【原標(biāo)題】調(diào)戲不成反被耍:你斗得過騷擾電話嗎?
“你需要買房嗎?”“無抵押貸款了解一下?”“最近股票投資咋樣?”
今年央視3.15晚會(huì)曝光了騷擾電話的猖狂,現(xiàn)在騷擾電話情況有好轉(zhuǎn)嗎?記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),依然有人在頂風(fēng)“作案”,有用戶反映最近騷擾電話明顯多了。
“我電話號(hào)碼爛大街了”
高寧(化名)2016年在秦皇島某樓盤留下了電話號(hào)碼等個(gè)人信息,以后每隔一段時(shí)間,就會(huì)收到電話詢問是否要買房,一直持續(xù)到現(xiàn)在。
“關(guān)鍵還不光是這一個(gè)樓盤,好幾個(gè)樓盤都給我打過,我懷疑我電話號(hào)碼在秦皇島地產(chǎn)中介圈已經(jīng)爛大街了。”高寧稱。
和高寧一樣的人還有很多。近日,有用戶向記者反映,雖然3.15晚會(huì)曝光了騷擾電話猖狂情況,但近來,接到騷擾電話的頻次依然沒明顯下降。他數(shù)了一下近一個(gè)月接到的騷擾電話,大概有6個(gè),平均每5天就接到一個(gè)。
關(guān)鍵是,人家騷擾你一點(diǎn)都不費(fèi)力氣和時(shí)間。“我經(jīng)常接到騷擾電話,氣得不行,有一次就想調(diào)戲下打騷擾電話的,跟它胡言亂語了5分鐘??勺罱懒蓑}擾電話原來可以機(jī)器人聊天,我想起這事又好氣又好笑。”上述用戶稱。
因?yàn)檐浖腿斯げ煌?,效率特高,即便不針?duì)固定用戶群體撥打,成本也并不高。有家公司人員表示,他們一年撥打了40多億個(gè)騷擾電話。
某軟件營銷商表示,以打2000個(gè)電話為例,他們軟件的效率是正常人工的6-8倍。
工信部2019年第一期電信服務(wù)質(zhì)量通告顯示,2018年四季度,12321舉報(bào)受理中心受理用戶關(guān)于騷擾電話的投訴舉報(bào)230694件次,環(huán)比下降5.1%,投訴舉報(bào)量雖有所下降,但仍處于歷史高位。
被騷擾后想回?fù)芰R一頓? “呼叫失敗”
記者注意到,目前騷擾電話技術(shù)上升級(jí)很快。例如,大家印象中都是400、800騷擾電話較多,現(xiàn)在很多都是95、96開頭的。
記者試驗(yàn),95開頭的騷擾電話,用戶只能被動(dòng)接受,連回?fù)芏疾恍?,回?fù)茱@示“呼叫失敗”。
有些騷擾電話更具有迷惑性,看起來和普通號(hào)碼無異。據(jù)了解,這有可能是騷擾電話用了虛擬主叫的技術(shù),改變了主叫號(hào)碼,目的就是為了博取用戶信任。
3月份,工信部發(fā)布消息,嚴(yán)查利用透傳技術(shù)虛擬主叫號(hào)碼的違規(guī)行為,對(duì)未通過鑒權(quán)的呼叫一律攔截。
誰在“助推”騷擾電話?
