圖片來源@視覺中國

文 | 氫消費

“史無前例、慘不忍睹、相當(dāng)內(nèi)卷。”雙11結(jié)束后，林清軒創(chuàng)始人孫來春曾這樣描述美妝賽道的競爭戰(zhàn)況。

(資料圖)

美妝，可能是最早一批“卷”起來的行業(yè)。

大環(huán)境上，化妝品零售大盤增速放緩，行業(yè)各項新規(guī)漸次落地，企業(yè)經(jīng)營壓力驟然加大；渠道端，線上流量紅利日漸消失，線下渠道仍在凜冬徘徊；品牌端，新國貨開始遇冷，國際美妝品牌也感受到了寒意。

據(jù)不完全統(tǒng)計，2021年有十余個國際美妝品牌在中國或撤柜、清倉甚至停止運營。被統(tǒng)計到的案例中，進(jìn)口品牌所屬集團(tuán)以國際美妝巨頭為主，如韓國愛茉莉太平洋集團(tuán)旗下的悅詩風(fēng)吟，LVMH集團(tuán)旗下彩妝品牌Benefit貝玲妃，澳洲護(hù)膚品牌茱莉蔻Jurlique等等，涉及護(hù)膚、彩妝和洗護(hù)等多個領(lǐng)域。

有品牌退出，就有品牌靠新故事和營銷手段“崛起”。這其中，林清軒在一眾國貨美妝中，也是比較有有代表性的品牌之一。

01 OMO難破流量“割裂”

事實上，林清軒自我標(biāo)榜國貨美妝品牌以來，圍繞其自身的炒作、“碰瓷”國際大牌的話題就始終沒有停止過。

日前，林清軒對外宣布全面布局加盟店的新戰(zhàn)略方向，2023年計劃拓展300家品牌加盟店。與此同時，已經(jīng)在直營店和聯(lián)營店得到初步驗證的OMO經(jīng)營模式，也將在更多加盟店中推廣應(yīng)用。

相通的配方、不同的味道；同樣的套路，這次用在了加盟商身上。

此前，林清軒創(chuàng)始人孫來春曾對媒體表示，林清軒開創(chuàng)了護(hù)膚品零售行業(yè)的OMO模式，這實際上是一個相對獨特的商業(yè)模式，目前其它品牌用這個模式還比較少。

實際上，OMO（Online-Merge-Offline），也即線上線下融合模式，早已不是什么新鮮概念；在美妝護(hù)膚行業(yè)歐珀萊早已試水OMO模式。

事實上，林清軒的OMO探索之路也僅僅在去年下半年才開始。OMO體系的做法是以線上作為流量入口，線下以極致服務(wù)和體驗承接著線上流量，將流量轉(zhuǎn)變?yōu)榉劢z沉淀，再通過私域運營、CRM管理激活粉絲，最后形成一個完整的銷售閉環(huán)。

不過在實際執(zhí)行過程中，阻礙OMO的最大障礙仍然是流量運營割裂的問題，據(jù)筆者了解，線上銷售是一套運營體系，線下門店銷售是另外一套體系，“各做各的”仍然無法互通，而且即便運用了OMO經(jīng)營模式，業(yè)績經(jīng)營情況也不見得向好。

這點可以從林清軒對外公布的代表性的案例窺探一般，林清軒河南周口的線下聯(lián)營店是OMO經(jīng)營模式。受制于今年疫情影響，線下時不時閉店、封控，對這些門店造成了非常大的業(yè)績影響，數(shù)據(jù)顯示，門店月銷售額僅在幾萬元，如若去除人員工資和租金等硬性成本，經(jīng)營狀況可謂慘淡。

事實上，眾多美妝護(hù)膚大牌都將線下門店放在一線城市核心商圈，但主要目的可能不為業(yè)績，“更多是為了宣傳，也不想著這些門店能帶來多少營業(yè)收入”，一位多年從事美妝行業(yè)的商家告訴「氫消費」。

02 擴(kuò)張隱憂：剛開始就已預(yù)見的結(jié)尾？

事實上，任何拓店模式，一旦將觸手伸向加盟的形式，都意味著單店收入業(yè)績已經(jīng)急轉(zhuǎn)直下。

猶太商法的中有一條“瞄準(zhǔn)女人”的經(jīng)營法則，特別是愛美的女人。林清軒線下店所做的生意，表面上售賣護(hù)膚品山茶花修護(hù)精華油，實際更像是販?zhǔn)邸白兠婪?wù)”。

