歲序更替，“i”在繼續(xù)。

自3月31日試運行以來，在親們的陪伴下，i茅臺歷經(jīng)了春的萌動、夏的勃發(fā)、秋的成熟、冬的孕育，不斷成長和蛻變。200多個日夜里，小茅始終堅持以“美”的理念為核心，在創(chuàng)建商業(yè)新模式、集成應(yīng)用新技術(shù)、項目管理新方法上持續(xù)發(fā)力、一以貫之，為親們源源注入“i”的新動能。

(相關(guān)資料圖)

商業(yè)模式探索 　加持“美”體驗

i茅臺探索使用的S2B2C線上線下融合酒類銷售模式，首開行業(yè)先河，全新的數(shù)字化場景實現(xiàn)了茅臺（S端）與渠道商（B端）、消費者（C端）多層面的鏈接與互動，多維度商業(yè)模式的創(chuàng)建，也將親們與小茅連接得更加緊密。

以服務(wù)為導(dǎo)向，當好產(chǎn)品鏈路的鏈接者。從預(yù)約申購、爆品搶購、專場申購等銷售模式，到線下就近取貨、物流配送到家等配送服務(wù)；從按區(qū)域動態(tài)均衡投放，到分時段高頻投放；從主動的消息提醒、親切的語音客服，到及時的在線客服、智能客服；從價格匹配、層次清晰、梯度合理的白酒單品，到深受年輕人喜愛的冰淇淋、文創(chuàng)產(chǎn)品，小茅堅持讓親們多樣化的需求，都能從不同的銷售模式和服務(wù)場景中得到滿足。

拓展文化宣傳的陣地，扮好茅臺文化的傳播者。小茅不僅是i茅臺的“形象代言人”，更堅持著讓親們在體驗中加深對茅臺文化的認識?！靶∶┑囊惶臁眰鬟_著暖心的價值情懷；“小茅發(fā)現(xiàn)”通過節(jié)氣時令傳遞茅臺匠心；“小茅探索”“小茅學(xué)釀酒”“小茅帶你去旅行”以新的體驗形式，助力親們更好探秘茅臺。小茅和茅小凌也從線上走到線下，以小茅公仔、茅小凌手辦的鮮活形態(tài)，來到親們的身邊。

打造品牌營銷的陣地，成為數(shù)字營銷的踐行者。小茅將產(chǎn)品的調(diào)性與節(jié)日和主題結(jié)合，在線上線下聯(lián)動開展了18場專場推介活動，也為每類產(chǎn)品賦予了獨特的品牌立意和精神內(nèi)涵，以典型消費場景觸達親們的內(nèi)心情感需求。每月29日的“小茅好運”專場、特殊節(jié)日專場等專場活動的打造，成為親們心中獨特的“茅臺記憶”。

為B端全方位賦能，做好銷售渠道的協(xié)同者。i茅臺鏈接了線下超2000家門店，配套提供了庫存、配送、結(jié)算、客服等配套運營服務(wù)和技術(shù)保障支持。門店則依托i茅臺提供的S端供應(yīng)鏈品質(zhì)服務(wù)，通過建立數(shù)字鏈接，提升門店承載、服務(wù)能力的方式，為親們帶來更好、更舒心的服務(wù)。

創(chuàng)新多元的商業(yè)模式，只為親們能更好感受和體驗茅臺的美。

新銳技術(shù)集成 　護航“美”追求

截至目前，i茅臺累計注冊用戶已超3000萬，日均申購用戶數(shù)超300萬，日活用戶近400萬，累計預(yù)約人次達到19億。正是憑著一系列新技術(shù)的集成應(yīng)用，才能實現(xiàn)如此大流量、高并發(fā)、不間斷場景下的穩(wěn)定運行。

為給親們帶來便捷的購買體驗，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)建立的矩陣式智能投放模型，從門店熱度、區(qū)域熱度、時間熱度、區(qū)域經(jīng)濟等維度上，實現(xiàn)了產(chǎn)品的自動化動態(tài)均衡投放和門店動態(tài)補貨；借助區(qū)塊鏈的智能合約、共識算法等相關(guān)技術(shù)，也確保了親們預(yù)約申購過程中的公開、公平、公正。比如，針對深受歡迎的小茅100ml，小茅背后的技術(shù)團隊對系統(tǒng)大并發(fā)架構(gòu)的重構(gòu)和性能進行不斷優(yōu)化，經(jīng)過三次調(diào)整，實現(xiàn)了集中投放、高頻補貨的方式，讓親們購買更加舒心。

在切實保護親們的權(quán)益和數(shù)據(jù)安全上，小茅持續(xù)進行智能風(fēng)控體系迭代升級，讓i茅臺的安全防護體系得到不斷完善。截至目前，i茅臺已累計阻斷27萬件攻擊事件，攔截代預(yù)約、機器請求、團伙聚集、風(fēng)險設(shè)備、應(yīng)用多開等異常行為6.5億次。啟用DID數(shù)字身份，也使親們自行控制身份信息的分享成為可能，同時規(guī)避了信息被濫用的風(fēng)險。

