據(jù)報(bào)道,在一些點(diǎn)評(píng)類APP上,醫(yī)院也像餐館、游樂(lè)園一樣成為被打分的客體。點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上醫(yī)院的評(píng)分普遍不高。而一些被平臺(tái)認(rèn)定為“優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評(píng)”的評(píng)價(jià),內(nèi)容不乏侮辱性言辭。一些醫(yī)務(wù)工作者深恐此類APP成為網(wǎng)暴醫(yī)生的又一個(gè)渠道。
其實(shí),并沒有法律明文規(guī)定用戶不得發(fā)布對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合理差評(píng)。醫(yī)院并不是點(diǎn)評(píng)不得,只是要看怎么個(gè)“點(diǎn)”法。無(wú)論在業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上,醫(yī)院也應(yīng)該虛心接受來(lái)自各方的正確意見。報(bào)道中也提到,有些患者的評(píng)價(jià)比較中肯,比如指出醫(yī)院設(shè)施老化、個(gè)別醫(yī)務(wù)人員出現(xiàn)工作失誤等,這些對(duì)醫(yī)院整改有積極作用;也有些差評(píng)僅因?yàn)獒t(yī)院就醫(yī)人數(shù)多、患者等候時(shí)間長(zhǎng)就直接給了一顆星。
醫(yī)生擔(dān)心的,顯然不是來(lái)自患者正當(dāng)?shù)呐u(píng),而是用戶的惡意差評(píng)。在某些點(diǎn)評(píng)類APP上,有些醫(yī)生受到“指名道姓”的指責(zé)甚至侮辱式的謾罵,有些還配以偷拍的醫(yī)生照片或問(wèn)診時(shí)的視頻,已經(jīng)涉嫌構(gòu)成對(duì)醫(yī)生名譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)的侵犯。看病是剛需,不負(fù)責(zé)任地惡意評(píng)價(jià),還會(huì)影響其他患者的判斷,造成不必要的困擾。網(wǎng)絡(luò)暴力在任何情況下都不應(yīng)該發(fā)生,針對(duì)醫(yī)生的“點(diǎn)評(píng)”同樣不能觸碰法律紅線,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)更不能為惡意差評(píng)打上“優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)”的標(biāo)簽。
這一現(xiàn)象也為衛(wèi)生管理部門提了一個(gè)醒,是否可以由官方牽頭搭建一個(gè)公平合理開放的評(píng)價(jià)平臺(tái),讓患者有一個(gè)可以和醫(yī)院及時(shí)透明溝通的網(wǎng)絡(luò)空間,同時(shí)可以有效屏蔽“無(wú)腦噴”和別有用心的構(gòu)陷。醫(yī)患并不是矛盾的兩方,疾病才是我們應(yīng)該共同面對(duì)的難題。
關(guān)鍵詞: 點(diǎn)評(píng)類APP 網(wǎng)暴醫(yī)生 醫(yī)院分類 優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評(píng)
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