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北京日報客戶端 | 記者 張楠 通訊員 潘若莼

“這是我們準備的年夜飯合同文本，您把它用起來，這樣既能保證消費者的合法權益，也能保護經營者的利益……”臨近春節(jié)，通州區(qū)市場監(jiān)管局工作人員主動上門將一份份《北京市訂餐服務合同》送到餐飲企業(yè)負責人手中，指導大家用“白紙黑字”讓年夜飯吃得更安心。

在通州區(qū)九棵樹西路的弘府酒樓，不少市民已前來預訂年夜飯。通州區(qū)市場監(jiān)管局工作人員拿出《北京市訂餐服務合同》，向餐館負責人介紹需要提前約定的各項細節(jié)。“太及時了，有了這份合同，我們和顧客雙方的責任都很明確。我這就打電話跟之前預訂過年夜飯的顧客補簽一份合同。”酒樓負責人連聲說。

據了解，《北京市訂餐服務合同》根據就餐時容易發(fā)生糾紛的細節(jié)，要求消費者和餐廳必須確定用餐時間、就餐的位置、桌數以及每桌人數等信息，將雙方的需求都寫在了明面上。不僅如此，合同還明確了雙方的權利與責任，并提供了產生爭議時的解決辦法，既考慮了對消費者合法權益的保護，又體現(xiàn)了對企業(yè)自主經營權的應有尊重。

“在之前的檢查中我們發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內提供年夜飯服務的商家會對年夜飯的預訂情況進行登記，但是部分商家并沒有使用制式的合同文本，對雙方的需求沒有進行詳細明確，容易產生消費糾紛。因此我們主動上門為餐飲企業(yè)送上制式合同，提前避免消費矛盾的產生，維護雙方的合法權益。”通州區(qū)市場監(jiān)管局九棵樹市場監(jiān)管所副所長胡亞彬說。

通州區(qū)市場監(jiān)管局提醒市民，預訂年夜飯時可以對多家飯店相同檔次的年夜飯質量和價格進行比較，最好選擇有一定信譽度的酒店、飯店，簽訂合同時可以要求在合同上蓋上商家的合同章。此外，如果消費者遭遇商家無故不履行合同約定，造成自身權益受到侵害時，可以保存好證據向當地市場監(jiān)管部門投訴。

關鍵詞： 服務合同 合法權益 工作人員