小茅還進一步加強客服的精細化管理，讓親們的反饋更順暢。面對i茅臺上線后，客服接單量激增的情況，小茅在擴充客服團隊規(guī)模的同時，通過引入在線客服、智能客服等數(shù)字化工具，規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)效率。

而基于“一物一碼”流通溯源平臺和全國一體的倉配網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了“人貨場”三要素的有效融合與業(yè)務(wù)延展。一方面，得益于區(qū)塊鏈技術(shù)，在包裝生產(chǎn)、倉儲、物流等全流通過程信息上構(gòu)成了完整的可信溯源數(shù)據(jù)鏈。目前，i茅臺已實現(xiàn)48種產(chǎn)品數(shù)據(jù)上鏈，鏈上交易總數(shù)560余萬筆，溯源存證總數(shù)530余萬筆，跨鏈存證交易總數(shù)30余萬筆，上鏈產(chǎn)品數(shù)量530余萬箱；另一方面，統(tǒng)一構(gòu)建的倉儲物流信息平臺，不僅新增全國支線分撥配送服務(wù)網(wǎng)點，還聚合了第三方終端配送服務(wù)系列工作，構(gòu)建起多級倉儲網(wǎng)絡(luò)體系。當前，運配網(wǎng)絡(luò)已能支撐年度2B模式1062萬箱、2C模式188萬箱的運輸、倉儲和配送能力。

多位一體的技術(shù)路徑，不斷滿足親們對美的追求。

管理模式創(chuàng)新 　賦能“美”期待

i茅臺項目從2021年11月初啟動，到2022年3月31日試運行上線，業(yè)務(wù)范圍便覆蓋了銷售、生產(chǎn)、倉儲、物流等眾多部門，共有10家開發(fā)商參與建設(shè)，團隊人數(shù)達1100多人。這是小茅身后強大團隊的力量匯聚，也正是采用新型項目管理方法，才能在組織模式、管理方式、運營機制等層面確保i茅臺快速上線、平穩(wěn)運行。

高效的管理源自茅臺高位統(tǒng)籌。茅臺清醒認識到，i茅臺既是營銷體制改革的抓手，也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的數(shù)字杠桿。為了實現(xiàn)數(shù)字化營銷體系改革的目標，采用“商業(yè)模式升維，企業(yè)組織降維”理念，打破垂直組織分工和管理模式，高層領(lǐng)導(dǎo)深潛到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一線，充分發(fā)揮數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力，親自參與方案設(shè)計、上線籌備、重要活動等。

在管理層深潛的基礎(chǔ)上，組建了由茅臺、監(jiān)理、總集、發(fā)商共同參與的“1+1+1+N”四位一體的聯(lián)合矩陣式項目組織，在此基礎(chǔ)上成立i茅臺工作專班，并設(shè)立“一日一匯報、一周一調(diào)度，一月一總結(jié)”的“三一”管理機制，所有協(xié)作問題、建設(shè)難點及資源需求力求當日協(xié)調(diào)解決，各級領(lǐng)導(dǎo)實時調(diào)整工作部署和安排，極大保障i茅臺的資源支持力度和項目進度。在茅臺自上而下的深度參與和充分信任下，在監(jiān)理督導(dǎo)、總集統(tǒng)籌、開發(fā)商協(xié)作下，確保了i茅臺在進度、質(zhì)量、技術(shù)保障等方面都保持了超高水準。

隨著平臺上線持續(xù)運行，在工作專班基礎(chǔ)上又增設(shè)了平臺運營組織，建立了“5+3”的平臺運營管理規(guī)范，即五類運營規(guī)范（營銷策劃、產(chǎn)品運營、市場運營、品牌推廣、數(shù)據(jù)運營）+三類管理規(guī)范（風(fēng)險控制、數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)運維），確保高質(zhì)量服務(wù)的持續(xù)輸出，促進團隊的緊密協(xié)作，形成事前策劃、事中實施、事后總結(jié)的運行機制，進一步提升了運用數(shù)字化工具和數(shù)據(jù)手段開展運營工作的能力。

高質(zhì)有效的項目管理，只為守護親們對美的期待。

2022年，對于i茅臺和小茅來說，是難忘而精彩的。正是親們的熱情與支持，才讓小茅有了這份顯著的成績和一往無前的勇氣。在這里，小茅衷心地向親們說一聲：感謝有“i”，感謝有您，感恩相伴！

2023年，小茅也將繼續(xù)為親們創(chuàng)造更多驚喜，與親們一起，將“i”繼續(xù)，書寫更多關(guān)于“i”的故事。

來源 　茅臺融媒體中心

編輯 　支太檾

二審 　李勛

三審 　周清

關(guān)鍵詞： 項目管理 技術(shù)保障