【資料圖】
4月24日,消費者網(wǎng)、對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)消費者保護(hù)法研究中心、北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院等機構(gòu)發(fā)布了一份名為《直播帶貨消費維權(quán)輿情分析報告》。在調(diào)研了14位頭部主播的平臺輿情數(shù)據(jù)后,該報告顯示瘋狂小楊哥、李佳琦、劉畊宏、羅永浩、辛巴等5位主播的直播帶貨維權(quán)輿情占到了總輿情的9成以上。
如今的直播帶貨行業(yè)呈現(xiàn)的局面是,越是頭部主播維權(quán)輿情越高。網(wǎng)紅帶貨的產(chǎn)品投訴量也幾乎和其帶貨銷售量和個人影響力保持一致,且短視頻平臺直播帶貨的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)明顯低于傳統(tǒng)電商平臺。
直播帶貨作為新興互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式,不同于傳統(tǒng)電商中網(wǎng)友和品牌方或經(jīng)銷商的直接交易,吸引網(wǎng)友流量的主播在整個商品交易中充當(dāng)幫助交易的角色,法律上屬于商業(yè)廣告行為,用戶很難通過主播去追究相應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量問題。目前大部分專業(yè)的帶貨主播把重心放在營銷和流量的追逐上,即使是頭部主播也存在對所售商品的了解度不夠,選品不嚴(yán)。俞敏洪在4月份的一次直播也坦言,東方甄選直播間出售的一款所謂野生大蝦,其實是養(yǎng)殖的,而導(dǎo)致這一錯誤的根源在于選品團隊的經(jīng)驗不足。
截至2022年,國內(nèi)已有40000多家培養(yǎng)網(wǎng)紅主播的MCN公司,各類直播帶貨主播的人物更是上千萬。作為新的經(jīng)濟業(yè)態(tài)增長點,直播帶貨顯然需要更為細(xì)致的監(jiān)管機制。
筆者認(rèn)為,對于直播的平臺方,不僅要依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù),還應(yīng)該對主播的帶貨行為建立負(fù)面清單制度,及時受理用戶投訴,負(fù)責(zé)維護(hù)平臺內(nèi)部的直播生態(tài)。對于流量高、影響力大的主播,監(jiān)管部門應(yīng)建立一套分級管理制度,對于社會影響力大、情節(jié)嚴(yán)重違法行為應(yīng)給予及時的懲處。
作為平臺經(jīng)濟的一部分,直播帶貨曾經(jīng)以全新的消費體驗,彌補了線下消費的不足。在經(jīng)濟全面復(fù)蘇的大背景下,頭部主播更應(yīng)該起到帶頭作用,畢竟有流量又有質(zhì)量的網(wǎng)紅才能真正長“紅”。
作者:王布米
編輯:王布米
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