1月15日，北京市政協(xié)十四屆一次會議進入第二天，市政協(xié)委員、國美電器有限公司董事長黃秀虹在駐地接受記者采訪時表示，未來國美在布局線上業(yè)務的同時，還將升級線下門店，預計未來二者將各占50%。不僅是國美，在黃秀虹看來，連鎖企業(yè)均要根據自身定位調整線上線下發(fā)展方向，以此為消費者帶來更好的體驗。

回應下場直播：為大家開一個好頭

處于風口浪尖的老牌零售企業(yè)國美對待直播愈發(fā)認真。“未來，國美希望線上線下業(yè)務起碼要各占50%?！秉S秀虹說道。

(資料圖)

就在去年12月30晚，黃秀虹開啟了直播首秀，并交出了一份不錯的成績單。據國美方面透露，三小時的直播共吸引12.6萬消費者，交易額與同期最好直播數據相比增長47%，創(chuàng)下今年新高。

關于親自下場直播一事，黃秀虹直言自己沒有興趣打造人設，也不是所謂的網紅，只是希望作為國美電器的高層，為大家開一個好頭。

直播之外，這家老牌家電賣場，也在思考如何將APP更加貼近年輕消費群體。不久前，國美宣布將線上平臺真快樂APP正式更名為國美APP，拉通線上線下全場景，提供個人電子消費品、家用家電、家服務、泛家電全品類商品和全程服務，同時提供直播、元宇宙等娛樂體驗。用國美的話來說，新版APP為“電器潮人的選擇”。新版App的娛樂板塊更是能夠與消費者形成互動，并具備一定種草功能。

如今，國美在線下門店內設置了許多家電場景，供消費者體驗；而在線上，國美正在努力打造更加貼近年輕消費群體綜合性平臺。對此，黃秀虹表示，新版App在滿足年輕消費者需求的同時向其靠攏，通過互聯網觸達更多消費群體。

產品品質比主播人設更重要

黃秀虹表示，國美未來希望以網絡直播及網絡社會推手、發(fā)展消費者升級為消費商的銷售鏈路，把物美價廉的好商品帶給消費者。但作為領頭人，黃秀虹也深知直播這片藍海仍然存在尚未解決的問題?！爸辈ル娚绦袠I(yè)正處于向著高質量蓬勃發(fā)展的階段，但整體還有待完善。”黃秀虹感嘆道。

在黃秀虹看來，直播的初衷是為了方便消費者，將商品更加直觀的展示給消費者，使純粹的網購更加活躍且富有感情。但縱觀行業(yè)，與其說是帶貨主播，部分從業(yè)人員過于注重“人設”，而忽略了商品本身，從一定程度上損害了消費者利益。

因此，如何培養(yǎng)出高質量主播便決定了消費者能否獲得好的消費體驗。黃秀虹表示，電商直播與實體店存在共通之處，在銷售商品的過程中，要盡量帶給消費者真實的購物體驗。主播可以有自己的人物特色，但需找準自身定位，而非著重強調個人來帶動商品銷售。對于消費者而言，在購物過程中更需理智，切勿沖動消費。

此外，“相較于部分獲得利潤較高的頭部主播，國美更加注重物美價廉的原則，希望讓利于消費者，以獲得長久的發(fā)展。”黃秀虹表示，提升商品品質、帶貨人員的專業(yè)知識以及提供更加豐富的商品都是直播業(yè)務的重要環(huán)節(jié)。不僅如此，直播對于成本和技術手段同樣有一定要求，并非表面上將商品售賣一般簡單。所以，在未來的直播電商中，高品質產品與具備技術能力的公司才能夠真正撐起行業(yè)的發(fā)展。

線上線下各司其職

即便線上已經成為了許多企業(yè)加碼的方向，但實體商業(yè)依舊是零售業(yè)的重要陣地，如何做好線上線下一體的融合課題將是行業(yè)發(fā)展的良藥。對于國美而言，提質升級便是未來的方向。

黃秀虹指出，近年來家電行業(yè)的線上的銷售額已經遠高于實體店的銷售額。許多消費者更傾向于在線上購物，大約70%的產品會選擇網購，只有30%的產品會選擇去線下購買。所以，未來國美的線下店計劃主要展示中高端產品，在滿足部分到店消費者的購物需求的同時，更好的帶動實體經濟發(fā)展。

的確，實體經濟的發(fā)展與城市命運息息相關。黃秀虹認為，實體經濟能夠體現一個城市的幸福指數和文明指數，展現著城市的活力。特別是大型的連鎖企業(yè)，如何做到線上線下融合至關重要。盡管每個企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略不同，但在發(fā)展過程中都需要與時俱進，真正站在消費者的角度，通過結合企業(yè)現狀并運用不同工具，為消費者帶來更好的體驗。

不僅如此，借著北京打造國際消費中心城市的契機，國美也給出了計劃表。雖然國美此前已經對部分門店進行了改造，但仍有升級空間。未來，國美將會更加聚焦線下門店，通過升級線下門店內的展示模式，更好的滿足新型消費者的需求。此外，隨著復工復產加速，消費的逐步恢復，國美會打造出真正的現代化賣場，助力北京打造國際消費中心城市。北京商報記者 張?zhí)煸?文 張笑嫣/圖

關鍵詞： 線上線下 實體經濟 國美電器