天下網(wǎng)商 楊越欣
編輯 吳羚瑋
年關(guān)將近,奢侈品牌們又掀起新一輪漲價(jià)。
(資料圖)
近期,蒂芙尼宣布在全球范圍內(nèi)對(duì)全線產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)價(jià),中國(guó)市場(chǎng)漲幅區(qū)間在20%-58%;香奈兒也上調(diào)了珠寶和腕表產(chǎn)品價(jià)格。時(shí)間稍往前推,今年上半年,愛(ài)馬仕、路易威登、卡地亞、古馳、迪奧等奢侈品牌,都有漲價(jià)動(dòng)作。
正如網(wǎng)友調(diào)侃:“買基不如買包。”奢侈品漲價(jià),一定程度上為二手奢侈品市場(chǎng)加了一把火。根據(jù)弗若斯特沙利文的一項(xiàng)報(bào)告,中國(guó)二手閑置物品交易規(guī)模從2015年約3000億元提升至2020年破萬(wàn)億元,預(yù)計(jì)到2025年將達(dá)到近3萬(wàn)億元。
二奢的價(jià)格往往只有一手大牌的幾分之一,卻同樣可以滿足消費(fèi)者擁有奢侈品的“身份”追求。全球經(jīng)濟(jì)低迷的環(huán)境下,奢侈品價(jià)格一路高漲,對(duì)囊中羞澀的年輕人來(lái)說(shuō),二奢無(wú)疑是更具性價(jià)比的選擇。
隨著奢侈品價(jià)格升高,二奢作為投資產(chǎn)品的市場(chǎng)空間也在放大。在二奢市場(chǎng)“低買高賣”,同時(shí)實(shí)現(xiàn)財(cái)富自由和奢侈品自由的故事,在小紅書(shū)等社交媒體上并不鮮見(jiàn)。
但是二奢消費(fèi)有一個(gè)最大的痛點(diǎn),是產(chǎn)品真假難辨。從專柜賣出的奢侈品本身?yè)碛姓繁WC,而二奢產(chǎn)品卻很難得到品牌官方背書(shū)。尤其在不少電商渠道,A貨假貨泛濫,消費(fèi)者防不勝防。
因此奢侈品鑒定服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。鑒定服務(wù)之于二奢電商平臺(tái)的重要性,堪比物流順暢之于電商,是能否贏得消費(fèi)者長(zhǎng)期信任,降低獲客和交易成本的關(guān)鍵。
兩個(gè)月前,淘寶針對(duì)珠寶、奢侈品等產(chǎn)品,悄悄上線了一項(xiàng)名為“安心鑒”的商家服務(wù)。
具體來(lái)說(shuō),消費(fèi)者在淘寶購(gòu)買奢侈品、二手奢侈品以及珠寶類產(chǎn)品時(shí),購(gòu)買帶有“安心鑒”標(biāo)識(shí)的商品并選擇“安心鑒”服務(wù)后,在訂單生成后商家會(huì)直接將商品送往與淘寶合作的第三方專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu),如“中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)奢侈品鑒定中心(北京中檢)”“國(guó)家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(ngtc)”,由專業(yè)人員對(duì)商品的進(jìn)行檢測(cè),商品通過(guò)鑒定后再發(fā)往消費(fèi)者。
帶有“安心鑒”服務(wù)的商品,在詳情頁(yè)“保障”一欄可以看到“安心鑒”字樣。提交訂單時(shí)“服務(wù)保障”欄也會(huì)顯示由商家贈(zèng)送的這一服務(wù)。在整個(gè)交易過(guò)程中也實(shí)時(shí)向買家展示了2段式的物流軌跡以及服務(wù)的各個(gè)節(jié)點(diǎn)。
此前淘寶曾與幾十個(gè)商家合作試水,發(fā)現(xiàn)平均支付轉(zhuǎn)化率提高了25%左右。第一批正式使用“安心鑒”服務(wù)的店鋪有40多家。
