據(jù)報道，在一些點(diǎn)評類APP上，醫(yī)院也像餐館、游樂園一樣成為被打分的客體。點(diǎn)評平臺上醫(yī)院的評分普遍不高。而一些被平臺認(rèn)定為“優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評”的評價，內(nèi)容不乏侮辱性言辭。一些醫(yī)務(wù)工作者深恐此類APP成為網(wǎng)暴醫(yī)生的又一個渠道。

其實(shí)，并沒有法律明文規(guī)定用戶不得發(fā)布對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合理差評。醫(yī)院并不是點(diǎn)評不得，只是要看怎么個“點(diǎn)”法。無論在業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上，醫(yī)院也應(yīng)該虛心接受來自各方的正確意見。報道中也提到，有些患者的評價比較中肯，比如指出醫(yī)院設(shè)施老化、個別醫(yī)務(wù)人員出現(xiàn)工作失誤等，這些對醫(yī)院整改有積極作用;也有些差評僅因?yàn)獒t(yī)院就醫(yī)人數(shù)多、患者等候時間長就直接給了一顆星。

醫(yī)生擔(dān)心的，顯然不是來自患者正當(dāng)?shù)呐u，而是用戶的惡意差評。在某些點(diǎn)評類APP上，有些醫(yī)生受到“指名道姓”的指責(zé)甚至侮辱式的謾罵，有些還配以偷拍的醫(yī)生照片或問診時的視頻，已經(jīng)涉嫌構(gòu)成對醫(yī)生名譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)的侵犯。看病是剛需，不負(fù)責(zé)任地惡意評價，還會影響其他患者的判斷，造成不必要的困擾。網(wǎng)絡(luò)暴力在任何情況下都不應(yīng)該發(fā)生，針對醫(yī)生的“點(diǎn)評”同樣不能觸碰法律紅線，網(wǎng)絡(luò)平臺更不能為惡意差評打上“優(yōu)質(zhì)評價”的標(biāo)簽。

這一現(xiàn)象也為衛(wèi)生管理部門提了一個醒，是否可以由官方牽頭搭建一個公平合理開放的評價平臺，讓患者有一個可以和醫(yī)院及時透明溝通的網(wǎng)絡(luò)空間，同時可以有效屏蔽“無腦噴”和別有用心的構(gòu)陷。醫(yī)患并不是矛盾的兩方，疾病才是我們應(yīng)該共同面對的難題。

關(guān)鍵詞： 點(diǎn)評類APP 網(wǎng)暴醫(yī)生 醫(yī)院分類 優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評