和“沒有買賣就沒有傷害”一樣,騷擾電話的猖狂離不開一些企業(yè)的“助攻”。
日前,北京市通信管理局針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)的騷擾電話軟件銷售推廣信息的問題,集中約談了百度、奇虎360、搜狗等搜索服務(wù)提供商,并要求三家企業(yè)整改。三家企業(yè)均表示,全面排查問題,立即整改。
事后,中新網(wǎng)記者咨詢了上述某家搜索引擎企業(yè)公關(guān)工作人員,對(duì)方一臉“懵”,“嗯?我們被約談了嗎?”企業(yè)對(duì)該事的不重視程度可想而知。
近日,記者搜索“電話軟件”、“電話營銷”等關(guān)鍵詞,依然有相關(guān)軟件在做搜索推廣。其中不乏支持機(jī)器人營銷,支持自主話術(shù)配置,人機(jī)互動(dòng)的軟件。
而工信部曾明確規(guī)定,各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要全面清理網(wǎng)上“呼死你”等騷擾軟件和設(shè)備信息,切斷相關(guān)軟硬件推廣、銷售和使用渠道。
電商上有的營銷機(jī)器人一年僅賣400元
更嚴(yán)重的是,不只是搜索引擎。騷擾電話軟件影響已滲透電商、社交等多個(gè)領(lǐng)域。
記者潛伏在多個(gè)電話軟件銷售QQ群發(fā)現(xiàn),不斷有人發(fā)出做外呼系統(tǒng)的廣告,而且據(jù)描述,該軟件很厲害,智能機(jī)器人,霸屏短信,還可以自動(dòng)過濾掉關(guān)機(jī)、空號(hào)等一切無效號(hào)碼。
在二手交易平臺(tái)閑魚上,也有營銷機(jī)器人在賣,可批量外呼,機(jī)器人仿真人客服。而且價(jià)格很便宜,400元每年。
今年的3.15晚會(huì)還曝光了有企業(yè)在銷售探針盒子,這種盒子放在商超等人流密集處,就可收集用戶的電話號(hào)碼等個(gè)人信息。這些企業(yè)中,背后不乏上市公司,技術(shù)和資金實(shí)力雄厚。
為何難杜絕?
有業(yè)內(nèi)人士告訴中新網(wǎng)記者,現(xiàn)在騷擾電話難杜絕的原因很復(fù)雜,既有執(zhí)行上的難處,也有信息泄露嚴(yán)重的原因。
“以被騷擾的電話號(hào)碼來源為例,原來經(jīng)常有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)被曝信息泄露,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一句‘被撞庫,已報(bào)案’就完事了,但埋下的是無窮無盡的雷:這些號(hào)碼會(huì)被重復(fù)買賣,甚至歸類賣給不同的營銷企業(yè)。”
即便沒有號(hào)碼資源,騷擾電話依然可以撥打。記者也注意到,某些電話營銷軟件聲稱,“沒客戶資源了,系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)生成。”
騷擾電話多,運(yùn)營商或也有一定的責(zé)任。2018年11月,工信部辦公廳印發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)的工作方案》的通知中顯示,各基礎(chǔ)電信企業(yè)、移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)要為國內(nèi)手機(jī)用戶提供涉嫌騷擾電話來電號(hào)碼標(biāo)注提醒和風(fēng)險(xiǎn)防控警示能力。并標(biāo)注2019年3月底前完成。
工信部等13個(gè)部門還曾求各基礎(chǔ)電信企業(yè)要按照“誰接入誰負(fù)責(zé)”的原則,嚴(yán)格語音線路和95、96、400等碼號(hào)資源的用戶資質(zhì)審查,規(guī)范資源使用。
但有用戶反映,目前接到的騷擾電話很少有標(biāo)注,雖然看到是陌生號(hào)碼,但怕錯(cuò)過重要電話,還是會(huì)接聽。“有些95開頭的號(hào)碼還會(huì)變換尾號(hào)給你打,實(shí)際推廣的是一件事,防不勝防。”
有運(yùn)營商內(nèi)部人士對(duì)中新網(wǎng)記者稱,“關(guān)鍵在于無法判斷什么算是騷擾電話,例如一個(gè)銷售房子的電話,對(duì)沒有買房需求的人來說是騷擾,但對(duì)急需買房的人來說就是剛需。”
從這方面看,整治騷擾電話依然任重道遠(yuǎn)。(記者 吳濤)
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