雙11后,位于深圳和諸暨的2個(gè)淘寶直播珠寶基地也上線“安心鑒”服務(wù),產(chǎn)業(yè)帶商家可在買家下單后批量自主送貨到基地,再由基地送檢到檢測(cè)機(jī)構(gòu)完成后直接發(fā)給買家,目前在試運(yùn)營(yíng)階段。淘寶根據(jù)商家和消費(fèi)者反饋優(yōu)化產(chǎn)品后,將繼續(xù)開(kāi)展規(guī)?;猩?,預(yù)計(jì)在明年三月底將覆蓋全國(guó)10個(gè)淘寶直播珠寶基地,后續(xù)還將持續(xù)覆蓋如潮服潮鞋、3C數(shù)碼等新的品類。
一家淘寶二奢店鋪的主理人江十八對(duì)《天下網(wǎng)商》表示,平臺(tái)提供第三方鑒定服務(wù),對(duì)商家來(lái)說(shuō)在宣傳上可以降低對(duì)用戶的解釋成本,更多在于促進(jìn)成交,而不只是導(dǎo)流。
淘寶小二透露,今年雙11期間(10月30日至11月11日),帶有“安心鑒”服務(wù)的商品成交數(shù)在200個(gè)左右,商品支付轉(zhuǎn)化環(huán)比增加139%,GMV(總成交額)環(huán)比提升114%。其中價(jià)格最貴的一款商品,為售價(jià)20.5萬(wàn)元的“勞力士迪通拿陶瓷圈黑鋼迪白熊貓40mm表盤”。
淘寶方面表示,為公平起見(jiàn),不會(huì)將“安心鑒”服務(wù)與流量?jī)A斜等其他扶持手段捆綁,提供這一服務(wù)的目標(biāo)還是幫助商家規(guī)范發(fā)貨,積累更多正向評(píng)價(jià),從而提升賣家和主播等級(jí),尤其是對(duì)于難以與鑒定機(jī)構(gòu)建立合作的中小商家。
俊濤在淘寶上經(jīng)營(yíng)一家海外代購(gòu)店鋪,也是第一批加入“安心鑒”服務(wù)的商家之一。他介紹,在沒(méi)有“安心鑒”服務(wù)之前,顧客在店鋪下單后,他會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行采購(gòu),其間通過(guò)視頻連線,或拍攝大量商品細(xì)節(jié)圖片以保證正品,這無(wú)形增加了較多的工作成本。
像他這樣的獨(dú)立代購(gòu)店鋪淘寶上有很多,很多權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)也不單獨(dú)提供單一服務(wù)。此前俊濤會(huì)建議顧客收貨后自己到鑒定機(jī)構(gòu)驗(yàn)貨,還會(huì)為顧客報(bào)銷鑒定費(fèi)用,但市面上的檢測(cè)機(jī)構(gòu)魚(yú)龍混雜,普通消費(fèi)者難以分辨,會(huì)遇到一些售后困擾。
“‘安心鑒’服務(wù)對(duì)中小賣家來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常好的平臺(tái)保障,可以縮短前期和消費(fèi)者的溝通過(guò)程,有平臺(tái)背書(shū)的售中服務(wù),可以增進(jìn)彼此的信任感,對(duì)于轉(zhuǎn)化新客也有一定幫助?!笨f(shuō)道。
雖然在淘寶上,奢侈品代購(gòu)和二奢店鋪早已有之,但近兩年在二奢電商交易領(lǐng)域,因不少平臺(tái)入局與發(fā)力,競(jìng)爭(zhēng)壓力不小。
受Z世代歡迎的得物,靠“炒鞋”起家,以提供鑒定服務(wù)作為賣點(diǎn)。得物官網(wǎng)介紹,線上鑒別量已經(jīng)超過(guò)6000萬(wàn)次。隔壁的抖音借直播賣貨的紅利,在抖音小店的后臺(tái)推出“二手商品”類目,并要求提供質(zhì)檢服務(wù)。
一位淘寶小二透露,此前,在某次淘寶商家內(nèi)部交流中,有商家表示,因?yàn)槿鄙勹b定服務(wù),只好也在其他平臺(tái)注冊(cè)店鋪以吸引更多顧客。考慮消費(fèi)者的需求、商家的實(shí)際痛點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)壓力,淘寶在鑒定服務(wù)上加快了腳步并推出“安心鑒”。
