12月9日晚,加拿大鵝官方微博發(fā)布公告稱,在上海市消保委的指導(dǎo)幫助下,已經(jīng)更新并優(yōu)化了“加拿大鵝中國大陸地區(qū)退換貨服務(wù)承諾”。記者隨后致電武漢加拿大鵝線下門店,店員表示即日起按照新發(fā)布的承諾規(guī)定,14天內(nèi)店內(nèi)所售商品可以免費更換一次。
更新優(yōu)化后的售后條款顯示,消費者在加拿大鵝線下專賣店購買商品后,商品未經(jīng)穿著(試穿除外)、不污不損、未被洗滌或干洗、商品的標(biāo)簽及吊牌完好的,加拿大鵝承諾在14天內(nèi)根據(jù)消費者需要,免費更換一次同型號的商品(包括不同的顏色和尺碼)。
對于消費者覺得有質(zhì)量問題的商品,可通過加拿大鵝消費者體驗渠道進行解決,也可以反映至市場監(jiān)管部門、消協(xié)消保委等外部渠道;當(dāng)商品發(fā)生質(zhì)量問題時,加拿大鵝也可以提供免費檢測服務(wù),消費者也可以選擇有資質(zhì)的第三方質(zhì)量檢測機構(gòu)進行檢測;如果第三方質(zhì)量檢測機構(gòu)或者加拿大鵝確認商品確實存在質(zhì)量問題,將根據(jù)消費者的要求進行退貨或更換。
不過記者注意到,加拿大鵝天貓官方旗艦店仍為7天無理由退換。目前,加拿大鵝官方仍未對官網(wǎng)30日和中國大陸7日的雙重退換貨標(biāo)準(zhǔn)作出合理說明。
關(guān)鍵詞: 加拿大鵝 退換貨政策 優(yōu)化服務(wù) 質(zhì)量問題
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