中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)1月23日訊(記者余天 見習(xí)記者張倩蓉) 隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的快速發(fā)展，家裝行業(yè)規(guī)模近年來快速擴(kuò)張，但投訴量也急速增加。在剛剛過去的2018年，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，僅上半年，房屋裝修投訴5591件，較2017年同期上漲114%。

業(yè)內(nèi)人士稱，由于行業(yè)準(zhǔn)入門檻過低，部分經(jīng)營者缺乏誠信，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴不斷，令家裝行業(yè)陷入“信任危機(jī)”。下面，中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者帶大家一起梳理一下2018年的家裝業(yè)的的熱點(diǎn)投訴。

實(shí)創(chuàng)裝飾：被訴首付款交兩年不開裝不退款

據(jù)遼沈晚報(bào)報(bào)道，2018年2月28日，沈陽市民劉先生投訴沈陽實(shí)創(chuàng)裝飾工程(沈陽)有限公司合同違約并且退款時(shí)不履行承諾。據(jù)劉先生介紹，其所在單位的員工房在2016年底交付，當(dāng)年3月，實(shí)創(chuàng)裝飾工程(沈陽)有限公司在其所在單位召開了盛大的推介會(huì)，稱當(dāng)時(shí)簽約不僅可以享受優(yōu)惠價(jià)格，還可以提前進(jìn)工地進(jìn)行房屋驗(yàn)收并設(shè)計(jì)。于是劉先生與該公司簽了建筑裝飾工程施工合同，工程造價(jià)為6.3128萬元，劉先生當(dāng)場(chǎng)交了2.63萬元的首付款。

直至2017年11月，實(shí)創(chuàng)裝飾仍未開工裝修，后雙方同意解除合同，劉先生不追究裝飾公司的違約責(zé)任，公司退還劉先生2.63萬元首付款。“2017年12月22日，我到實(shí)創(chuàng)裝飾正式簽了退單審批手續(xù)，啟動(dòng)了退款流程，然而退款卻遲遲沒有到賬。” 劉先生稱。

2018年1月15日，劉先生再次來到實(shí)創(chuàng)裝飾工程(沈陽)有限公司，得知該公司拖欠工長(zhǎng)很多工程款，導(dǎo)致工長(zhǎng)沒有辦法給工人開工資，工人們跑到公司總部去討薪。“一位自稱總部派來的王姓負(fù)責(zé)人稱公司將優(yōu)先解決客戶的問題，承諾1月末將退款打到客戶賬上。”劉先生說。2018年2月10日，退款仍然沒有到賬，劉先生多次致電王姓負(fù)責(zé)人都沒有得到回應(yīng)。

業(yè)之峰：被訴竣工不及時(shí)偽造工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲2018年3月2日《天天315》報(bào)道，天津的王女士計(jì)劃裝修房子，通過朋友了解到業(yè)之峰裝飾的公司正在做促銷活動(dòng)。王女士到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)了解時(shí)，銷售人員向她做出了五零承諾，分別是：零污染、零假貨、零增項(xiàng)、零延遲、零首付。其中，零延遲這一條的細(xì)則是：延遲一天，賠三百元。王女士說，她當(dāng)時(shí)感覺這樣的承諾很靠譜，于是就先付了定金，又在之后簽了合同。

王女士如期繳納了總價(jià)11萬元裝修款。到了約定完工的日期，業(yè)之峰裝飾的工人告訴王女士“已經(jīng)裝修好了”，并且把鑰匙交給了王女士。可王女士進(jìn)屋一看，墻壁沒有刷完、地板的踢腳線也沒有做完。隱蔽工程的電線等地方還存在多處安全隱患。

不僅如此，令王女士更加氣憤的是，裝修完工后按說應(yīng)該有驗(yàn)收?qǐng)?bào)告?？晒こ倘藛T為了趕在合同日期交房，并沒有做最后一次驗(yàn)收。王女士質(zhì)疑，在她和家人不知情的情況下，業(yè)之峰裝飾公司的工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告單上卻出現(xiàn)了她的簽字。

土巴兔：廣告承諾成空 多次投訴無人問津

據(jù)《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》報(bào)道，2018年9月份，消費(fèi)者王慶在網(wǎng)上搜索裝修信息時(shí)，看到了推送的土巴兔廣告：“定期監(jiān)理”、“資金監(jiān)管”、“整體兩年、防水五年的保障”。隨后他在土巴兔平臺(tái)上發(fā)布了裝修需求，平臺(tái)依此推薦了3家裝修公司，最后他與晉燕(北京)建筑裝飾工程有限公司簽訂合作協(xié)議，并在手機(jī)上簽署了《土巴兔裝修保服務(wù)合同》。

合作達(dá)成后，王慶的部分裝修款作為保障金一次性付給土巴兔平臺(tái)托管，平臺(tái)分5次付給裝修公司。按平臺(tái)規(guī)定的兩個(gè)月施工期，2017年11月14日是裝修合同的終止日，但直到2018年9月份，王慶家沒裁膠的窗戶依然會(huì)被過往鄰居指指點(diǎn)點(diǎn)，且最終投訴無門。

王慶多次向土巴兔平臺(tái)投訴裝修出現(xiàn)的問題，平臺(tái)每次聲稱“24小時(shí)內(nèi)回復(fù)”，然而王慶只接到過一次回復(fù)電話——對(duì)方詢問是否同意撤銷投訴。除此之外，從頭至尾無人站出來解決問題。廣告中“整體兩年、防水五年”的保障更是一句空談。

東易日盛：被訴套路消費(fèi)者貸款裝修

據(jù)青島網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)生活快線欄目報(bào)道，2018年10月，市民張女士投訴稱，自己在2016年買了套房子，2018年10月份才交房，但張女士在2017年11月份找到東易日盛來做新房的裝飾圖，做裝飾圖時(shí)張女士和設(shè)計(jì)師溝通了房間細(xì)小部分的設(shè)計(jì)之后，東易日盛裝飾的項(xiàng)目經(jīng)理就拿著一份手機(jī)版的協(xié)議和張女士簽訂了貸款額為30萬的裝修貸款協(xié)議。

張女士表示自己手里并沒有這份裝修貸款合同，“看完裝飾圖以后項(xiàng)目經(jīng)理拿著協(xié)議讓我同意簽字，我下樓以后才想起來當(dāng)時(shí)簽字是干什么的，他們告訴我這個(gè)是貸款的”張女士說，“我說我房子都還沒交付，我不能貸款。”隨后張女士也要求過退款，當(dāng)時(shí)東易日盛裝飾卻表示簽字以后貸款流程就已經(jīng)生效，并不同意退款。之后，張女士也和東易日盛裝飾進(jìn)行了協(xié)商，要求退出協(xié)議并不再用東易日盛進(jìn)行裝修了，東易日盛裝飾則表示退款可以退，但是所有的貸款產(chǎn)生的利息、手續(xù)費(fèi)和違約金都需要張女士來承擔(dān)。“我認(rèn)為這就是個(gè)圈套，他們不惜一切的給我一次次打電話，最后以征信的名義讓我糊里糊涂貸了款。”張女士說。

關(guān)鍵詞： 家裝業(yè) 投訴盤點(diǎn) 業(yè)之峰