隨著越來(lái)越多的中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買奢侈品,二手奢侈品的市場(chǎng)存量也在不斷擴(kuò)大。但二奢流轉(zhuǎn)率相比發(fā)達(dá)國(guó)家還處在初步發(fā)展階段。優(yōu)奢易拍發(fā)布的《中國(guó)二手奢侈品市場(chǎng)發(fā)展研究報(bào)告2020》指出,中國(guó)二手奢侈品僅占奢侈品行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的5%,而日本等發(fā)達(dá)國(guó)家則占20%~30%。
存量大、流轉(zhuǎn)率低,意味著行業(yè)還有尚待挖掘的巨大潛力。各大電商平臺(tái)都不想錯(cuò)過(guò)二奢這門生意,鑒定服務(wù)自然成為繞不開(kāi)的一環(huán)。但國(guó)內(nèi)鑒定行業(yè)的發(fā)展,卻落后于二奢市場(chǎng)的繁榮增長(zhǎng)。
經(jīng)常購(gòu)買中古包的子墨告訴《天下網(wǎng)商》,她習(xí)慣于從日本二奢電商平臺(tái)海淘,最主要原因是“鑒定”。
日本二奢市場(chǎng)起步較早,已經(jīng)形成相對(duì)完善的行業(yè)規(guī)范。2000年日本政府頒布《循環(huán)型社會(huì)形成推進(jìn)基本法》,從政策層面對(duì)二手市場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范,各相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)也針對(duì)二奢鑒定舉行嚴(yán)格的資格證考試。
在日本,鑒定師是有許多具體細(xì)分領(lǐng)域的職業(yè),如“不動(dòng)產(chǎn)鑒定師”“寶石鑒定師”“奢侈品鑒定師”等。鑒定師需要經(jīng)過(guò)專門機(jī)構(gòu)培訓(xùn),獲得頒發(fā)的資格證書(shū)才能上崗工作。而二奢從業(yè)者還需要在警察局備案,獲得古物商許可證后。如果出現(xiàn)造假售假的情況,需要承擔(dān)刑事責(zé)任。
中國(guó)所處的奢侈品堅(jiān)定行業(yè)的發(fā)展階段則與日本有所不同。目前,在鑒定標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)鑒定師資質(zhì)的認(rèn)定審核方面,還有待完善。
不少人被網(wǎng)傳的鑒定師收入上百萬(wàn)元吸引進(jìn)入行業(yè),導(dǎo)致越來(lái)越多鑒定師是入行不久的新人。而行業(yè)內(nèi)叫得上名的“鑒定大神”,主要靠自學(xué)成才,憑口碑建立知名度。例如在得物上,所謂的球鞋鑒定師,主要通過(guò)搜集其他前輩的鑒定帖子,了解和研究各種代工廠的手藝,以及觀察假鞋販子朋友圈動(dòng)向這些方式學(xué)習(xí)鑒定技能。
目前,中國(guó)二奢電商的鑒定服務(wù)主要有三種模式。
第一種是店家自己與鑒定師或檢測(cè)機(jī)構(gòu)合作,向消費(fèi)者開(kāi)具檢測(cè)證明,江十八的店鋪此前正是采取這一模式。
這種模式下,店家需要自行鑒定服務(wù)和物流費(fèi)用。江十八和第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)簽訂長(zhǎng)期合作,需要先向其提供10萬(wàn)元保證金,平均每次送檢費(fèi)用為幾十元不等。對(duì)于交易數(shù)量較少的中小商家來(lái)說(shuō),長(zhǎng)期合作費(fèi)用過(guò)高,單次送檢又不劃算。
此外,可信度也受質(zhì)疑?!罢l(shuí)知道店家和檢測(cè)機(jī)構(gòu)會(huì)不會(huì)串通起來(lái)欺騙消費(fèi)者呢?”子墨說(shuō)道。店家自己找機(jī)構(gòu)鑒定,并不能打消一些消費(fèi)者的擔(dān)憂,即便提供了鑒定報(bào)告,也仍然可能引發(fā)糾紛。
江十八的店鋪曾售出一只上萬(wàn)元的卡地亞手鐲,經(jīng)檢測(cè)為真后賣給一位顧客。一年多后顧客想賣掉這只手鐲,通過(guò)其他平臺(tái)鑒定卻發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題?!拔覀冇职咽骤C再次送檢,和顧客反復(fù)溝通,還找到卡地亞官方,最后顧客才妥協(xié),但是我們也支付了不少費(fèi)用?!?/p>
