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新加坡《海峽時報》：緩慢的超市收銀臺有助于孤獨(dú)者

2023-09-08 08:10:03來源： 環(huán)球網(wǎng)

(資料圖片僅供參考)

新加坡《海峽時報》9月5日文章，原題：緩慢的超市收銀臺有助于孤獨(dú)者 早在疫情前，社會孤立和孤獨(dú)感就已經(jīng)在社區(qū)中普遍存在。對城市居民來說，與數(shù)以百萬計的其他人一起生活并不舒適，生活節(jié)奏通常很忙亂，技術(shù)和數(shù)字化往往限制而非促進(jìn)社交互動。疫情加劇了這些問題。隨之而來的是，我們中的許多人稱自己很孤獨(dú)。對一些人來說，每周一次的購物之旅可能是與他人互動的唯一機(jī)會。荷蘭的一家連鎖超市正通過鼓勵聊天的“慢”結(jié)賬方式來幫助人們對抗孤獨(dú)感。類似方法能在其他地方奏效嗎？

在澳大利亞，1/3的人表示感到孤獨(dú)，1/6的人經(jīng)歷過嚴(yán)重孤獨(dú)。技術(shù)正在導(dǎo)致高孤獨(dú)率。現(xiàn)在，我們中許多人依靠社交媒體、手機(jī)應(yīng)用程序和視頻通話進(jìn)行社交，而非開展有意義的面對面互動。而且由于生活成本問題，我們中許多人選擇待在家里而非外出就餐。

這種情況不僅發(fā)生在澳大利亞。在英國，約有390萬老年人表示電視是其主要“陪伴”。50萬人可能每周有五六天不見任何人。世界衛(wèi)生組織的數(shù)據(jù)顯示，在包括歐洲、拉美和美國在內(nèi)的一些國家和地區(qū)，多達(dá)1/3的老年人感到孤獨(dú)。該組織認(rèn)識到孤獨(dú)與社會孤立是公共衛(wèi)生問題。這些問題嚴(yán)重影響人們的身心健康和壽命。相關(guān)影響與吸煙、飲酒、肥胖和不進(jìn)行體育鍛煉等其他風(fēng)險因素相當(dāng)。

對許多人來說，去超市可能是唯一與他人互動的時間。令人遺憾的是，自助結(jié)賬技術(shù)的應(yīng)用可能使對話變得具有挑戰(zhàn)性。4年前，荷蘭連鎖超市Jumbo推出“聊天結(jié)賬”服務(wù)。它適用于想要聊天且不著急的購物者。其中的理念是，由于認(rèn)識到孤獨(dú)成為許多人的問題，該超市希望通過放慢速度和鼓勵對話的方式來增加客戶和員工之間的社交互動。

在首個“聊天結(jié)賬”服務(wù)大獲成功后，該公司開始在其200家門店推出緩慢結(jié)賬服務(wù)。不僅客戶反應(yīng)熱烈，該概念還引起員工的興趣。他們接受培訓(xùn)以識別孤獨(dú)跡象并提出應(yīng)對社會孤立的舉措。一些門店還設(shè)有“眾生相聚咖啡角”，人們可在那里享用咖啡，并與鄰居以及提供購物和園藝幫助的志愿者聊天。（作者路易絲·格里默，崔曉冬譯）

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