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超市發(fā)展起來之后,很多大城市都有超市,給人們提供了購物方便。不過,超市本身蘊藏著銷售圈套,把進入超市的人們都套牢了。
超市的本義是指商品開放陳列、顧客自我選購、排隊收銀結算,以經營生鮮食品水果、日雜用品為主的商店。屬于消費者自助選購、收銀員統(tǒng)一收銀結算的零售企業(yè)。超市一般經銷食品和日用品為主,基本上不設銷售員,全憑顧客自主選購,商品采用小包裝、標明分量、規(guī)格和價格,薄利多銷。為了方便顧客購買,超市還備有小車或貨筐,有的還有專門的寵物寄存處,貴重物品存放處、孩子自己玩的兒童樂園等。進入超市的顧客自選商品,出門的時候合并結算。
超市看著光鮮亮麗,商品種類齊全,定價比較合理,不再受傳統(tǒng)的柜臺限制,但本身有著一定的銷售策略,稱為銷售圈套也未嘗不可。以前有柜臺限制,商家防備顧客,怕顧客趁著商家不注意的時候順走一些東西。于是,商家和顧客之間存在著一定的隔膜,顧客和商品之間也有玻璃櫥柜或木頭櫥柜的隔膜。到了超市發(fā)展階段,顧客可以和商品零距離接觸了,再也沒有商家用懷疑的眼光盯著了,而且大型超市的空間比較廣大,各種商品應有盡有,可以滿足絕大多數人的需要。于是,人們心理上開放了,沒有隔膜了,甚至感覺比較舒心,也就愿意花錢了。人是情緒化的動物,容易被情緒左右。舒心的時候,就容易花錢。到了超市,看著那么多的東西,需要的不需要都有,而且貨架子上永遠都堆得滿滿的,給人很充實的感覺。超市空間廣闊,有利于顧客四處走動。甚至有的超市還放著舒緩的音樂,讓顧客感覺放松。顧客心情好了,花錢就多了。需要的要買,不需要的也要買,保不齊以后要用到。等把東西帶回家之后就會發(fā)現,買多了。其實,顧客中了心理圈套,而自己并不知道,稀里糊涂地買了一大堆東西。
超市商品的價格都被限制在超市范圍內,人們很難拿出去比價。雖然說超市進貨渠道比較通暢,可以大批量進貨,大批量銷售,也可以零售,價格應該不會太高,但有些商品定價過高,卻不是人們能夠發(fā)現的。除了過年過節(jié)的時候,比較緊俏的特殊商品定價過高,就是人們眼睛能看到的高度上的商品定價過高了。人們走在超市里,視力所及在一米五至一米七左右的高度,在這種高度上放置的商品一般都是定了高價的商品。畢竟,人們都比較自戀,進入超市之后,以為成了自由選購的君王。沒人看著,沒人監(jiān)督,即便有攝像頭監(jiān)督,也不會對正常購物的人怎么樣。人們可以自由瀏覽,可以轉來轉去。于是,大多數人的視力都停留在和身高差不多的高度,看到什么就以為是那個樣子。其實,人們看到的大多都是超市搞促銷的東西,價格還不便宜,但都打著降價促銷的幌子。當然,這些商品的價格并不低,只是占了好地方。就像電影院里的爆米花賣得很貴一樣,只是占了好地方。兒童需要的薯片、面包、巧克力什么的相對位置會低一些,低到兒童身高的程度,當然也不便宜。很少有人能蹲下來,看看貨架最底層的商品和做高層的商品。一般來說,超市最底層的商品比較便宜,最高層的商品價格也不是很高。不明就里的顧客隨便購物,還是中了圈套。
超市會進行商品搭配促銷,實行買一贈一的活動。買一桶油,贈一卷衛(wèi)生紙或一包濕巾,其實,那卷衛(wèi)生紙和濕巾的價值已經附加到油里面了。很少有人能夠到別的商場去比價的,也很少有人認為這樣的銷售有問題。當然還可以在過年過節(jié)的時候搞抽獎,讓購物超過一定數額的人拿著小票抽獎,抽中的都是些小玩意兒,像金項鏈、銀手鐲什么的大獎始終不會被抽到。人們也就圖個樂呵,不抽獎不還是得買東西嗎?其實,超市已經進行了廣告宣傳,抽獎的東西不值錢,但把抽獎當成廣告來做,就值錢了。人們浪費了時間抽獎,其實等于聽了、看了超市的廣告,也就趨之若鶩了。人們賠了時間,超市賺了眼球。
超市管理人員會觀察人們的行為,看到什么東西賣得快,就會把什么東西放到顯眼的位置,不會放到人們不容易找到的位置,甚至會互相搭配,給人們提供方便,其實只是為了擴大銷售量。有超市管理人員發(fā)現啤酒和衛(wèi)生紙賣得比較快,就放到一塊賣,果然銷售很快。原來買啤酒的大多是有孩子的父親,順便就買了衛(wèi)生紙,給孩子用。還有醬油醋和薯片一塊賣,滿足家庭主婦的需求,同時也滿足了孩子的需求。家庭主婦會在買醬油醋的時候順便買了薯片,給孩子吃??此茮]什么,其實人們已經被算計了。順便買衛(wèi)生紙的父親和順便買薯片的家庭主婦不會比對衛(wèi)生紙或薯片的價格,很容易買了高價的東西。
人們從進入超市的一刻起,就已經被算計了。但超市提供給人們很多購物的方便,甚至提供了購物的自由和享受,也就提高了用戶黏性,讓人們到里面買東西了。不想進入圈套,可以到網上購買,比價之后再買,注重質量,或許會更好。
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