消費者客觀評價好的網(wǎng)絡平臺拉進“紅榜單”，通過市場監(jiān)管與消費維權(quán)相結(jié)合的方式，充分保障消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。建議通過平時與特定時間節(jié)點相結(jié)合、網(wǎng)民投訴與執(zhí)法監(jiān)督相結(jié)合等形式多樣的網(wǎng)絡促銷“監(jiān)控哨”，實現(xiàn)對各種網(wǎng)絡消費場景的全面監(jiān)督監(jiān)控，對違法違規(guī)行為、霸王條款、奇葩規(guī)則等堅持露頭就打，避免養(yǎng)癰成患。

關(guān)鍵詞： 中消協(xié) 直播帶貨 投訴