線下門店更多的作用是通過導(dǎo)購助手，引導(dǎo)消費者進(jìn)行更深層次的鏈路轉(zhuǎn)化，讓消費者在林清軒構(gòu)建的已有系統(tǒng)中進(jìn)行消費。

林清軒對外宣傳稱，品牌加盟店業(yè)務(wù)是“林清軒輕護(hù)膚”項目的主要載體，致力于打造有溫度的“第三空間”，重點打造消費者在線下護(hù)膚的體驗場景，項目開展不到一個月時間里，已經(jīng)有近20個老客戶提交意向金。

不難看出，加盟店或許成為林清軒線下門店最主要收入來源。

林清軒在對外新聞稿中稱，河南周口的聯(lián)營店今年雙11期間，門店月均銷售額仍保持在10萬元左右，月均利潤額維持在2萬左右。

門店店長表示，“開業(yè)后，公司總部為門店分配了1600個線上會員，1個月的時間一共加了903個會員，其中軒粉卡會員775個，銀卡會員99個，金卡會員27個，黑金卡會員2個。”

事實上，林清軒的會員數(shù)量對于線下門店來說，不能稱之為增量，究其原因是會員活躍度低。

一位長期從事美妝護(hù)膚品行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士告訴筆者，線下門店始終是重資產(chǎn)的生意；客流量和會員活躍度與復(fù)購率直接決定著店面經(jīng)營數(shù)據(jù)；這位業(yè)內(nèi)人士表示，林清軒門店會員活躍度數(shù)據(jù)較低的原因主要在于缺乏流量轉(zhuǎn)化，而沒有轉(zhuǎn)化的會員只能是躺平在會員體系中的“虛胖”數(shù)據(jù)。

其次，林清軒在具體線下門店交易中發(fā)現(xiàn)，做會員收益很少，慢慢的就置之不理，到最后不管不問，給消費者的感覺也是作為會員的價值不大而轉(zhuǎn)去線上了，如此又何談會員復(fù)購率呢？

似乎這樣的頹勢難以挽回，因為山茶花修護(hù)精華油是林清軒門店產(chǎn)品的主要構(gòu)成，其存在對單一產(chǎn)品的高度依賴。

換言之，林清軒這種單一的產(chǎn)品業(yè)務(wù)，依靠加盟店擴(kuò)張帶來的收入增長似乎剛開始，就已經(jīng)預(yù)見到結(jié)尾。

03 急于加盟：資本故事的包裝？

近年來，國貨美妝的流行趨勢表現(xiàn)越來越強(qiáng)勁，前有逸仙電商赴美、巨子生物赴港上市，如今，科研賦能的國貨多品牌代表企業(yè)上美集團(tuán)向港交所發(fā)起沖擊，證明了國貨美妝市場正在不斷崛起，已然成為市場主流。

而作為主打潤膚油品類的國產(chǎn)護(hù)膚品品牌“林清軒”，自2021年獲數(shù)億元B輪融資之后再無新融資。

2021年林清軒在已有的數(shù)字化布局上進(jìn)行革新，構(gòu)建OMO模式，將線上作為推廣和銷售的主要出口，線下作為成交和體驗的主要出口。

而此次林清軒宣布通過OMO模式開放加盟，并想在2023年拓店300家，而且加盟店會側(cè)重在三四線城市布局，不排除林清軒在資本層面進(jìn)行故事的包裝和傳播。

這點或許可在林清軒創(chuàng)始人孫來春的言論中得到驗證，他表示，以瑞幸咖啡為代表的連鎖咖啡品牌，既是餐飲服務(wù)業(yè)，又是典型的零售業(yè)，經(jīng)營場景覆蓋線上線下全渠道，用戶可以自由選擇在不同場景下享受消費服務(wù)。

孫來春希望，林清軒探索的OMO模式，最終也要實現(xiàn)對用戶的多場景服務(wù)。他認(rèn)為林清軒理想的OMO模式是用戶可以在線預(yù)約，到線下體驗服務(wù)；也可以在線上下單，讓附近門店送貨到家；在線下消費的用戶，可以在離店后繼續(xù)享受線上的服務(wù)。

只不過，在碰瓷國際大牌香奈兒的同時，林清軒對價格沒有“手軟”，客單價超過1000元的高端護(hù)膚品牌，讓普通消費者望而卻步。

從天價到平價，當(dāng)行業(yè)與消費者間諸多壁壘與信息差被打破，服務(wù)的本質(zhì)終歸還是要回到消費者的體驗感上來。

關(guān)鍵詞： 經(jīng)營模式 河南周口的 線上線下