第二種模式是像得物一樣,由電商平臺(tái)自己提供鑒定服務(wù)。但這一模式同樣存在“瑕疵”,除了平臺(tái)上鑒定師的權(quán)威性存在爭(zhēng)議,平臺(tái)本身既賣貨又做鑒定,也會(huì)陷入既當(dāng)選手又當(dāng)裁判的尷尬境地。
去年得物與唯品會(huì)因?yàn)橐粭l古馳腰帶的“真假之爭(zhēng)”就是典型案例,雙方甚至因此鬧上法庭。當(dāng)時(shí),有網(wǎng)友稱在唯品會(huì)上買到一條二手古馳腰帶,但在得物上轉(zhuǎn)賣時(shí)被得物鑒定為假貨。不少人此前也因?yàn)轭愃圃颍坏梦锟鄢灰妆WC金。
最終廣州市互聯(lián)網(wǎng)法院作出判決,唯品會(huì)所提供的古馳腰帶并非假冒,而得物等平臺(tái)給出的報(bào)告并不足以證明商品為假冒。
被打臉的得物,在今年選擇了第三種鑒定模式————類似淘寶的“安心鑒”業(yè)務(wù)——與中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)等“鑒定國(guó)家隊(duì)”合作。目前妃魚(yú)、紅布林、優(yōu)奢易拍等二奢垂直電商平臺(tái)也都選擇與中檢奢侈品鑒定中心達(dá)成合作協(xié)議。
相比店家或電商平臺(tái)自己提供鑒定認(rèn)證,或許平臺(tái)與權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)的合作,是當(dāng)前二奢市場(chǎng)相對(duì)更具可行性的選擇。
關(guān)鍵詞: 天下網(wǎng)商 發(fā)達(dá)國(guó)家 鑒定機(jī)構(gòu)
新聞發(fā)布平臺(tái) |科極網(wǎng) |環(huán)球周刊網(wǎng) |中國(guó)創(chuàng)投網(wǎng) |教體產(chǎn)業(yè)網(wǎng) |中國(guó)商界網(wǎng) |互聯(lián)快報(bào)網(wǎng) |萬(wàn)能百科 |薄荷網(wǎng) |資訊_時(shí)尚網(wǎng) |連州財(cái)經(jīng)網(wǎng) |劇情啦 |5元服裝包郵 |中華網(wǎng)河南 |網(wǎng)購(gòu)省錢平臺(tái) |海淘返利 |太平洋裝修網(wǎng) |勵(lì)普網(wǎng)校 |九十三度白茶網(wǎng) |商標(biāo)注冊(cè) |專利申請(qǐng) |啟哈號(hào) |速挖投訴平臺(tái) |深度財(cái)經(jīng)網(wǎng) |深圳熱線 |財(cái)報(bào)網(wǎng) |財(cái)報(bào)網(wǎng) |財(cái)報(bào)網(wǎng) |咕嚕財(cái)經(jīng) |太原熱線 |電路維修 |防水補(bǔ)漏 |水管維修 |墻面翻修 |舊房維修 |參考經(jīng)濟(jì)網(wǎng) |中原網(wǎng)視臺(tái) |財(cái)經(jīng)產(chǎn)業(yè)網(wǎng) |全球經(jīng)濟(jì)網(wǎng) |消費(fèi)導(dǎo)報(bào)網(wǎng) |外貿(mào)網(wǎng) |重播網(wǎng) |國(guó)際財(cái)經(jīng)網(wǎng) |星島中文網(wǎng) |上甲期貨社區(qū) |品牌推廣 |名律網(wǎng) |項(xiàng)目大全 |整形資訊 |整形新聞 |美麗網(wǎng) |佳人網(wǎng) |稅法網(wǎng) |法務(wù)網(wǎng) |法律服務(wù) |法律咨詢 |慢友幫資訊 |媒體采購(gòu)網(wǎng) |聚焦網(wǎng) |參考網(wǎng)
亞洲資本網(wǎng) 版權(quán)所有
Copyright © 2011-2020 亞洲資本網(wǎng) All Rights Reserved. 聯(lián)系網(wǎng)站:55 16 53 8 @qq.com